“在外賣(mài)行業(yè)四年，我完成了從騎手到城市經(jīng)理的‘四連跳’?！薄半m然沒(méi)有成為跑單單王，但我不斷提升運營(yíng)能力，現在是區域站長(cháng)?！?/p>

【資料圖】

12月17日，在第五屆餓了么藍騎士節上，騎手們分享起自己的成長(cháng)之路。過(guò)去一年，2409名騎手晉升至站長(cháng)及更高崗位，其中285人成為物流經(jīng)理。當天，餓了么發(fā)布行業(yè)首個(gè)“騎手成長(cháng)發(fā)展體系”，為騎手不同成長(cháng)周期提供支持產(chǎn)品，全方位、全覆蓋、全過(guò)程服務(wù)騎手發(fā)展。

餓了么副總裁、蜂鳥(niǎo)即配總裁韓鎏表示：“即時(shí)配送生態(tài)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，分工日益多樣，前景更加廣闊。對騎手來(lái)說(shuō)，這不僅是一份工作，更是一個(gè)可以持續上升的穩定職業(yè)。我們希望通過(guò)打造成長(cháng)發(fā)展體系，讓騎手們更有奔頭、更有方向?！?/p>

▲餓了么副總裁、蜂鳥(niǎo)即配總裁韓鎏

更多支持，愿意持續穩定發(fā)展的騎手增加70%

此次發(fā)布的“騎手成長(cháng)發(fā)展體系”，是根據新手期、成長(cháng)期和成熟期三個(gè)階段，推出相應的定制權益及服務(wù)舉措。據韓鎏介紹，目前這一體系已進(jìn)行產(chǎn)品化落地。騎手跑單APP將根據每個(gè)騎手所處的能力階段，自動(dòng)匹配相應的服務(wù)支持方案。

根據調研，這款產(chǎn)品在浙江、江蘇、湖南、湖北等地試點(diǎn)后，更愿意繼續在行業(yè)內穩定發(fā)展的騎手增加了70%。 

在新手期階段，騎手對送單技巧、平臺規則處于熟悉階段，也更容易出現超時(shí)等配送異常。餓了么上線(xiàn)“新手村”，除了常規線(xiàn)上培訓外，還安排“一對一”帶教師，并對新手進(jìn)行派單保護，提供一定免罰免責額度，使得騎手不會(huì )因少量的配送失誤而影響收入。

在成長(cháng)期階段，騎手的跑單技能更加純熟，更高的服務(wù)質(zhì)量也對應著(zhù)更多的權益，包括等級獎勵、健康體檢等。餓了么還開(kāi)發(fā)了39門(mén)配送技能進(jìn)階課程，包含服務(wù)心理學(xué)、糾紛調解實(shí)務(wù)、時(shí)間路徑規劃等。在各地人社部門(mén)的指導下，餓了么開(kāi)展網(wǎng)約配送員職業(yè)培訓，一年報名超10000人。在上海、杭州等地舉辦的職業(yè)技能大賽中，超過(guò)五成參賽騎手斬獲佳績(jì)。

▲騎手職業(yè)技能大賽繞桿騎行比拼

在成熟期階段，更多的職業(yè)通道被打開(kāi)。餓了么推出“點(diǎn)將計劃”，一年有3787名培訓合格的優(yōu)秀騎手進(jìn)入人才儲備池，2409名騎手晉升為站長(cháng)及更高崗位。此外，還有帶教師、安全專(zhuān)員等衍生崗位開(kāi)放，供騎手轉崗。過(guò)去一年，596名騎手獲得帶教師認證，朝著(zhù)更多元的能力方向發(fā)展。

更有奔頭，45%騎手將晉升為經(jīng)理作為下一步目標

根據調研，在職超過(guò)三年的騎手中，35%獲得過(guò)晉升。45%的騎手將晉升為物流經(jīng)理作為下一步目標，更有8%騎手期待日后成長(cháng)為物流服務(wù)商總裁。

上海女騎手張琦發(fā)覺(jué)自己在配送技能上比較難超越“跑單大神”，便著(zhù)重提高物流運營(yíng)能力，“每個(gè)月公司會(huì )發(fā)布隊長(cháng)招募令，通過(guò)考核后，會(huì )分配10-15個(gè)隊員。從基層的小型團隊入手，關(guān)注隊員每天的在線(xiàn)時(shí)長(cháng)、接單數量、完成度等指標，從最簡(jiǎn)單的數據分析鍛煉起來(lái)?！睆臎](méi)做過(guò)單王的張琦，“另辟蹊徑”晉升為區域站長(cháng)，如今管理著(zhù)110多名騎手。

從站長(cháng)向更高的經(jīng)理崗位晉升，則需要更為系統的管理能力。重慶90后小伙秦攀四年“四連跳”，從騎手、站長(cháng)、區域經(jīng)理晉升為城市經(jīng)理。他說(shuō)：“不僅要學(xué)習數據分析、運營(yíng)策略，還要測算經(jīng)營(yíng)預算，制定擴張策略，每個(gè)月要考慮配送質(zhì)量交付和經(jīng)營(yíng)利潤交付?！?/p>

秦攀自己也沒(méi)想到，當年一個(gè)跑單小白，如今已成長(cháng)為分析數據、制定策略時(shí)頭頭是道的城市經(jīng)理?！跋Ｍ酉氯ノ覀內站唵瘟客黄埔蝗f(wàn)單，團隊兄弟們個(gè)個(gè)收入提高。我自己有一天也能成為大區總經(jīng)理，實(shí)現新的攀登?！鼻嘏矢吲d地談起明年的規劃。

除了“騎手成長(cháng)發(fā)展體系”，今年藍騎士節期間，餓了么還發(fā)布了新款智能電瓶車(chē)，開(kāi)放提升聽(tīng)障騎手體驗的無(wú)障礙技術(shù)專(zhuān)利，通過(guò)科技創(chuàng )新協(xié)助騎手更好工作。

餓了么總裁方永新表示：“感謝所有藍騎士一起建設城市美好生活。騎手是人力資源、人才資源，我們會(huì )盡全力支持騎手成長(cháng)，優(yōu)化騎手的從業(yè)環(huán)境，讓騎手們奔向屬于自己的美好生活?！?/p>

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