6月15日，國家金融監督管理總局發(fā)布2023年第一季度銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴情況通報，《通報》指出，監管部門(mén)2023年第一季度共接收并轉送銀行業(yè)消費投訴104909件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行47219件，占投訴總量的45.0%;股份制商業(yè)銀行29041件，占比27.7%;外資銀行383件，占比0.4%;城市商業(yè)銀行15201件，占比14.5%;農村中小金融機構6500件，占比6.2%;其他銀行業(yè)金融機構6565件，占比6.3%。監管部門(mén)2023年第一季度共接收并轉送保險消費投訴26188件。其中，涉及財產(chǎn)保險公司11398件，占投訴總量的43.5%;人身保險公司14790件，占比56.5%。財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數為3.13件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數為0.25件/萬(wàn)張。人身保險公司億元保費投訴量中位數為0.86件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數為0.22件/萬(wàn)張，萬(wàn)人次投訴量中位數為0.08件/萬(wàn)人次。

原文如下：

國家金融監督管理總局發(fā)布2023年第一季度

【資料圖】

銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴情況通報

近日，國家金融監督管理總局發(fā)布《關(guān)于2023年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》《關(guān)于2023年第一季度保險消費投訴情況的通報》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通報》)，通報了監管部門(mén)接收并轉送的銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴情況。

《通報》指出，監管部門(mén)2023年第一季度共接收并轉送銀行業(yè)消費投訴104909件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行47219件，占投訴總量的45.0%;股份制商業(yè)銀行29041件，占比27.7%;外資銀行383件，占比0.4%;城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)15201件，占比14.5%;農村中小金融機構6500件，占比6.2%;其他銀行業(yè)金融機構6565件，占比6.3%。

《通報》指出，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數為8338.5件，平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數為698.0件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量的中位數為145.4件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數為2489.0件，平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數為1943.9件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量的中位數為303.9件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)。外資銀行投訴量的中位數為5件。

《通報》指出，2023年第一季度，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴59827件，占投訴總量的57.0%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴31196件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的66.1%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴7068件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的24.3%;在涉及外資銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴180件，占外資銀行投訴總量的47.0%。

2023年第一季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴32142件，占投訴總量的30.6%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴9599件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.3%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴19132件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的65.9%;在涉及外資銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴125件，占外資銀行投訴總量的32.6%。

《通報》指出，監管部門(mén)2023年第一季度共接收并轉送保險消費投訴26188件。其中，涉及財產(chǎn)保險公司11398件，占投訴總量的43.5%;人身保險公司14790件，占比56.5%。財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數為3.13件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數為0.25件/萬(wàn)張。人身保險公司億元保費投訴量中位數為0.86件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數為0.22件/萬(wàn)張，萬(wàn)人次投訴量中位數為0.08件/萬(wàn)人次。

《通報》指出，2023年第一季度，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴9621件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的84.4%。財產(chǎn)保險公司涉及新冠疫情相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛投訴3958件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的34.7%;機動(dòng)車(chē)輛保險糾紛投訴3603件，占比31.6%。

《通報》指出，2023年第一季度，人身保險公司涉及銷(xiāo)售糾紛投訴7875件，占人身保險公司投訴總量的53.2%;退保糾紛投訴3895件，占比26.3%。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7983件，占人身保險公司投訴總量的54.0%;疾病保險糾紛投訴2692件，占比18.2%。

國家金融監督管理總局將嚴格按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》的規定，繼續加大投訴處理監管力度，督促銀行保險機構落實(shí)主體責任，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護好消費者合法權益。

本文編選自“國家金融監督管理總局”;智通財經(jīng)編輯：陳雯芳。

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