事事“智能辦” 窗口“零等待”

在堯都區稅務(wù)局向陽(yáng)西路辦稅服務(wù)廳，雖然正值征期，但廳內頗顯“寂靜”，現場(chǎng)等候的納稅人繳費人井然有序，沒(méi)有以往的忙亂。辦稅服務(wù)廳隨處可見(jiàn)工作人員“一對一”輔導納稅人繳費人使用最新的設備，并引流分散去不同區域辦理業(yè)務(wù)。

據了解，該局向陽(yáng)西路辦稅服務(wù)廳經(jīng)過(guò)改造升級為智慧稅務(wù)大廳，7月1日正式投入使用。在咨詢(xún)導稅服務(wù)臺，智能叫號客戶(hù)端通過(guò)人臉識別功能，自動(dòng)采集納稅人繳費人信息，與后臺自建數據庫連接，自動(dòng)判別應辦理的業(yè)務(wù)，并通過(guò)手機短信的方式提示提醒，讓納稅人省心省力。

“智能叫號系統，利用區局自建數據庫，發(fā)揮大數據優(yōu)勢，智能識別判斷，精準發(fā)送辦稅提醒短信，實(shí)現高峰分流、智能分窗，納稅人真正的只用跑一次。”堯都區稅務(wù)局納稅服務(wù)股的李英認介紹。

“雙屏輔導終端”如同向導，引領(lǐng)納稅人繳費人直接到達“目的地”。納稅服務(wù)股股長(cháng)趙赟剛介紹：“對于不熟悉電子稅務(wù)局的納稅人繳費人，可以利用雙屏輔導終端，對于常用功能、模塊以及具體辦理流程，可以在另一端屏幕直接顯示輔導；如果有疑難問(wèn)題，稅務(wù)干部通過(guò)視頻連線(xiàn)方式遠程輔導協(xié)助辦理。”

“科技改變生活，加入了人工智能，基本的涉稅業(yè)務(wù)都可以很快辦理，節省了我們納稅人很多時(shí)間和精力，以前的辦稅體驗一去不復返啦！”正在辦稅的華德冶鑄有限公司財務(wù)負責人習淑兵滿(mǎn)眼含笑。

辦稅“一站式”  服務(wù)“全天候”

咨詢(xún)導稅服務(wù)臺，分流納稅人繳費人或簡(jiǎn)事快辦直接辦理、或電子稅務(wù)局直接操作、或相關(guān)窗口辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現涉稅事項“多線(xiàn)并行、實(shí)時(shí)分流”的“一站式”辦理。

前臺做精做專(zhuān)，內部流轉簡(jiǎn)單便捷。據了解，在二樓輔助服務(wù)廳，設立輔助業(yè)務(wù)辦理專(zhuān)區、后臺業(yè)務(wù)辦理專(zhuān)區及智慧微廳，主要由各內設股室業(yè)務(wù)骨干組成專(zhuān)家團隊，為納稅人繳費人提供針對性更強、標準更高的主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)便捷解決納稅人繳費人遇到疑難雜癥，打通涉稅業(yè)務(wù)的“最后一公里”。

“向陽(yáng)西路辦稅服務(wù)廳改造升級后，按照功能分為辦稅服務(wù)區、咨詢(xún)輔導區、等候休息區和自助辦稅區。此外，還設置納稅人學(xué)堂、納稅人權益保護室，精準開(kāi)展輔導，詳細解讀小微企業(yè)稅費政策、疑難熱點(diǎn)問(wèn)題，以及最新的服務(wù)舉措和業(yè)務(wù)辦理流程。”堯都區稅務(wù)局副局長(cháng)閆利軍介紹道。

該局提升服務(wù)質(zhì)效，最大限度便利納稅人，實(shí)現業(yè)務(wù)辦理全天候。采用身份證刷卡的方式可進(jìn)入自助辦稅服務(wù)廳，為納稅人繳費人提供“7×24小時(shí)”服務(wù)，充分填補8小時(shí)之外的服務(wù)盲區。“自助辦稅服務(wù)廳讓我在時(shí)間的選擇上更加自由，利用微信二維碼，直接使用電票查打機，就可以打印電子發(fā)票，真的太貼心了。”個(gè)體工商戶(hù)李先生說(shuō)。

后臺“賦能化” 調度“智慧化”

據了解，該局窗口服務(wù)質(zhì)效的提升，離不開(kāi)后臺強大的功能，后臺不僅包括疑難業(yè)務(wù)辦理，更是信息維護中心、稅收指揮中心以及6112366小呼中心，后臺從強化應急能力和增強風(fēng)險防控出發(fā)，全面自建盤(pán)活數據庫，提升整體效能，起到智慧調度中心的作用。

稅收指揮中心是智慧辦稅服務(wù)廳的“密鑰”，對每筆業(yè)務(wù)全程跟蹤反饋，及時(shí)回訪(fǎng)納稅人并進(jìn)行整改提升，利用大數據優(yōu)勢，結合評價(jià)數據定期開(kāi)展納稅人繳費人需求評估，提升辦稅繳費服務(wù)的便利度。“我們與科技公司合作，引進(jìn)設備并不間斷監控檢測，確保設備正常運轉，滿(mǎn)足納稅人繳費人的辦稅需求。”信息中心工作人員說(shuō)道。

6112366小呼中心是在12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)的基礎上，堯都區稅務(wù)局開(kāi)通的便民辦稅繳費一線(xiàn)通。通過(guò)扮演‘稅務(wù)客服’的角色，任何政策咨詢(xún)業(yè)務(wù)、涉稅事項投訴受理以及對于窗口的意見(jiàn)建議，都可以通過(guò)此電話(huà)熱線(xiàn)實(shí)現。

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