編者按：“偉大出自平凡，英雄來(lái)自人民?！?月15日，以“守望美好”為主題的“發(fā)現2022物業(yè)英雄”活動(dòng)正式啟動(dòng)，歷經(jīng)100天在全國數百位物業(yè)英雄候選人中，優(yōu)選出年度十大物業(yè)英雄的奮進(jìn)故事。本期物業(yè)英雄③：龍湖智創(chuàng )生活社區運營(yíng)主管胡金萍女士。

統籌|王麗婭

撰文|付  魁

(資料圖)

攝影|賈迅濤

影像|鄧  堅

設計|肖  盈

后期|劉西常

出品|樂(lè )居財經(jīng)

2022年3月28日，魔都上海有了不該有的寧靜。黃浦江的郵輪、外灘的宣泄、迪士尼的煙花……在這一天全都停了下來(lái)，為期兩個(gè)月的靜態(tài)管理，在這座文明與現代、魔幻與現實(shí)交織的城市中上演了。

靜態(tài)管理下的上海不缺少忙碌的身影，總有人在負重前行。一批批援滬醫療隊奔赴上海，各方力量支援上海，給這座寧靜的城市增添了些許“生動(dòng)”。

當然，還有一批人也在默默做著(zhù)貢獻，那就是千千萬(wàn)萬(wàn)的物業(yè)人，龍湖智創(chuàng )生活滬蘇大區社區運營(yíng)主管胡金萍便是這其中的一員。

封控下的工作是胡金萍最難忘的一段時(shí)光，用她的話(huà)講：兩個(gè)月，累并快樂(lè )著(zhù)，在感動(dòng)中成長(cháng)，在成長(cháng)中前行。

累并快樂(lè )著(zhù)

“你只管善良，老天自會(huì )衡量?！边@是胡金萍經(jīng)常放在嘴邊的一句話(huà)，這句話(huà)一直在激勵著(zhù)她前行。

胡金萍是地地道道的四川人。了解四川人的都知道，川妹子雖然身材嬌小玲瓏，但卻能干，出了名的吃苦耐勞，胡金萍符合這一特征。

2020年，胡金萍畢業(yè)后就來(lái)到了龍湖智創(chuàng )生活，從那一刻開(kāi)始便加入了物業(yè)大軍，算起來(lái)，已有兩年多的時(shí)間。

“物業(yè)人累，但不會(huì )缺少快樂(lè )與感動(dòng)?！眱赡甑奈飿I(yè)人之路，讓胡金萍感觸頗深。特別是在上海封控期間，更讓胡金萍印象深刻且難忘。

胡金萍管理的小區龍湖天璞，3月27日凌晨2點(diǎn)，接到封控通知，所在的小組連夜開(kāi)了一個(gè)簡(jiǎn)單的線(xiàn)上會(huì )議，說(shuō)是簡(jiǎn)單，這一會(huì )議持續了兩個(gè)多小時(shí)。

“大致內容是：如何安撫居民情緒、封控后如何幫助居民解決生活問(wèn)題、如何聯(lián)動(dòng)居委會(huì )更好為居民服務(wù)?！焙鹌蓟貞浀?。

盡管有所準備，也有提前的安排規劃，但事情總是變化的，運行起來(lái)并不如想的那樣簡(jiǎn)單。

那兩三個(gè)月，胡金萍幾乎都是早上五六點(diǎn)就起床，凌晨12點(diǎn)之前就沒(méi)有睡過(guò)覺(jué)?！拔抑爸还芾砉芗?，可有個(gè)管家同事忽然辭職了，疫情期間也來(lái)不及補充，所以對接客戶(hù)這個(gè)工作就落到了我的手里?！焙鹌急硎?。

服務(wù)的業(yè)主多了，事情自然也就多了，胡金萍感到肩上的責任更重了，也正是因為如此，事情不能及時(shí)解決，胡金萍心里總覺(jué)得愧對業(yè)主。

