據鳳凰網(wǎng)財經(jīng)報道，截至3月15日10時(shí)，在家電領(lǐng)域的調查中，松下、蘇泊爾、飛利浦位居被投訴最多的品牌前三。

虛假宣傳、售后低效，松下電器成為被訴主力軍

據天眼查信息顯示，松下家電曾在9月因虛假宣傳，被杭州市錢(qián)塘區市場(chǎng)監督管理局罰款。處罰事由是松下家電微信公眾號發(fā)表了標題為“【限時(shí)秒殺】松下家電,全場(chǎng)1.7折起”的一篇推文內容。但依據宣傳的原價(jià)與所標折扣進(jìn)行計算，宣傳活動(dòng)價(jià)格與實(shí)際成交價(jià)格不符。

(相關(guān)資料圖)

而在黑貓投訴平臺，關(guān)于松下電器的投訴居高不下，投訴內容中包括拒絕退貨退款、售后處理效率低等，但是其中最突出的問(wèn)題還是在產(chǎn)品質(zhì)量方面的。更有投訴者認為，松下完全沒(méi)有服務(wù)意識，甚至不如貼牌小廠(chǎng)的售后。這無(wú)疑傷害的是松下百年品牌的信譽(yù)和底線(xiàn)。

蘇泊爾低糖電飯煲遭屢遭投訴，用戶(hù)表示使用后血糖不降反升

蘇泊爾推出的低糖電飯煲，客服表示對糖尿病人有好處，稱(chēng)“在大米水煮過(guò)程中，可以把一部分淀粉溶于米湯中，從而降低米飯升糖水平?！钡?jīng)過(guò)實(shí)際測試，根據血糖數值和曲線(xiàn)圖顯示，被人體吸收后轉化成了幾乎同樣多的血糖，不存在降糖的功效。事實(shí)上，大米中的碳水化合物主要是淀粉，并不屬于還原糖，所以低糖電飯煲脫去的“還原糖”對大米所含的碳水化合物來(lái)說(shuō)很有限，不可能對血糖產(chǎn)生影響。

在黑貓投訴平臺上，關(guān)于蘇泊爾的投訴內容，包括商品質(zhì)量有問(wèn)題、虛假宣傳、售后客服態(tài)度惡劣、誤導消費者等等。正是因為消費需求的增加，企業(yè)們更應該提升自身產(chǎn)品質(zhì)量水平，加強客戶(hù)服務(wù)能力，這樣才能養成消費者的忠誠度，提高復購。

飛利浦智能鎖故障頻發(fā)，網(wǎng)友：究竟是智能鎖還是故障鎖？

今年2月，一則“3000元的智能鎖，不用指紋拉動(dòng)幾下就能開(kāi)”的新聞傳遍網(wǎng)絡(luò )，視頻中消費者戴手套操作、不用指紋解鎖，僅拉動(dòng)幾下，本已鎖上的飛利浦智能鎖就直接打開(kāi)。而官方客服在該消費者要求上門(mén)檢查維修時(shí)，多次反復強調“產(chǎn)品過(guò)質(zhì)保期，需要師傅上門(mén)檢查費用自理”，消費者表示因智能鎖故障已導致“陌生人闖入”時(shí)，官方客服的回復居然是“被進(jìn)屋，建議報警”。

反觀(guān)2022年6月，飛利浦智能鎖還以“筑牢家庭安全第一道防線(xiàn)”“讓每個(gè)老人都不再離線(xiàn)”等“賣(mài)點(diǎn)”進(jìn)行新聞宣傳。僅過(guò)去半年多，在消費者家中有老人、孩子，被闖入陌生人嚇到時(shí)，客服卻一味“官方話(huà)術(shù)”拖延處理，真是讓消費者無(wú)語(yǔ)凝噎。

當智能鎖反成“故障鎖”，對消費者人身、財產(chǎn)、家庭安全無(wú)疑都是致命的。尤其是智能鎖本就是一個(gè)“犯錯代價(jià)”高的產(chǎn)品，安裝后一旦產(chǎn)生問(wèn)題，品牌不能及時(shí)上門(mén)檢修，消費者只能選擇不外出、上班，守在家里“看門(mén)”。尤其對于有老人、孩子、寵物的家庭來(lái)說(shuō)，本來(lái)安裝智能鎖是為了保障家中安全，一旦出現“智障鎖”，反會(huì )對家中老幼造成威脅。

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