【大廳接待情況】

2021年第34周，新城區(qū)政務服務中心窗口接待量1320件，為新設立企業(yè)免費刻章70套，通過EMS免費郵寄證照8件，窗口工作人員主動為群眾提供延時服務5人次，共計83分鐘。

截至本周，2021年度窗口累計接待量43120件。

【“好差評”情況】

本周，區(qū)政務服務中心和街道、社區(qū)通過“好差評”系統(tǒng)完成滿意度測評共19334人次，滿意率為100%。通過電話隨機回訪25人，對業(yè)務辦理過程均表示非常滿意。

【學習動態(tài)】

8月23日下午，區(qū)行政審批局聯(lián)合區(qū)殘聯(lián)，邀請專業(yè)老師對全體綜合窗口工作人員開展無障礙手語培訓“微課堂"。會上，授課老師從最常用的基礎手勢入手，由淺入深對日常用語、簡單問詢和常用回答耐心地進行示范。隨后，結合區(qū)政務服務大廳工作場景進行現場模擬，以兩兩對話的方式展示了“您好”“請問您需要辦理什么業(yè)務”“請出示健康碼”“請您出示身份證”“再見”等詞匯語句。參訓人員跟著老師學習手語，積極提問、仔細揣摩、認真實踐，實現了大廳工作人員簡單手語應會盡會，讓溝通無障礙、服務更溫暖。

【服務點贊】

8月23日，群眾表揚大廳工作人員服務認真、精心。尤其表揚惠盼盼、苗玉梅兩位工作人員服務熱情有耐心。

8月25日，群眾表揚大廳工作人員服務熱情、周到、耐心，給辦事群眾提供一切力所能及的服務。

【幫辦代辦服務】

區(qū)政務服務中心導辦幫辦員以創(chuàng)建“標準政務”提升年為目標，以“七辦服務”為抓手，堅持做到“主動問、笑臉迎、一口答、馬上辦”，受到群眾一致好評。

區(qū)政務服務中心項目代辦員充分依托“四級聯(lián)動、四方聯(lián)辦”工作機制，堅持開展項目審前服務、“倒上門”服務、七辦服務、預約服務等，全力推進重點項目順利實施。2021年截至本周，區(qū)政務服務中心代辦服務科共為19個建設項目提供代辦服務，委托代辦事項31個，已辦結19個項目，31個事項。

【疫情防控】

為統(tǒng)籌做好疫情防控工作，區(qū)政務服務中心在嚴格落實“六步九查五加強”工作法的基礎上進行全域、全員、全時嚴密防控。一是在大廳門口測溫消毒區(qū)安排專人嚴格落實戴口罩、掃雙碼、測溫等常態(tài)化防控措施。二是配備多名“文明引導員”，對入廳的辦事群眾進行疫情防控、創(chuàng)文知識宣傳，引導群眾在相應等候位等候“叫號”辦理業(yè)務，期間注意隔位就坐、保持“一米線”安全距離，避免人員聚集。三是做好大廳和辦公區(qū)的清潔與消毒，確保大廳的地面、通風、進出口等消殺無死角。公共區(qū)域(樓梯、樓道、電梯、電梯按鈕)進行4次噴霧消殺;門把手、無障礙設備、等候椅，每天進行不少于4次消殺，確保不留死角。四是全員核酸檢測，確保動態(tài)監(jiān)測。

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