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工行保定長(cháng)城支行切實(shí)做好“以人民為中心”的服務(wù)理念，持續提升客戶(hù)服務(wù)體驗和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，聚焦便民溫馨的服務(wù)環(huán)境、豐富多元的服務(wù)內容、專(zhuān)業(yè)精湛的服務(wù)水平和深入人心的服務(wù)文化，從厚植廳堂暖心服務(wù)，到持續擴大服務(wù)半徑，不斷推動(dòng)服務(wù)“走出去”，全面提升客戶(hù)體驗和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度，打造周?chē)锸走x網(wǎng)點(diǎn)。

一、打造溫馨便民的服務(wù)環(huán)境，提升客戶(hù)滿(mǎn)意程度。該行領(lǐng)導高度重視，針對優(yōu)化廳堂環(huán)境、提升客戶(hù)體驗、做細做實(shí)業(yè)務(wù)服務(wù)、提高工作效率、發(fā)揮青年優(yōu)勢、加強宣傳工作等，提出了具體要求和措施。

二、豐富多元的服務(wù)內容，關(guān)注老年群體金融需求。該行關(guān)心老年客戶(hù)的金融需求，從硬件設施和軟性服務(wù)入手，全方位提升金融助老服務(wù)能力。配備雨傘、愛(ài)心座椅、手機充電器、飲用水等便民服務(wù)設施，為老年客戶(hù)等特殊群體配備放大鏡、老花鏡等服務(wù)設施。

三、提升員工服務(wù)素質(zhì)，推行“微笑服務(wù)”。為加大服務(wù)力度，長(cháng)城工行從狠抓網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)素質(zhì)入手，加大網(wǎng)點(diǎn)人員的培訓力度，特別是把對服務(wù)的認識，以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準貫穿于每一位員工的思想之中。要求所有員工儀容儀表干凈整潔，推行“微笑服務(wù)”，一言一行都會(huì )禮貌地站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶(hù)真正體會(huì )到長(cháng)城工行的熱情、真誠、貼心。

四、組建專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊，延伸服務(wù)到客戶(hù)身邊。針對不同客戶(hù)群體，該行組建上門(mén)服務(wù)隊、便民服務(wù)隊等團隊，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更細致、更高效的延伸服務(wù)。不論是刮風(fēng)下雨還是酷暑寒冬，只要客戶(hù)有需求，上門(mén)服務(wù)隊都會(huì )第一時(shí)間到達，切實(shí)解決了特殊客戶(hù)群體的金融服務(wù)需求，努力打通為民服務(wù)“最后一公里”。

工行保定長(cháng)城支行將不斷完善服務(wù)措施，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到客戶(hù)身邊點(diǎn)滴小事中，讓客戶(hù)充分感受到“暖”心便捷的金融服務(wù)。

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