国产精品久久久久久久久久久久午衣片,国产成人精品男人的天堂网站,熟女一区二区中文字幕,亚洲精品国产精品乱码在线

制度范文集錦--客服部員工晉升晉級管理方案|世界快資訊

客服部員工晉升晉級管理方案

第一章 總則 第一條 為了提升員工個(gè)人素質(zhì)和能力,充分調動(dòng)全體員工的主動(dòng)性和積極性,達到發(fā)現人才、培養人才、留住人才的目的,并在公司內部營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的競爭機制,規范公司員工的晉升、晉級,特制定本辦法。 第二章 適用范圍 第二條 適用于客服部全體員工。 第三條 適用于員工晉升,即對符合條件的員工給予職務(wù)的崗位變動(dòng)及薪資調整的變動(dòng)。 第四條 適用于員工的晉級,即對在本崗位工作有突出貢獻的員工給予薪資調整的變動(dòng)。 第三章 職責分工 第五條 員工晉升崗位的主管負責晉升員工的推薦、建議;晉級員工崗位的直接上級負責晉級員工的審核及考評,并提出晉級建議。 第六條 人力行政部及客服主管/經(jīng)理負責員工品格素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識、話(huà)術(shù)口試和實(shí)踐技能的實(shí)際考核。 第七條 人力行政部負責晉升、晉級工作的組織、任職資格條件的審核、任職公布等。 第四章 晉升程序 第八條 員工晉升以崗位直接上級推薦建議為主,公開(kāi)競聘為輔。 第九條 公開(kāi)競聘選拔,客服部根據工作職責管理標準與要求,將選撥符合條件客服晉升為中、高級客服等。 第十條 本著(zhù)能升能降的原則,根據考核結果,員工職位可升可降。 第十一條 員工一般施行逐級晉升,能力突出、素質(zhì)優(yōu)秀并對公司做出重大貢獻的,經(jīng)總經(jīng)理批準可越級晉升。 第五章 晉級程序 第十二條 員工晉級一般遵循逐級晉級的規律,間隔最少不得少于1年至2年。特殊貢獻經(jīng)總經(jīng)理批準可以越級晉級,越級晉級不受時(shí)間限制。 第十三條 在公司運營(yíng)需要情況下,客服部員工可按照附件<客服晉升標要求>進(jìn)行評選,并向客服主管/經(jīng)理提出晉級申請人員信息。 第六章 晉級資格及待遇 第十四條 客服部?jì)炔繒x升,須在公司工作至少滿(mǎn)1年,工作積極主動(dòng)、表現優(yōu)秀、工作專(zhuān)業(yè)知識掌握強、勝任客服工作。 第十五條 必須具有良好的工作態(tài)度和熱情,符合崗位要求; 第十六條 凡初級客服晉升至中級客服加薪500-800元/月;中級客服晉升至高級客服加薪1000-1200元/月;高級客服晉升至客服主管加薪1200-1500元/月。 附件: 客服晉升標準

崗位

崗位級別


(資料圖片僅供參考)

晉級標準

降級標準

全體客服

員工

初級客服

1、入職1年內;

2、平均年度績(jì)效系數≥1.1;

3、能獨立勝任公司客服崗位;

4、在有效考核期2個(gè)月內病假總和不超過(guò)3天,事假總和不超過(guò)3天。

5、在任職期間學(xué)習及工作能力好,有企業(yè)認同感,有客戶(hù)服務(wù)意識及樂(lè )觀(guān)積極的工作心態(tài);

6、能服從上級領(lǐng)導安排,并協(xié)助其他同事工作;

7、能掌握客服崗位工作流程;

8、遵守公司各項規章管理制度。

中級客服

1、入職1年半以上;

2、平均年度績(jì)效系數≥1.2;

3、能勝任公司客服崗位至少三項以上(接待、電話(huà)回訪(fǎng)、簡(jiǎn)單投訴處理等);

4、有效考核期2個(gè)月內病假總和不超過(guò)3天,事假總和不超過(guò)3天。

5、在任職期間學(xué)習及工作能力強,企業(yè)認同感強,擁有較高客服服務(wù)意識及樂(lè )觀(guān)積極的工作心態(tài);

6、能服從上級領(lǐng)導安排,并主動(dòng)協(xié)助其他同事工作,共同維護客服部正常工作;

7、能掌握各項客服崗位工作流程,并熟悉與客服工作相關(guān)的其他部門(mén)業(yè)務(wù)流程;

8、遵守公司各項規章管理制度。

1.客服績(jì)效考核連續兩次低于1.1

2.工作中出現嚴重失誤

高級客服

1、入職2年以上;

2、平均年度績(jì)效系數≥1.3;

3、能優(yōu)秀地勝任客服崗位全部工作;

4、有效考核期2個(gè)月內病假總和不超過(guò)3天,事假總和不超過(guò)3天。

5、工作積極,主動(dòng)承擔額外工作,勇于承擔責任;

6、能主動(dòng)發(fā)現本崗位或部門(mén)其他崗位工作中的不足并提出改善方案;

7、能主動(dòng)學(xué)習與工作相關(guān)的金融知識,并將自己所學(xué)與其它同事進(jìn)行分享學(xué)習成果;

8、能較好的完成上級安排的工作任務(wù),并主動(dòng)協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成本職以外的工作。

1.客服績(jì)效考核連續兩次低于1.1

2.工作中出現嚴重失誤

客服主管

1、入職2年半以上;

2、平均年度績(jì)效系數≥1.4;

3、能優(yōu)秀地勝任客服崗位全部工作;

4、有效考核期3個(gè)月內沒(méi)有事假,病假總和不超過(guò)3天。

5、能獨立組織部門(mén)培訓,帶領(lǐng)部門(mén)一起學(xué)習和提升;

6、督促和有效安排部門(mén)各項工作,保證部門(mén)的正常高效運轉,良好地對接其他部門(mén)溝通交流。

7、面對部門(mén)突發(fā)事件能有條不紊的快速協(xié)調解決,提升部門(mén)工作效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。

工作中出現嚴重失誤

【往期文章】

3201.

3202.

3203.

3204.

3205.

3206.

3207.

3208.

3209.

3210.

3211.

3212.

3213.

3214.

3215.

3216.

3217.

3218.

3219.

3220.

3221.

3222.

3223.

3224.

3225.

3226.

3227.

3228.

3229.

3230.

3231.

3232.

3233.

3234.

3235.

3236.

3237.

3238.

3239.

3240.

3241.

3242.

3243.

3244.

3245.

3246.

3247.

3248.

3249.

3250.

3251.

3252.

3253.

3254.

3255.

3256.

3257.

回復【入群】加入公眾號群

關(guān)鍵詞: