清一色財經(jīng)6月10日訊（記者 胡皓瓊）5月末，暑期未至，旅游業(yè)進(jìn)入相對的淡季。近日，在云南的Club Med地中海俱樂(lè )部·麗江度假村里，清一色財經(jīng)記者看到旅客相對減少，運動(dòng)設施較為空閑。

現場(chǎng)工作人員告訴清一色財經(jīng)記者，就在前不久的“五一”假期，度假村內人擠人，運動(dòng)設施都要排隊體驗，想必端午假期旅客也會(huì )不少，加上Club Med的受眾主要為家庭旅客，麗江度假村暑期入住率有望進(jìn)一步走高。

Club Med是復星旅游文化（01992.HK）的核心品牌之一，今年首季營(yíng)業(yè)額創(chuàng )下歷史新高，營(yíng)業(yè)額貢獻達85%。2020年至今，Club Med持續產(chǎn)能擴張，今年將有三家度假村在國內落地。同時(shí)，Club Med將發(fā)展目光投向高端化，持續去低星級產(chǎn)能，開(kāi)發(fā)高星級產(chǎn)能，以提升客單價(jià)格。

(資料圖片僅供參考)

對于公司出境游部分的海外市場(chǎng)（除東南亞），復星全球合伙人、復星旅文聯(lián)席總裁、Club Med地中海俱樂(lè )部中國首席執行官徐秉璸認為，該部分收入恢復仍需時(shí)日，短期內不會(huì )即刻爆滿(mǎn)。

Club Med麗江度假村（清一色財經(jīng)記者拍攝）

今年有望落地3家度假村

清一色財經(jīng)記者了解到，Club Med預計2024年前新開(kāi)17家度假村，其中有7家位于中國。今年內，南京仙林度假村（今年夏季）、太倉度假村（今年10-11月）與成都黑龍灘度假村（今年年底或明年年初）三家度假村將新開(kāi)。

徐秉璸預計，Club Med今年來(lái)自中國地區的客戶(hù)人次大概在34萬(wàn)到35萬(wàn)人次，2019年中國客戶(hù)人次達25萬(wàn)人次。公司目標到2025年，中國市場(chǎng)客戶(hù)人次可以等同于法國市場(chǎng)的客戶(hù)人次，成為Club Med全球最大的客源地。

不過(guò)，短期內，中國成為Club Med最大客源地并不意味著(zhù)中國會(huì )成為最大的收入貢獻方，這與中國游客的旅游習慣有關(guān)。

據徐秉璸介紹，歐美游客平均入住時(shí)長(cháng)為7晚，但中國游客在麗江、桂林等遠途度假村，平均入住時(shí)長(cháng)僅將近4晚，地中?！む従诚盗惺浅鞘卸掏居?，平均入住時(shí)長(cháng)為1.8-1.9晚，因此整體來(lái)說(shuō)，中國客戶(hù)人次可能和法國一樣，但由于中國客戶(hù)入住時(shí)長(cháng)短，中國市場(chǎng)的整體收入還達不到法國市場(chǎng)。

“未來(lái)我們希望不僅將中國發(fā)展成為公司的全球最大客源地，同時(shí)營(yíng)業(yè)額（占比）也能成為最大，中國市場(chǎng)是具備消費能力和發(fā)展潛力的?！毙毂p說(shuō)。

實(shí)際上，2020年至今，Club Med都沒(méi)有停止過(guò)產(chǎn)能擴張。這也是Club Med在疫情后收入恢復較2019年有大幅增長(cháng)的主因。對此，徐秉璸向清一色財經(jīng)記者透露：“以今年五一期間的數據為例，總營(yíng)業(yè)額超過(guò)2019年同期的110%，收入恢復到了2019年同期的210%。其中營(yíng)業(yè)額因產(chǎn)能帶來(lái)的漲幅（較2019年同期）約30%，余下的80%則是受益于入住率和價(jià)格的提升?！?/p>

除了產(chǎn)能擴張，Club Med也在向高端化轉變。記者獲悉，Club Med的戰略定位重點(diǎn)關(guān)注在中高端市場(chǎng)，通過(guò)去低星級產(chǎn)能，開(kāi)發(fā)高星級產(chǎn)能的方式，已較大幅度提升客單價(jià)格。截至今年，Club Med的預訂價(jià)為每人216歐元/晚，去年為每人207歐元/晚，而在2015年時(shí)，客單價(jià)僅為每人160歐元/晚左右?！澳壳拔覀兊母咝羌壎燃俅澹ň频辏┰诠菊麄€(gè)產(chǎn)能的占比為96%，2015年時(shí)為79%?！?/p>

成本方面，因輕資產(chǎn)路線(xiàn)，Club Med新簽的項目都是以租賃或者管理形式。徐秉璸告訴清一色財經(jīng)記者，今年至2027年的整體財務(wù)規劃來(lái)看，公司每年的資本性支出非常穩定，從今年到2027年的資本性支出，基本上穩定在9千萬(wàn)到1億歐元區間。

