接警后，接警員確定詳細地址

接警員正在指揮中心調度火災救援工作

“您好，廣州119?！?/p>

“你們快來(lái)??！這里著(zhù)火啦，有4個(gè)人被困，火勢很大，再不來(lái)人就不行了……”

近日，廣東省廣州市一居民樓突發(fā)火災，4人被困。廣州市消防救援支隊指揮中心接警員林海珍接到報警電話(huà)后，一邊詢(xún)問(wèn)、記錄相關(guān)信息，協(xié)調附近救援力量趕赴現場(chǎng)；一邊耐心安撫被困人員，告知其用濕毛巾捂住口鼻、用濕毛巾堵住門(mén)縫等自救辦法，等待消防力量到場(chǎng)救援。

“聽(tīng)到4人被困火場(chǎng)，我的心都快跳到嗓子眼了，但我知道越是這種時(shí)候越要冷靜?！绷趾Ｕ湔f(shuō)。整個(gè)救援過(guò)程持續了一個(gè)多小時(shí)，林海珍一直與被困人員保持聯(lián)系，告知救援進(jìn)程，直到電臺那端報告“已將人員救出，已將明火撲滅，已將救援行動(dòng)處理好”，她懸著(zhù)的心放了下來(lái)?！凹葹楸痪热藛T脫離險境而放心，也為消防員平安歸隊而放心?！绷趾Ｕ湔f(shuō)。

在廣州市消防救援支隊指揮中心里，這樣的救援故事每天都在上演。這里的接警員們被稱(chēng)為消防救援的“幕后英雄”，肩負著(zhù)指揮調度、火場(chǎng)通信、輿情監控、遠程督導等工作，用一臺臺電腦、一個(gè)個(gè)耳麥、一部部電話(huà)架起了一座座挽救生命的橋梁，守護著(zhù)廣州千家萬(wàn)戶(hù)的平安幸福。

苦練技能——

精準化救援的“活地圖”

“當了接警員后，我才知道這份工作并不是別人口中的‘接接電話(huà)，調調車(chē)輛’那般簡(jiǎn)單?！崩顣缘菑V州支隊指揮中心的一名新接警員，她說(shuō)，接警員同消防員一樣，365天24小時(shí)隨時(shí)待命，有警必接，聞警即動(dòng)，奮斗在人民群眾最需要的地方。她介紹，接警員的主要工作流程是接到報警、詢(xún)問(wèn)警情相關(guān)信息、調派足夠救援力量、指路趕往現場(chǎng)、傳達指揮員的命令，每一個(gè)環(huán)節、每一個(gè)步驟都關(guān)系著(zhù)人民群眾生命財產(chǎn)安全。

在從事消防救援接警員工作之前，李曉蝶是朋友圈里公認的“路癡”。成為接警員后，她一遍又一遍地手繪廣州市地圖，手上長(cháng)出了水泡，硬是把自己逼成了“活地圖”?！拔叶嗍煜ひ粭l街道、一個(gè)社區，可能下次接警就能救下一條生命?！崩顣缘f(shuō)，手繪地圖、盲聽(tīng)地名已經(jīng)成為指揮中心每一名接警員的基本功，廣州的大街小巷就像是立體沙盤(pán)一樣牢牢刻在她們腦海里，大到一棟建筑物的構造，小到一個(gè)消火栓的位置，她們都如數家珍。

廣州支隊指揮中心是全國最忙碌的消防指揮中心之一，接警員們要對全市2000多個(gè)社區、1.7萬(wàn)棟“高低大化”建筑、523輛執勤車(chē)、188個(gè)消防站專(zhuān)職隊分布情況了如指掌，熟練掌握各類(lèi)災害事故處置需求?！耙粭l路上有多少消火栓，哪些消火栓能正常使用，哪些消火栓被損壞，這些信息都是我們需要了然于心的?！睘樵诮泳瘯r(shí)能夠更加精準、快速地提供救援信息，李曉蝶會(huì )定期去熟悉水源道路情況，她說(shuō)：“我們接警員的工作是至關(guān)重要、舉足輕重的?！?/p>

年均話(huà)務(wù)量181.5萬(wàn)次、人均話(huà)務(wù)量高達4.2萬(wàn)次、掛機后30秒內發(fā)出調派指令、24小時(shí)全天候備勤，3班輪換……指揮大廳是接警員的戰場(chǎng)，電話(huà)鈴聲就是沖鋒的號角，廣州支隊指揮中心的接警員團隊用過(guò)硬的本領(lǐng)，為人民群眾守好每分每秒，為城市的安全發(fā)展保駕護航。

精益求精——

信息化建設的排頭兵

對消防救援工作來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是生命，與時(shí)間賽跑，為生命接力。為更好地應對愈發(fā)復雜嚴峻的各類(lèi)突發(fā)險情，廣州支隊指揮中心瞄準“全災種、大應急”目標要求，累計投入1000多萬(wàn)元專(zhuān)項建設資金升級改造接處警系統，實(shí)現基站定位報警電話(huà)、GIS地理信息自動(dòng)匹配鄰近消防隊站、自動(dòng)根據災害事故類(lèi)型“一鍵式”調度最優(yōu)調派方案等功能。

