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IDC最新發(fā)布報告顯示，2022上半年中國IT服務(wù)市場(chǎng)整體規模達到176.6億美元（約合1141.1億元人民幣），同比增長(cháng)略低于上期預測數據，實(shí)為4.5%。其中項目類(lèi)服務(wù)市場(chǎng)同比增長(cháng)4.5%，管理類(lèi)服務(wù)市場(chǎng)同比增長(cháng)6.8%，支持類(lèi)服務(wù)市場(chǎng)同比增長(cháng)1.9%。

據悉，IDC定義下的IT服務(wù)市場(chǎng)分別由項目類(lèi)服務(wù)、管理類(lèi)服務(wù)和支持類(lèi)服務(wù)三個(gè)一級子市場(chǎng)構成。而三個(gè)一級市場(chǎng)下又細分為12個(gè)二級市場(chǎng)——項目類(lèi)服務(wù)包含IT咨詢(xún)、系統集成、網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)與集成以及定制化軟件開(kāi)發(fā)；管理類(lèi)服務(wù)包含應用管理、托管應用管理、網(wǎng)絡(luò )和終端管理、IT外包以及托管基礎設施；支持類(lèi)服務(wù)包含硬件部署與支持、軟件部署與支持以及IT教育與培訓。

IDC稱(chēng)，2022上半年，中國IT服務(wù)市場(chǎng)在多地疫情反復、國際沖突加?。ㄈ绲赜?、貨幣）等多重不穩定因素的驅動(dòng)下，同比增長(cháng)承壓并出現明顯放緩趨勢：

項目類(lèi)服務(wù)回暖受阻但潛力仍在：宏觀(guān)經(jīng)濟下行、疫情反復等不穩定因素使得部分企業(yè)降低自身IT投資和業(yè)務(wù)創(chuàng )新以應對經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、成本上漲、營(yíng)收下降等核心問(wèn)題。上半年，依賴(lài)駐場(chǎng)和本地交付的IT服務(wù)項目（如IT咨詢(xún)），頻繁出現延期或者暫停等情況。但與此同時(shí)，服務(wù)提供商仍在不斷加強咨詢(xún)能力，建立獨立咨詢(xún)團隊，以尋求通過(guò)IT咨詢(xún)項目牽引后續項目/招投標計劃。另外，Serverless、基礎設施即代碼（IaC）等云原生技術(shù)的成熟推動(dòng)企業(yè)投資云相關(guān)服務(wù)以及應用現代化改造以尋求自身數字化轉型。以及在2022年，越來(lái)越多政府和大型企業(yè)開(kāi)始搭建和改造成熟的云/混合基礎設施，不同基礎設施和系統之間的快速鏈接和低延遲需求正在為網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)和集成市場(chǎng)創(chuàng )造機會(huì )。

管理類(lèi)服務(wù)增速較為平穩：龐大的存量IT基礎設施/系統的運維管理使得企業(yè)對管理服務(wù)的需求在未來(lái)3-5年內將保持穩定。其中運營(yíng)商和數據中心服務(wù)提供商是托管基礎設施市場(chǎng)增長(cháng)的主要增長(cháng)點(diǎn)（尤其是主機托管市場(chǎng)），運營(yíng)商正不斷擴大其數據中心管理服務(wù)業(yè)務(wù)。另外，盡管同期公有云市場(chǎng)增速有所放緩，但運營(yíng)商仍在上半年保持對自身公有云資源較高的投資。在IT外包市場(chǎng)，企業(yè)新IT基礎設施的復雜性不斷增加，使得服務(wù)商需從單純提供底層運維和管理服務(wù)，過(guò)渡到提供一整套多云/多基礎設施管理解決方案，幫助企業(yè)高效利用云資源，降低使用成本。

支持類(lèi)服務(wù)占比仍在降低：近幾年，云化項目的涌現以及企業(yè)對SaaS服務(wù)模式接受程度的上升正在擠壓本地化軟件部署增速。此外，2022年互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)增長(cháng)逐漸達到瓶頸，導致相關(guān)企業(yè)對服務(wù)器/存儲、商用電腦等相關(guān)硬件采購數量下降，與之相關(guān)服務(wù)增速不及預期。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)公司具備更強技術(shù)能力、對成本更為敏感、不依賴(lài)原有延保支持服務(wù)，這些都影響了硬件部署與支持市場(chǎng)的發(fā)展。對此，一些硬件廠(chǎng)商推出針對客戶(hù)特定需求的支持服務(wù)（如零碳服務(wù)——硬件資產(chǎn)綠色管理/處置），幫助客戶(hù)更好的使用和管理硬件產(chǎn)品。另外，新技術(shù)的普及和企業(yè)業(yè)務(wù)與IT系統之間關(guān)系的深入交錯使得IT教育和培訓受到重視。服務(wù)商在發(fā)展自身服務(wù)實(shí)力的同時(shí)，也開(kāi)始提供人才教育和培訓。此外，當前IT系統的復雜性和企業(yè)對自身IT人員實(shí)力的高要求也將推動(dòng)IT教育和培訓服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。

2022上半年中國IT服務(wù)市場(chǎng)關(guān)鍵廠(chǎng)商表現：

2022上半年在競爭格局方面，與大多數市場(chǎng)不同，中國IT服務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)較為分散的市場(chǎng)，大大小小服務(wù)商不計其數。近些年來(lái)，隨著(zhù)頭部服務(wù)商持續加大自身服務(wù)能力和團隊建設，IT服務(wù)市場(chǎng)集中度逐漸趨于集中。同時(shí)總體來(lái)看，本土服務(wù)商深挖行業(yè)潛力，根據市場(chǎng)反饋改進(jìn)自身產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，在整體業(yè)績(jì)表現、市場(chǎng)活躍度等多個(gè)方面追進(jìn)甚至優(yōu)于國際服務(wù)商。一些國際服務(wù)商因為高度依賴(lài)MNC客戶(hù)以及原有客戶(hù)續約，近年在服務(wù)市場(chǎng)中的份額有所下降。

IDC中國企業(yè)級研究部分析師陳啟今表示，隨著(zhù)企業(yè)積極采用云計算和相關(guān)新興技術(shù)，IT服務(wù)需求已經(jīng)從單純維護IT環(huán)境轉變?yōu)橹С制髽I(yè)業(yè)務(wù)增長(cháng)。新需求包括尋求開(kāi)發(fā)和優(yōu)化標準化工作流程，利用更多的自動(dòng)化測試來(lái)加快整合和驗收等。今天，不光金融、電信、政府等熱門(mén)行業(yè)在持續推進(jìn)數字化轉型，大型國央企、制造、醫療等傳統行業(yè)也在關(guān)注并積極推進(jìn)現代IT項目落地。因此服務(wù)提供商在加強服務(wù)能力的同時(shí)也要深耕行業(yè)潛力，滿(mǎn)足客戶(hù)IT場(chǎng)景化需求。另外，管理類(lèi)服務(wù)提供商需要從支持客戶(hù)IT需求、用戶(hù)管理和業(yè)務(wù)流程等方面轉向管理復雜的服務(wù)和技術(shù)環(huán)境。新IT戰略的采用不僅會(huì )繼續刺激面向項目類(lèi)服務(wù)市場(chǎng)，也會(huì )刺激管理和支持類(lèi)服務(wù)市場(chǎng)，從而推動(dòng)整個(gè)IT服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。

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