在政策和趨勢雙重驅動(dòng)下，智能家居正進(jìn)入新一輪發(fā)展周期：一方面，國家政策提出要加速智能家居渠道創(chuàng )新、高質(zhì)量供給和生態(tài)構建；另一方面，5G、大數據等物聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，讓數字經(jīng)濟成為行業(yè)轉型的下一站。

那企業(yè)該如何布局搶占先發(fā)優(yōu)勢？以智慧家庭全球引領(lǐng)為戰略錨點(diǎn)的海爾智家，用2月11日海爾三翼鳥(niǎo)廣州體驗中心001號店的落地為行業(yè)道出答案——用戶(hù)是關(guān)鍵。

“三翼鳥(niǎo)4.0版001體驗中心，是以用戶(hù)使用場(chǎng)景為核心的新成果。”海爾智家副總裁、中國區總經(jīng)理徐萌在開(kāi)業(yè)采訪(fǎng)時(shí)表示，“這是一個(gè)數字化的店，是一個(gè)場(chǎng)景與生態(tài)深度融合的店，更是一個(gè)‘離用戶(hù)更近’的店”。三翼鳥(niǎo)體驗中心在過(guò)去3年的4次迭代，均是根據用戶(hù)需求變化做出的改變，它所呈現出的3大不同之處，也正是海爾智家下一步戰略布局的核心。

(資料圖片僅供參考)

差異化1：以數字化升級，升級全流程用戶(hù)服務(wù)

首先，全面數字化升級的4.0體驗中心，將成為三翼鳥(niǎo)全國渠道復制、推廣的標桿。在徐萌看來(lái)，隨著(zhù)用戶(hù)對線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)需求的持續增加，數字化轉型將成為重中之重。

而此次，海爾三翼鳥(niǎo)廣州體驗中心001號店在海爾智家全鏈路、全流程數字化運營(yíng)體系賦能下，真正實(shí)現了集交易、交付、交互于一體，為用戶(hù)提供全流程一站式、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的智慧家定制體驗。

對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，數字化升級讓“設計一個(gè)智慧家”變得更簡(jiǎn)單。該店打破了傳統門(mén)店物理空間的限制，用戶(hù)既可以在家用手機線(xiàn)上選品、設計、體驗，也可以24小時(shí)隨時(shí)在線(xiàn)預約，線(xiàn)下實(shí)際感受無(wú)限變化的定制場(chǎng)景方案。

同時(shí)，數字化升級也讓“建設一個(gè)智慧家”變得更便捷。借助數字化工具，門(mén)店可完全按照用戶(hù)需求實(shí)現全屋方案量身定制，為用戶(hù)提供實(shí)裝效果的虛擬演示。后續包括出圖、下單、送裝、售后等服務(wù)都由一個(gè)經(jīng)理一站全包，項目全流程可視化、可追蹤，實(shí)現360度全生命周期服務(wù)，開(kāi)啟全新的交互無(wú)盲點(diǎn)、價(jià)值無(wú)終點(diǎn)的數字化新體驗。

用徐萌的話(huà)說(shuō)就是：“從找到用戶(hù)、說(shuō)服用戶(hù)、感動(dòng)用戶(hù)到留住用戶(hù)，全流程都實(shí)現了數字化的融合。”而這也印證了海爾智家這些年來(lái)堅定數字化轉型的前瞻性——只有數字化轉型才能帶來(lái)最高的企業(yè)效率、最佳的用戶(hù)體驗。

差異化2：以高端場(chǎng)景融合，打造用戶(hù)最佳體驗

其次，三翼鳥(niǎo)4.0體驗中心將成為高端、場(chǎng)景融合打造最佳體驗的樣板。如徐萌所言：“這家店集智慧能力、場(chǎng)景方案和沉浸式體驗于一體，帶來(lái)的不僅是智慧家庭的迭代，更是智慧生活的升級。”

當下，消費者需要的不再是單純的家電功能、也不是簡(jiǎn)單的互聯(lián)互通，而是高端化、場(chǎng)景化、一站式的整個(gè)生活的智慧升級。而這也是海爾智家推動(dòng)高端品牌卡薩帝加速融入場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)的原因所在。

步入店內，你看到的再也不是傳統門(mén)店一排排、一列列的家電單品展示，而是以智慧廚房、智慧臥室、智慧客廳為“單位”，依照真實(shí)生活場(chǎng)景布局的智慧生活空間：坐在沙發(fā)上，客廳空調可隨時(shí)監測空氣質(zhì)量，實(shí)時(shí)平衡空氣濕度、溫度、凈度；廚房冰箱會(huì )自動(dòng)推薦健康菜譜，還能聯(lián)動(dòng)智能烤箱實(shí)現一鍵烘烤披薩、牛排；洗完澡走出浴室，熱水器會(huì )自動(dòng)感知并將室內空調溫度調高，防止用戶(hù)感冒……

徐萌表示，三翼鳥(niǎo)4.0體驗中心融入了三翼鳥(niǎo)最核心的“1+3+5+N”全屋全場(chǎng)景定制方案，以1個(gè)智家大腦為依托，讓家更主動(dòng)更智慧，為用戶(hù)提供用水、空氣、智能3大全屋方案，以及包含智慧臥室、智慧廚房等5大智慧場(chǎng)景在內的全屋N種自由定制服務(wù)，打造“所見(jiàn)即所得，體驗即所享”的智慧無(wú)憂(yōu)體驗。

