近年來(lái)，金融扶持小微、服務(wù)實(shí)體已上升為一項重要的國家戰略，指引著(zhù)金融企業(yè)全力發(fā)展普惠金融，為中國經(jīng)濟的“毛細血管”持續輸血、供氧，煥發(fā)小微企業(yè)全新活力。

中國太保旗下中國太保產(chǎn)險太享貸成立于2016年，七年來(lái)始終將普惠金融服務(wù)實(shí)體、扶持小微根植于品牌基因之中。太享貸人初心永擎、使命在肩，專(zhuān)注解決小微業(yè)主融資難、融資慢問(wèn)題。截至2022年底，已累計幫助近40萬(wàn)小微業(yè)主、個(gè)體工商戶(hù)從銀行等金融機構獲得融資資金超1800億，以實(shí)際行動(dòng)踐行太保服務(wù)品牌的責任、智慧、溫度，體現險企的責任與擔當。

用“心”點(diǎn)亮微光

【資料圖】

七年來(lái)，中國太保產(chǎn)險太享貸秉承“以客戶(hù)為中心”的理念，始終將客戶(hù)服務(wù)體驗作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。不僅按照監管“一個(gè)辦法、兩個(gè)指引”的要求建立了全流程服務(wù)的可回溯，確保各環(huán)節服務(wù)的合規性，切實(shí)保障客戶(hù)知情權、選擇權等八大合法權益；更是通過(guò)客戶(hù)服務(wù)體系的不斷迭代升級，從職場(chǎng)環(huán)境、工具迭代、服務(wù)禮儀、流程優(yōu)化、效率升級等軟、硬件各方面，全面提升客戶(hù)的服務(wù)體驗。

2020年中國太保產(chǎn)險太享貸啟動(dòng)了客戶(hù)服務(wù)體系建設的探索，2021年發(fā)布了“敬無(wú)止境、意滿(mǎn)太享”客戶(hù)服務(wù)體系1.0，2022年發(fā)布了融合“六新六智”的客戶(hù)服務(wù)體系2.0。2023年在公司“新客經(jīng)”體系指引下，太享貸進(jìn)一步探索貫穿客戶(hù)全生命周期的各項服務(wù)系統化、體系化，承接了太保服務(wù)“智慧、責任、溫度”的內涵，打造精致服務(wù)、身邊服務(wù)、終身服務(wù)，以及太享貸的專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、熱情、細致、貼心的文化情感融入其中，用我們的“心”守護那一縷縷“微光”,匯聚成中國經(jīng)濟復蘇的繁星與煙火氣，增色中國太保產(chǎn)險的“金字招牌”。

江蘇淮安客戶(hù)李女士家里經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家本地小餐館。2023年1月15日傍晚來(lái)電告知，春節前急需資金周轉準備節日進(jìn)貨，提出投保需求。但因客戶(hù)本人身體不適，子女尚在返程途中不在身邊。太享貸客戶(hù)經(jīng)理何青青在了解客戶(hù)情況后立刻動(dòng)身。當天晚上當地氣溫驟降，何經(jīng)理依然急客戶(hù)所急，冒雪驅車(chē)30公里到客戶(hù)家里現場(chǎng)指導，幫助客戶(hù)從銀行獲得了周轉資金?？蛻?hù)緊緊握著(zhù)何青青的手，眼里泛著(zhù)激動(dòng)的淚光，一個(gè)勁地表達感謝……

用“新”煥發(fā)活力

中國太保產(chǎn)險太享貸根據小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和實(shí)際需求，首創(chuàng )了保證險行業(yè)“提放?！碑a(chǎn)品。該產(chǎn)品重構了銀行抵押貸款業(yè)務(wù)流程，使得辦理全流程僅需1-2天，極大地提升了融資效率，綜合融資成本僅為傳統模式的一半，從根本上解決了小微企業(yè)續貸中“過(guò)橋貴、融資慢、易斷橋”的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。產(chǎn)品一經(jīng)推出，即獲得廣大小微企業(yè)主和合作銀行的一致好評，已累計幫助近10萬(wàn)多名小微企業(yè)主客戶(hù)從銀行等金融機構獲得近1500億元的融資資金，并多次獲得業(yè)界重磅獎項。

2019年8月，該產(chǎn)品榮獲“2019中國普惠金融產(chǎn)品創(chuàng )新典型案例”（全國僅五個(gè)）；2020年12月，榮獲“中融普惠”年度案例特別獎（全國僅十個(gè)）；2021年1月，榮獲年度厚道保險產(chǎn)品獎；2021年12月，在法拍房領(lǐng)域的定制產(chǎn)品——“法拍?！睒s獲“中融普惠”年度案例特別獎（全國僅十個(gè)）。2022年5月，太平洋產(chǎn)險個(gè)人保證保險“法拍?！睒I(yè)務(wù)，榮獲“金諾中國金融產(chǎn)品傳播典范”獎、“中融普惠”年度案例特別獎。