出境游待恢復

今年以來(lái)，旅游業(yè)強勢反彈，但對于復星旅文來(lái)說(shuō)，仍有一塊核心收入處于“缺失狀態(tài)”，即中國出境游市場(chǎng)。

“2019年的時(shí)候，在中國市場(chǎng)營(yíng)收里，有45%是中國客人去海外度假村（帶來(lái)的）。我們的在中國市場(chǎng)的主要客源地為北上廣深、成渝地區，主要目的地為東南亞地區的旅游目的地，馬爾代夫，以及日本的北海道、沖繩等地。但連接這些地區的航空產(chǎn)能恢復率目前僅30%左右，航班頻次遠低于2019年水平?！毙毂p解釋道。

目前來(lái)看，僅東南亞地區航空產(chǎn)能恢復較快，且因機票的平價(jià)化，需求也正逐漸上升。受益于此，徐秉璸表示，公司在該地區的相關(guān)收入也率先起色。過(guò)去幾周內，Club Med整體預訂量中東南亞度假村的預訂金額幾乎等同于Club Med國內度假村預訂金額。

而歐美等其余境外地區，因航空產(chǎn)能并不會(huì )立刻反彈，仍需時(shí)日進(jìn)行階段性恢復。舉例而言，如日本的旅游預訂將出現在冬季和國慶節，從Club Med近幾周預訂情況來(lái)看，現在有不少旅客已提前預訂了國慶節和冬季去北海道度假村，但暑假的預訂量很少，因上海前往北海道的航班還沒(méi)有恢復。

盡管如此，今年上半年Club Med歐美市場(chǎng)也在持續復蘇，上半年預訂數量較2019年達到25%以上的增長(cháng)。今年歐美市場(chǎng)暑期后及雪季的預訂量和預訂金額，相比往年也已有20%以上的增幅。

總體來(lái)看，目前2023年下半年Club Med的累計預訂量（以住宿、旅游及服務(wù)之營(yíng)業(yè)額表示）按一致匯率計，較2022年3月11日錄得2022年下半年的累計預訂量增加約23%，較2019年3月11日錄得2019年下半年（疫情前）的累計預訂量增加約20%。

面對即將臨近的暑期，徐秉璸預計，今年下半年開(kāi)始，出境游會(huì )慢慢恢復，但不會(huì )在短期內出現爆滿(mǎn)現象。海外市場(chǎng)預計也會(huì )在今年下半年暑期之后，逐漸恢復到相對理性的增長(cháng)區間。

而入境游方面，徐秉璸認為，由于中國人的度假習慣和假期比較集中，假期比較少比較短，淡旺季非常明顯。對于度假村來(lái)說(shuō)“五一”節假日一票難求，但假期過(guò)后也是很適合出游的天氣，卻是麗江的淡季。若希望淡季相對不淡，就需要用海外市場(chǎng)進(jìn)行填補，國外的節日恰能對國內旅游淡季互補。目前公司在中國的度假區以本土客人為主，基本為85%國內客人，15%海外客人。

“為此，今年下半年起，公司亞太區其他部門(mén)要有對中國的入境游營(yíng)銷(xiāo)，希望能實(shí)現中國度假村的客源地多元化，解決淡旺季明顯的行業(yè)痛點(diǎn)。短期目標為度假村的海外客源可以占到入住率的25%以上?！毙毂p說(shuō)。

AI提升運營(yíng)效率

此外，公司還在數字化系統建設方面有相應的投入，Club Med已在去年成立數字化小組，專(zhuān)注AI，包括Chat GPT應用的開(kāi)發(fā)。

徐秉璸透露，Club Med法國總部已與微軟簽署了合作協(xié)議，研究將Chat GPT數字化銜接到微軟的360系統做應用提升和開(kāi)發(fā)。計劃分階段將AI技術(shù)落實(shí)到運營(yíng)過(guò)程中，提升運營(yíng)效率?！斑@不僅是節省成本的策略，更重要的是它可以更精準、更高速度、更大范圍地去觸及目標客戶(hù)并完成客戶(hù)需求?！?/p>

據徐秉璸介紹，在階段一，目標利用AI和Chat GPT技術(shù)，在不去除人工的情況下，更高效輸出內容。階段二，目標實(shí)現部分取代人工服務(wù)。徐秉璸認為這對于營(yíng)銷(xiāo)方式轉變很大。階段一的技術(shù)較為容易實(shí)現，但替代人工還需要一定時(shí)間。

營(yíng)銷(xiāo)方面，徐秉璸表示，因公司加大數字化投入，目前Club Med對應用戶(hù)畫(huà)像變化（原家庭用戶(hù)，增加夫妻和情侶用戶(hù)）的基礎上，傳播渠道發(fā)生變化，Club Med直銷(xiāo)比例在提升，數字化銷(xiāo)售比例也在提升?，F在全球Club Med已做到70%直銷(xiāo)化。其中，中國的直銷(xiāo)比例，2021年為39%，去年為43%，今年已達46%。

（編輯 劉琰）

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