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近期，工行邢臺平鄉支行持續深入開(kāi)展“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)”主題系列活動(dòng)，充分調動(dòng)員工“外塑形象、內強素質(zhì)”的主動(dòng)性和自覺(jué)性,大力推進(jìn)服務(wù)形象、服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量的綜合提升。

堅持網(wǎng)點(diǎn)全面動(dòng)員，促進(jìn)整體服務(wù)水平。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，該行成立以網(wǎng)點(diǎn)負責人領(lǐng)導,全面負責網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作創(chuàng )建和建設，堅持網(wǎng)點(diǎn)全面動(dòng)員，力求從細節入手,精耕服務(wù)工作,在原有服務(wù)規范、流程和標準的基礎上,提高服務(wù)質(zhì)量，強化規范服務(wù),追求卓越的服務(wù)品質(zhì)，讓客戶(hù)乘興而來(lái),滿(mǎn)意而歸;增強和提高員工服務(wù)意識，為全面提升平鄉支行整體服務(wù)水平打下良好基礎。

創(chuàng )建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升全員服務(wù)溫度。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，該行要求始終微笑服務(wù),增加服務(wù)溫度,做到關(guān)懷問(wèn)候到位、業(yè)務(wù)指引規范、精準指引分流、產(chǎn)品推薦專(zhuān)業(yè)、復核提示到位。柜面服務(wù)方面,要求臨柜人員形成咨詢(xún)引導“有禮、有節、有度”的服務(wù)意識,為客戶(hù)創(chuàng )造和諧、滿(mǎn)意、溫馨的體驗環(huán)境；大廳分流方面，通過(guò)建立大堂分流引導機制，加強與客戶(hù)的溝通,提業(yè)務(wù)高峰期和忙閑時(shí)間段，方便客戶(hù)提前選擇業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，推進(jìn)智能化服務(wù),創(chuàng )新服務(wù)破解客戶(hù)排隊難題，妥善解決客戶(hù)的各種個(gè)性化需求,熱情飽滿(mǎn)地服務(wù)好每一位客戶(hù)。

持續提升服務(wù)質(zhì)量，力爭打造服務(wù)品牌。該行時(shí)刻把客戶(hù)需求放在前面,以豐富多彩的廳堂活動(dòng)為載體,以貼心周到的服務(wù)為準繩，把高質(zhì)量的服務(wù)作為拉近銀行與客戶(hù)距離的粘合劑，持續提升金融服務(wù)質(zhì)量。一直以來(lái)，工行邢臺平鄉支行從實(shí)際出發(fā),從細微處著(zhù)手，切實(shí)把“以客戶(hù)為中心”融入到金融服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節，竭力用最真誠的微笑、最專(zhuān)業(yè)的技能、最暖心的行動(dòng)服務(wù)每一位客戶(hù),讓客戶(hù)充分享受到優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)質(zhì)量 全面動(dòng)員 持續提升 服務(wù)規范 的基礎上