實(shí)際上，基于對用戶(hù)需求的理解和自身能力的提升，三翼鳥(niǎo)這些年一直在持續升級用戶(hù)的智慧體驗。目前，三翼鳥(niǎo)已具備2000+智慧技能，400+智慧場(chǎng)景方案，包含了1000+生活場(chǎng)景。這也意味著(zhù)，每個(gè)人都能通過(guò)三翼鳥(niǎo)隨心定制、100%還原理想中的智慧生活。

差異化3：以跨界生態(tài)融合，創(chuàng )一站式終身服務(wù)

最后，則是該店基于開(kāi)放生態(tài)合作模式，實(shí)現生態(tài)融合共創(chuàng )、共贏(yíng)、共享，以“一站到位、一次就好”的服務(wù)，覆蓋了用戶(hù)“智慧家電、智慧家庭、智慧生活”的各類(lèi)需求，讓海爾智家的極致體驗和極致服務(wù)得以無(wú)限延展。

徐萌將此次海爾三翼鳥(niǎo)廣州體驗中心001號店形容為“智慧生活聚能環(huán)”。因為其融入了包括家裝、家居、家生活等各領(lǐng)域上千家本地生態(tài)伙伴，圍繞用戶(hù)衣、食、住、娛需求打造了最領(lǐng)先的智慧生活體驗，共同為華南地區用戶(hù)提供定制化智慧生活服務(wù)方案，實(shí)現共創(chuàng )共贏(yíng)。

他強調，這里的融合不僅僅是“把店開(kāi)到一起”的拼湊式融合，而是真正基于“用戶(hù)思維”進(jìn)行的場(chǎng)景融合、服務(wù)融合、空間融合、生活融合。用戶(hù)可以在浴室中定制多品牌衛浴、在陽(yáng)臺上配套健身器、在廚房里打造能讓冰箱無(wú)縫嵌入的高級櫥柜，通過(guò)“一個(gè)三翼鳥(niǎo)”實(shí)現“千種想法、萬(wàn)種服務(wù)的一步到位”。

也正因這種融合，用戶(hù)才能真正獲得高品質(zhì)的美好智慧生活，行業(yè)才能走上高質(zhì)量發(fā)展新通道。

眼中只有用戶(hù)，三翼鳥(niǎo)將是下一個(gè)“卡薩帝”

從品牌發(fā)展的角度來(lái)看，場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)與高端品牌卡薩帝之間有諸多相似之處。在被問(wèn)及三翼鳥(niǎo)能否復刻卡薩帝的巨大成功時(shí)，徐萌信心十足：“三翼鳥(niǎo)一定是下一個(gè)能夠引領(lǐng)消費變革的場(chǎng)景品牌。因為我們眼里始終只有用戶(hù)。”

這份信心，源于三翼鳥(niǎo)正牢牢抓住未來(lái)消費主力人群。徐萌講到，新生代消費者的觀(guān)念和習慣與上一代截然不同，他們的時(shí)間很值錢(qián)，所以更關(guān)注“一站到位、一次就好”的購物體驗，而這恰合了三翼鳥(niǎo)的差異化優(yōu)勢——一站式定制智慧家。隨著(zhù)服務(wù)能力不斷升級、用戶(hù)體驗持續迭代，三翼鳥(niǎo)在用戶(hù)口碑、市場(chǎng)競爭力方面構筑的護城河也在越挖越深。

并且徐萌相信，三翼鳥(niǎo)的成功會(huì )比卡薩帝來(lái)得更快。作為2020年才誕生的行業(yè)新物種，三翼鳥(niǎo)不僅有著(zhù)場(chǎng)景賽道的先發(fā)優(yōu)勢，還有卡薩帝的加持、生態(tài)的賦能，以及過(guò)去3年人們追求美好生活的需求驅動(dòng)。對當代消費者而言，這樣一個(gè)美好生活的定制品牌、智慧場(chǎng)景的提供者，無(wú)疑有著(zhù)巨大的吸引力。在這個(gè)維度上，三翼鳥(niǎo)未來(lái)對于海爾智家市值的貢獻意義、市場(chǎng)的拉動(dòng)作用或將超越卡薩帝。

“一切用戶(hù)和時(shí)代所需要的，三翼鳥(niǎo)都已經(jīng)提前做好了準備。當需求爆發(fā)的時(shí)候，我們早已經(jīng)等候在這里。”徐萌表示，海爾智家和三翼鳥(niǎo)一直都在做難而正確的事情，這件事情在任何時(shí)候都不會(huì )動(dòng)搖，那就是“滿(mǎn)足用戶(hù)，離用戶(hù)更近一些”。

如此看來(lái)，基于數字升級、智慧體驗、生態(tài)融合誕生而來(lái)的三翼鳥(niǎo)4.0體驗中心不僅僅是一家店，更是海爾智家三級品牌戰略落地、智慧家庭全球引領(lǐng)進(jìn)程中的一個(gè)里程碑。

“三翼鳥(niǎo)是智慧家庭戰略的核心，更是海爾智家的未來(lái)。”徐萌透露，三翼鳥(niǎo)今年將累計布局3300+智慧生活體驗中心，持續推動(dòng)卡薩帝全面融入三翼鳥(niǎo)，不斷開(kāi)拓跨界生態(tài)合作的寬度和廣度，在新的一年延續引領(lǐng)、加速鋪開(kāi)，讓千人千面的定制智慧生活飛入千家萬(wàn)戶(hù)。

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