收費處位于小昆山鎮玉昆路280弄玉昆二期處，服務(wù)附近4265戶(hù)居民，居民以老年人居多，并且很多都年齡偏大行動(dòng)不便，到營(yíng)業(yè)窗口交水費確有許多實(shí)際困難。盡管公司已開(kāi)通支付寶、微信等各項線(xiàn)上付費渠道，但對于老年人來(lái)說(shuō)使用智能手機進(jìn)行線(xiàn)上繳費也是難題。2018年,在公司和居委會(huì )溝通走訪(fǎng)中了解到這一情況后，公司領(lǐng)導當即定下解決方案，明確收費地點(diǎn)及時(shí)間，達成服務(wù)客戶(hù)需求、上門(mén)收費、盡社會(huì )責任的共識。從此時(shí)起，小昆山營(yíng)業(yè)窗口立下了每月的15日和16日到玉昆小區上門(mén)收取水費的服務(wù)承諾。

為將這項服務(wù)不間斷開(kāi)展下去，小昆山營(yíng)業(yè)窗口制定了內部服務(wù)制度：按承諾日期和時(shí)間準時(shí)上門(mén)收費，著(zhù)裝整齊佩戴標識工牌，做到服務(wù)熱情周全，收費人員定期輪流上門(mén)，并提前帶好零錢(qián)備用。無(wú)論是節假日還是雨雪天氣道路受阻，三年來(lái)，收費員們每次都把這項工作作為一次應盡的義務(wù)，把每次服務(wù)作為一種責任和榮耀，從無(wú)發(fā)生過(guò)延誤時(shí)間和引發(fā)客戶(hù)不滿(mǎn)的現象。

近年來(lái)，為滿(mǎn)足老年人的繳費需求，全方位提升服務(wù)，上門(mén)時(shí)收費員們都細心解答老人們提出的有關(guān)問(wèn)題，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)把公司的新業(yè)務(wù)、一戶(hù)多人口業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策等各項舉措告訴他們，贏(yíng)得老人們的高度認可和贊譽(yù)。

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