“我記得有一位阿姨平時(shí)吃的藥快沒(méi)有了，我們知道后也很著(zhù)急，因為那時(shí)候都不能出去，藥店也聯(lián)系不上，就算聯(lián)系上藥店，也沒(méi)有藥，我感覺(jué)那時(shí)候真的很無(wú)助。

好在沒(méi)多久，居委那邊就有了通行證，我們就趕緊幫阿姨出去買(mǎi)藥，阿姨看到藥后，眼里泛著(zhù)淚水?！焙鹌急硎?，當把藥遞給阿姨那一刻，覺(jué)得自己真開(kāi)心，而當看到阿姨眼里泛著(zhù)的淚水時(shí)，自己很是感動(dòng)。

類(lèi)似于這種事情，在胡金萍身上發(fā)生了不知道有多少次?！半m然這個(gè)過(guò)程很累，業(yè)主的問(wèn)題不能及時(shí)解決會(huì )感到無(wú)助與無(wú)奈，但當解決的那一刻，感覺(jué)之前所做的一切都值得，再累都值得的?！闭f(shuō)著(zhù)，胡金萍嘴角上揚，微笑不自覺(jué)地掛在臉上。這或許就是胡金萍所說(shuō)的累并快樂(lè )著(zhù)吧。

理解大于感動(dòng)

事實(shí)上，就算工作再累、再難，胡金萍也能堅持下來(lái)，而令胡金萍最“頭疼”的是遇到不理解的業(yè)主。

遇到這樣的業(yè)主，胡金萍的心態(tài)總是盡量放平，依然是站在業(yè)主的角度去思考問(wèn)題。

“在當時(shí)的情境下，業(yè)主的不理解是有原因的?！焙鹌急硎?，第一個(gè)是封控時(shí)間久了，情緒上難免會(huì )有波動(dòng)，第二是封控帶來(lái)了生活上的不便。在照顧業(yè)主情緒的同時(shí)，也要讓業(yè)主把情緒發(fā)泄出去。

不過(guò)，大多數業(yè)主還是理解的。例如，在封控期間，很多時(shí)候凌晨六七點(diǎn)就開(kāi)始核酸采樣，而這時(shí)，業(yè)主都還在睡覺(jué)，天氣冷也不想那么早下樓去做核酸。

“我們就跟業(yè)主解釋?zhuān)谙挛?點(diǎn)之前把所有的樣本送走，整個(gè)區域的數據出來(lái)，才能夠安排下一步的動(dòng)作?！焙鹌急硎?，業(yè)主聽(tīng)后都非常理解。

當然，業(yè)主對物業(yè)工作的理解和支持，還有很多方面的體現。比如，在發(fā)放物資時(shí)，看到物業(yè)的工作人員忙不過(guò)來(lái)，有的業(yè)主會(huì )自愿來(lái)當志愿者。

“這樣的畫(huà)面有過(guò)很多次，每次都會(huì )很感動(dòng)。因為業(yè)主理解我們的困難與不易，才會(huì )主動(dòng)來(lái)幫我們分擔事情。一想到自己的工作被別人所理解，全身就像打了雞血，再苦再累也值得?！焙鹌急硎?，在這一瞬間物業(yè)人是幸福的、她是幸福的。

解封后，業(yè)主自發(fā)地送來(lái)錦旗，政府也頒發(fā)了抗疫表彰，看著(zhù)這些東西，胡金萍眼里泛起淚花，但一定是甜的。

帶來(lái)價(jià)值便值得

訪(fǎng)談期間，胡金萍接了兩次電話(huà)，一次是業(yè)主門(mén)禁卡沒(méi)帶進(jìn)入不了樓棟，一次是業(yè)主的車(chē)位上停了其他的車(chē)。不到兩分鐘的時(shí)間，胡金萍處理完畢，老練程度不輸“老”物業(yè)人。

“我們平時(shí)遇到的這種事情太多了，尤其是封控期間，幫居民買(mǎi)藥、買(mǎi)物資、送物資、送水等等，這些看起來(lái)不起眼的小事，我們每個(gè)物業(yè)人都做過(guò)?！焙鹌急硎?，事情雖小，但能幫到他人，就從心里感到開(kāi)心。

