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10歲男孩迷上第五人格連續充值近5千元 家長(cháng)證據不足放棄追款

“用父母的賬號登錄,反復充值數十次,退款審核取證難”……智能手機、平板電腦等電子產(chǎn)品已經(jīng)成為了未成年人學(xué)習和娛樂(lè )的首選工具,“熊孩子”大量“氪金”、家長(cháng)退款維權不易的消費亂象層出不窮。

近日,據北京日報報道,徐先生萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到10歲的兒子瞞著(zhù)他,用手機玩網(wǎng)游一口氣充值近5000元。“要不是偶然發(fā)現微信零錢(qián)只用來(lái)買(mǎi)菜的1000元竟在兩天內花光,我還不知道呢!真是被這熊孩子給‘坑’慘了?”徐先生氣得不輕。徐先生調取近一個(gè)月的交易記錄,發(fā)現兒子趁上英語(yǔ)網(wǎng)課期間,迷上了一款名叫《第五人格》的游戲,不但多次充值,還小心地將轉賬記錄和銀行短信提醒刪除干凈。徐先生因為無(wú)法向游戲方提供充足的證據,無(wú)奈放棄追款之路。

此前,《第五人格》游戲就曾出現過(guò)孩子偷偷充值的問(wèn)題。據東方今報報道,今年2月24日起的兩個(gè)半月內,洛陽(yáng)10歲女孩倩倩(化名)在《第五人格》游戲中斷斷續續地充值18985元?!兜谖迦烁瘛烽_(kāi)發(fā)公司——網(wǎng)易游戲客服表示,倩倩父母需要提供倩倩的游戲ID、和孩子的關(guān)系證明、充值記錄、支付截圖等內容,會(huì )有后臺的工作人員核實(shí)情況,并生成單號,家長(cháng)可以通過(guò)單號查詢(xún)后續處理情況。

《第五人格》是由網(wǎng)易開(kāi)發(fā)的非對稱(chēng)性對抗競技類(lèi)(Asymmetrical Battle Arena)游戲, 游戲于2018年4月2日開(kāi)啟公測。4月13日江蘇省消費者權益保護委員會(huì )發(fā)布了《未成年人游戲充值、直播打賞調查報告》,其中《第五人格》被指出存在可通過(guò)其他賬號登錄使得實(shí)名認證流于形式、未成年實(shí)名認證后充值額度不受限、直接跳轉第三方平臺付費,存在安全隱患、未成年充值退款流程復雜5宗問(wèn)題。

5月15日最高人民法院出臺了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導意見(jiàn)(二)》(法發(fā)〔2020〕17號)。其第一項關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示,限制民事行為能力人未經(jīng)其監護人同意,參與網(wǎng)絡(luò )付費游戲或者網(wǎng)絡(luò )直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項,監護人請求網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者返還該款項的,人民法院應予支持。

5月20日,網(wǎng)易第五人格游戲官方微博發(fā)聲明稱(chēng),將根據《國家新聞出版署關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò )游戲工作的通知》要求,開(kāi)展未成年人防沉迷專(zhuān)項調整工作。2019年11月28日,《第五人格》游戲內根據國家新聞出版署頒布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò )游戲的通知》的要求上線(xiàn)移動(dòng)游戲防沉迷措施,并于2020年4月29日開(kāi)始正式啟動(dòng)。部分規則如下:

一、所有玩家賬號均須使用有效身份信息進(jìn)行實(shí)名注冊,否則將無(wú)法享受游戲服務(wù)。未實(shí)名注冊的賬號最多只能體驗1小時(shí)游戲,不能充值付費,且同一臺手機設備15天內不得重復體驗。

二、未滿(mǎn)18周歲的用戶(hù)每日22時(shí)至次日8時(shí)將無(wú)法進(jìn)行游戲,法定節假日每日累計游戲時(shí)長(cháng)不得超過(guò)3小時(shí),其他時(shí)間每日累計游戲時(shí)長(cháng)不得超過(guò)1.5小時(shí)。

三、未滿(mǎn)8周歲的用戶(hù)不可充值,8周歲以上未滿(mǎn)16周歲的用戶(hù),單次充值金額不得超過(guò)50元人民幣,每月充值金額累計不得超過(guò)200元人民幣;16周歲以上未滿(mǎn)18周歲的用戶(hù),單次充值金額不得超過(guò)100元人民幣,每月充值金額累計不得超過(guò)400元人民幣。(記者 徐自立 馬先震)

關(guān)鍵詞: 第五人格