2023年，太享貸繼續秉持普惠金融服務(wù)實(shí)體、銀保促融服務(wù)小微的初心，創(chuàng )新開(kāi)發(fā)了具有太保特色的房屋抵押類(lèi)服務(wù)——享邸保業(yè)務(wù)，以及小微業(yè)主專(zhuān)屬稅票服務(wù)——微營(yíng)保業(yè)務(wù)。擁有新能車(chē)的小微業(yè)主還能享受太享貸提供的業(yè)內領(lǐng)先的E享保服務(wù)。速度快、流程簡(jiǎn)、一鍵出額，上線(xiàn)后受到客戶(hù)廣泛贊譽(yù)，目前已覆蓋全國百余座城市，充分滿(mǎn)足了小微業(yè)主全方位的保證保險服務(wù)需求。

2023年上半年，齊先生因中標當地學(xué)校的采購項目，亟需購置大量音樂(lè )器材。齊先生首先想到了太享貸并聯(lián)系了自己的專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理。太享貸客戶(hù)經(jīng)理第一時(shí)間到達齊越先生的公司，現場(chǎng)為其辦理。因齊先生是老客戶(hù)、且個(gè)人信用記錄及琴行經(jīng)營(yíng)情況良好，符合太享貸小微企業(yè)主專(zhuān)屬微營(yíng)保新服務(wù)的準入條件。齊先生很快在手機上完成了投保，流程更簡(jiǎn)便、時(shí)效更高效，當即成功從銀行獲得30萬(wàn)融資資金，解決了中標項目的備貨資金。

科技賦能“芯”工具、“心”滿(mǎn)意

經(jīng)過(guò)七年的科技賦能，中國太保產(chǎn)險“太享貸”構建了“App+H5+小程序+企業(yè)微信”的立體化、一站式移動(dòng)應用服務(wù)體系。該體系運用人工智能、光學(xué)識別、生物識別、電子簽名、遠程視頻等技術(shù)，在充分保護客戶(hù)隱私的前提下，通過(guò)智能風(fēng)控決策引擎和大數據反欺詐平臺，為小微企業(yè)主提供智能自動(dòng)核保，將原本繁瑣的手續全部交由系統處理，實(shí)現了7*24小時(shí)的全線(xiàn)上保證保險投保服務(wù)，快速幫助廣大小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶(hù)從銀行獲得融資資金。構建最快一分鐘審批、一秒鐘放款、一站式服務(wù)的數字化智能服務(wù)體系，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信任，深刻踐行了普惠金融國家服務(wù)實(shí)體、扶持小微的戰略導向，體現了險企的責任與擔當、彰顯品牌的智慧與溫度。

客戶(hù)張女士在承德從事珠寶首飾生意，通過(guò)7年打拼，小店經(jīng)營(yíng)得有聲有色。近期，張女士想增進(jìn)一批新貨、擴大銷(xiāo)售品類(lèi)，但融資過(guò)程并不盡如人意，偶然中從為其長(cháng)期服務(wù)的中國太保壽險規劃師了解到太享貸服務(wù)。收到張女士的咨詢(xún)意向后，太享貸渠道馬經(jīng)理第一時(shí)間上門(mén)，幫助張女士通過(guò)H5測試了30萬(wàn)的額度，并下載App進(jìn)行遠程投保，讓張女士體驗到了足不出戶(hù)、融資到家的便利服務(wù)。在線(xiàn)添加太享貸小程序和專(zhuān)屬客服的企業(yè)微信，享受全程保后服務(wù)的張女士十分滿(mǎn)意，主動(dòng)向身邊的朋友推薦了太享貸服務(wù)。

一聲聲誠摯謝意的背后，

是一縷縷頑強拼搏的微光，

更是一顆顆赤誠守護的初心！

七年來(lái)，太享貸人深刻踐行金融扶持小微、服務(wù)實(shí)體的大政方針，

為小微業(yè)主們照亮著(zhù)更廣闊的前進(jìn)道路。

小微業(yè)主們，也在各行各業(yè)散發(fā)著(zhù)平凡而偉大的能量，

聚成大時(shí)代浪潮下一道璀璨奪目的“微光”！

展望未來(lái)，中國太保產(chǎn)險太享貸將繼續堅定踐行國家服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟、扶持小微企業(yè)的戰略導向，堅持“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，為小微企業(yè)主提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

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