謹慎的購物者以大量退貨開(kāi)啟了新的一年，這讓零售商感到頭疼，也突顯出生活成本上升給消費者帶來(lái)了壓力。

為零售商處理退貨事宜的公司ReBound在1月份的退貨量增長(cháng)了20%，因為預算緊縮令全球消費者變得更加挑剔。該公司的客戶(hù)包括鞋類(lèi)品牌Crocs和外套品牌Helly Hansen。

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越來(lái)越多的零售商開(kāi)始對網(wǎng)購退貨的顧客收費。繼Zara和Boohoo集團之后，英國時(shí)尚連鎖店New Look也推出了收費措施。

處于四十年高位的通脹令消費者倍感壓力，迫使他們優(yōu)先考慮食品和取暖等必需品。隨著(zhù)越來(lái)越多的購物者用信用卡購物并將商品退回商店，圣誕節好于預期的銷(xiāo)售可能并不像一些觀(guān)察人士所希望的那樣有意義。

倫敦研究和咨詢(xún)公司GlobalData Plc的分析師Pippa Stephens表示:“人們對想要保留的東西越來(lái)越挑剔?！薄昂芏嗔闶凵潭荚跒榇丝嗫鄴暝??！?/p>

對于零售商來(lái)說(shuō)，退貨的成本很高，一方面是收入損失，另一方面是試圖讓商品重新銷(xiāo)售的成本。根據GlobalData的數據，僅在英國，去年就有價(jià)值約60億英鎊(72億美元)的商品被退回，預計到2027年，這一數字將增加到70億英鎊以上。最常見(jiàn)的退貨原因是衣服和鞋子不合適。

Boohoo在去年9月份大幅下調利潤預期時(shí)曾警告稱(chēng)，退貨率將大幅提高。此后，這家快時(shí)尚零售商還表示，截至2月的財年銷(xiāo)售額將下降約12%。

競爭對手Asos Plc也在一定程度上將業(yè)績(jì)指引下調歸咎于退貨，該零售商上個(gè)月表示，這一趨勢并未結束。與每個(gè)包裹收費1.99英鎊的Boohoo不同，Asos一直堅持提供免費退貨服務(wù)。Asos首席執行官Jose Antonio Ramos Calamonte稱(chēng)免費退貨是公司戰略的關(guān)鍵部分。

“目前，消費者只保留他們真正喜歡的東西，”ReBound 董事總經(jīng)理 Jelle Schoenmaker表示?！帮j升的家庭賬單加劇了這一趨勢?！?/p>

據與H&M和Bose等品牌合作的ParcelLab稱(chēng)，僅在英國，圣誕節至新年期間的退貨量就增長(cháng)了26%，超過(guò)5萬(wàn)個(gè)包裹。

倉儲供應商GXO Logistics Inc.正在幫助零售商通過(guò)重新貼標簽、清洗和修理破損產(chǎn)品來(lái)將商品退回給客戶(hù)。GXO首席戰略官Neil Shelton表示，去年歐洲各地有超過(guò)100萬(wàn)件消費電子產(chǎn)品被退回GXO，其中至少90%被轉售。

Shelton表示，以零售商為例，考慮到成本，只有在商品價(jià)值達25英鎊或更高的情況下，將商品轉售才具有經(jīng)濟可行性。他表示，GXO利用技術(shù)和倉儲物流將這一數字降至7英鎊。在某些情況下，亞馬遜(AMZN.US)和塔吉特(TGT.US)允許顧客保留低價(jià)值商品并全額退款，以避免退貨的成本。

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