兩年的時(shí)光，讓胡金萍對物業(yè)人有了新的認識，對工作也有了新的理解。

胡金萍表示，這份工作最值得的點(diǎn)，就是能給別人帶來(lái)一些真正有價(jià)值的東西，“業(yè)主需要的東西，哪怕非常小，只是一份菜，或者只是一個(gè)藥品，但如果對于別人來(lái)說(shuō)很重要，而我又幫到了他們，就會(huì )讓我感覺(jué)在某種意義上實(shí)現了個(gè)人價(jià)值?！?/p>

在胡金萍看來(lái)，英雄不會(huì )無(wú)緣無(wú)故出現，“我們的幸福生活，總是有人在前方替我們掃清障礙，替我們負重前行，這樣的人是真正偉大的人，才是真正的英雄。而物業(yè)人所做的，比起他們真的是微乎其微?！?/p>

訪(fǎng)談結束后，胡金萍迅速離開(kāi)，全身心地投入到工作中去。這就是胡金萍，一個(gè)用微笑面對所有事的川妹子，一個(gè)只管善良做事，讓老天來(lái)衡量的物業(yè)人。

以下是樂(lè )居財經(jīng)與胡金萍對話(huà)內容節選

樂(lè )居財經(jīng)：請你做一個(gè)自我介紹，簡(jiǎn)單講述一下自己的職業(yè)和工齡。

胡金萍：2020年來(lái)到物業(yè)，目前已經(jīng)工作兩年多，現在是龍湖智創(chuàng )生活滬蘇大區社區運營(yíng)主管。

樂(lè )居財經(jīng)：疫情發(fā)生之后，工作內容的變化有哪些？

胡金萍：配合協(xié)助居委會(huì )進(jìn)行核酸檢測和物資的發(fā)放，工作時(shí)間也比之前長(cháng)，早上六點(diǎn)起床，凌晨十二點(diǎn)還不睡覺(jué)是常事。但業(yè)主大多都很配合，比如幫助我們發(fā)放物資等。

樂(lè )居財經(jīng)：疫情爆發(fā)至今，你個(gè)人、家庭以及工作中遇到最感動(dòng)的一件事是什么？

胡金萍：感動(dòng)的事很多，比如有一次我們回去的很晚，看到一個(gè)同事躲在角落里哭，我們問(wèn)是怎么回事，同事說(shuō)由于忙工作的事情，都沒(méi)有太過(guò)于關(guān)注家里，孩子和奶奶住在浦東的一個(gè)小區，小區的陽(yáng)性病例特別多，而同事又沒(méi)有辦法給他們送物資，感到特別無(wú)助，我們當時(shí)就站在旁邊，不知道該說(shuō)什么，就陪她一起在那里發(fā)泄一下情緒。

樂(lè )居財經(jīng)：業(yè)主與公司的關(guān)系，你所見(jiàn)如今有哪些改變？

胡金萍：疫情結束后，業(yè)主自發(fā)地給我們送了好多錦旗，我們看到后不僅是感動(dòng)，更多的是開(kāi)心得到業(yè)主的理解，理解我們的工作，這是最幸福的事。同時(shí)，也能看到業(yè)主越來(lái)越支持我們的工作。

樂(lè )居財經(jīng)：你喜歡這份工作嗎？堅持或者不堅持的原因是什么？

胡金萍：我認為接不接受比喜歡不喜歡更貼切，我現在就非常接受這份工作，因為能給別人帶來(lái)最小但卻是最實(shí)際的幫助。比如，送藥、送水、送物資，看起來(lái)不起眼的小事，但當別人需要時(shí)，我能幫助他們，我覺(jué)得這就是我實(shí)現人生價(jià)值的一種方式。

樂(lè )居財經(jīng)：成為2022物業(yè)英雄人物，想說(shuō)的一句感言是？對“守望美好”如何理解？

胡金萍：你只管善良，老天自有衡量。

關(guān)鍵詞： 胡金萍社區運營(yíng)官 2022物業(yè)英雄③