“希望你理解我的工作，理解我的決定，系統更新凝聚著(zhù)大家的心血，有需要我的地方?！痹谙到y更新工作中，為做好電子地圖轄區標繪，接警員黃東梅主動(dòng)放棄新婚假期，一人獨立完成了全市80多個(gè)隊站轄區累計7434平方公里邊界的標注，為精準調度提供了基層地理數據，有效提高了報警人口述地址與標準地址庫的配備率，增強警情地址精度，極大方便了執勤隊站快速到場(chǎng)處置。

黃東梅說(shuō)，那段時(shí)間，她像著(zhù)了魔一樣，上班在想，下班回家的路上在想，甚至躺在床上也在想，怎樣才能打造更好的接警系統，便于更快、更高效、更精準地實(shí)施救援。黃東梅說(shuō)，消防救援隊伍與老百姓貼得最近、聯(lián)系最緊，而119指揮中心則是聯(lián)系群眾與消防救援隊伍的橋梁和紐帶，是為民辦實(shí)事的“第一窗口”，必須要做到精益求精，為保護人民群眾生命財產(chǎn)安全爭取寶貴時(shí)間。

系統更新階段，指揮中心接警員為新系統更新了8次，累計提供了1213項改進(jìn)意見(jiàn)，反饋3789處系統存在問(wèn)題。系統通過(guò)落實(shí)接警員提的建議和問(wèn)題不斷迭代優(yōu)化，僅一個(gè)確定轄區歸屬站隊小功能，就前后修改了10次，最終優(yōu)化節約了近21.7%的操作時(shí)間。

現在，一個(gè)精準定位、精準調派、精準打擊、精準救人的智能接處警平臺已經(jīng)成功建立，使警情調度時(shí)間縮短了40秒，也被群眾譽(yù)為“縮短40秒生命工程”。

竭誠為民——

做群眾身邊的貼心人

廣州市轄區面積7434.4平方公里，遇到秋冬季火警“井噴”或臺風(fēng)暴雨等惡劣天氣，單日接警量能達到300余次。

接警員們忙起來(lái)常常顧不上吃飯、喝水、上廁所，嗓子沙啞失聲是她們工作的常態(tài)?！捌渌⒆拥某閷侠镆苍S有不少零食糖果，但我們每個(gè)人的標配是消炎藥和潤喉片?！苯泳瘑T黎小燕說(shuō)。

2020年5月22日，廣州突發(fā)特大暴雨，形成內澇?；叵肫鹉翘斓那榫?，成嫻鈺至今仍心有余悸?！澳翘炝璩?，求救電話(huà)就沒(méi)停過(guò)。有即將生產(chǎn)的孕婦，有受傷被困的老人，有快被沙井吸入的群眾?！背蓩光曊f(shuō)。

增城告急、黃埔告急……廣州市消防救援力量全部出動(dòng)，面對報警人的求救聲、群眾不理解的謾罵聲，成嫻鈺和同事頂著(zhù)壓力堅守崗位，一遍又一遍地安撫被困群眾，記錄報警信息，第一時(shí)間指引逃生、調派車(chē)輛、跟蹤回訪(fǎng)。當天，指揮中心共接到2860個(gè)求助電話(huà)，其中抗洪出動(dòng)消防車(chē)264輛次，舟艇46艘次，警力1320人次，營(yíng)救疏散被困群眾628人。

也正是在一次次的接警中，成嫻鈺認識到“119報警電話(huà)”在人民群眾心中的分量?！耙粋€(gè)電話(huà)，能夠救民于水火，助民于危難，給人民以力量，這救是我們存在的價(jià)值?！背蓩光曊f(shuō)。

新冠肺炎疫情防控期間，指揮中心全體接警員舍小家顧大家，或舍下1歲多的女兒和80多歲的奶奶獨自在家、或延期籌備已久的婚禮，連續三個(gè)多月堅守崗位，牽頭制定支隊疫情防控整體方案，組織各級視頻調度會(huì )98次，確保疫情工作組織有序，指揮順暢。

入職14年的接警員羅澤敏和吳凱瑜經(jīng)常對年輕接警員說(shuō)：“群眾一輩子可能只打一次119，打這一次119就可能會(huì )影響群眾一生對119的看法?！?/p>

這句話(huà)激勵著(zhù)年輕接警員們以最大的熱情投入到工作中去，以最好的服務(wù)態(tài)度處理每一個(gè)警情，把為民辦實(shí)事刻在心中。

記者手記

傳遞百姓心中最溫暖的聲音

“丁零零……”每當廣州市消防救援支隊指揮中心的電話(huà)鈴聲響起，總能聽(tīng)到那句熟悉的“您好，這里是廣州119指揮中心”，一句簡(jiǎn)單的回應，溫柔卻充滿(mǎn)力量。

一臺電腦，一部電話(huà)，一上崗就是全天候，這便是119接警員的日常。她們甘愿當“英雄背后的英雄”，不分晝夜、沒(méi)有節日、沒(méi)有鮮花、沒(méi)有掌聲，仍默默堅守，在平凡的崗位履行不平凡的使命。

她們在黑夜中守望，在分秒里堅守，以實(shí)際行動(dòng)當好廣州城市長(cháng)明燈、人民安全“守夜人”，努力讓“您好，這里是廣州119指揮中心”成為廣州百姓心中最溫暖的聲音。

關(guān)鍵詞： 廣東省 生命 挽救 架起