作為連結(jié)商場(chǎng)、商品和顧客的紐帶，導(dǎo)購(gòu)員的系統(tǒng)管理十分重要。6月9日，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《2021導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)發(fā)展調(diào)查報(bào)告》內(nèi)容顯示，導(dǎo)購(gòu)在管理上存在諸多普遍性的問(wèn)題。為了更好的經(jīng)營(yíng)效果，商場(chǎng)方應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)平臺(tái)，從而起到組織商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員群體提升素質(zhì)、維護(hù)權(quán)益、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系等方面的作用。分析指出，在當(dāng)下全渠道的經(jīng)營(yíng)模式中，導(dǎo)購(gòu)管理面臨很大的挑戰(zhàn)，如果管理得當(dāng)，對(duì)于商場(chǎng)而言將是重大的機(jī)遇，反之將可能陷于一定的困境。

根據(jù)報(bào)告內(nèi)容顯示，導(dǎo)購(gòu)員管理面臨的首要問(wèn)題為雙重管理和身份認(rèn)同問(wèn)題。導(dǎo)購(gòu)員身份上絕大部分隸屬于品牌商，人事關(guān)系、勞動(dòng)待遇、績(jī)效管理等，都依附于品牌商，商場(chǎng)對(duì)供應(yīng)商員工沒(méi)有調(diào)配、獎(jiǎng)懲、培養(yǎng)等深度管理與決策權(quán)。但同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)的絕大部分工作時(shí)間和主要工作場(chǎng)所又是在商場(chǎng)內(nèi)，在管理上就形成一個(gè)矛盾。商場(chǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員雖然有一定的管理，但只是日常基礎(chǔ)工作的管理，如現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、紀(jì)律要求、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)等，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)有體系化的管理，如開(kāi)展系統(tǒng)的培訓(xùn)、提升、激勵(lì)、考核等，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的約束力不足。從而可能形成品牌商導(dǎo)購(gòu)員更傾向于維護(hù)供應(yīng)商利益，有時(shí)忽視商場(chǎng)管理，同時(shí)又由于品牌獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，詆毀競(jìng)品、爭(zhēng)搶顧客等情況也時(shí)有發(fā)生。

忠誠(chéng)度和穩(wěn)定性問(wèn)題也是當(dāng)下商場(chǎng)面臨導(dǎo)購(gòu)員管理的問(wèn)題之一。報(bào)告指出，一線導(dǎo)購(gòu)員流失率過(guò)高，樣本企業(yè)平均年流失率超過(guò)30%，隨著導(dǎo)購(gòu)一起流失的是長(zhǎng)久積累的客戶資源，進(jìn)而產(chǎn)生銷(xiāo)售的損失。因此，降低導(dǎo)購(gòu)流失率是零售商和品牌商共同的重要任務(wù)。

同時(shí)，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)收入方面，管理方一般都采取“底薪+提成”的政策，提成則根據(jù)店面大小、品類特性等分為兩種情況，即配合接單的平均分成，和自由接單的誰(shuí)成交誰(shuí)分成。近幾年，傳統(tǒng)零售企業(yè)逐步加大線上投入，百貨和購(gòu)物中心普遍開(kāi)展了社群營(yíng)銷(xiāo)、線上直播等服務(wù)。在這一過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)成為社群群主、線上店長(zhǎng)、直播主播，對(duì)其業(yè)務(wù)能力、溝通能力、營(yíng)銷(xiāo)能力都提出了新的要求。對(duì)于品牌商和零售商來(lái)講，則需要思考如何更好地分潤(rùn)，以提升其積極性和主動(dòng)性。

記者了解到，銀泰百貨目前擁有4萬(wàn)名導(dǎo)購(gòu)，很多導(dǎo)購(gòu)此前只是在線下專柜負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)，現(xiàn)在面臨從傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)向新零售主播導(dǎo)購(gòu)的轉(zhuǎn)型。這意味著，導(dǎo)購(gòu)們需要掌握更多技能、職能，如數(shù)字化、直播、時(shí)尚等等。

據(jù)悉，銀泰在2020年初啟動(dòng)的新零售導(dǎo)購(gòu)招聘計(jì)劃中提出，導(dǎo)購(gòu)們可以通過(guò)淘寶直播等新零售方式，打破百貨行業(yè)對(duì)時(shí)間和空間的限制，跨城市、跨門(mén)店、跨品類、跨品牌地服務(wù)于顧客，實(shí)現(xiàn)線上線下收入多元化。未來(lái)五年，銀泰百貨還將打造100個(gè)年薪百萬(wàn)的新零售導(dǎo)購(gòu)。

在日常經(jīng)營(yíng)中，由于導(dǎo)購(gòu)數(shù)量龐大，勞動(dòng)關(guān)系和日常管理存在錯(cuò)位現(xiàn)象，勞動(dòng)糾紛時(shí)有發(fā)生。例如，因疫情造成的零售閉店期間，導(dǎo)購(gòu)的報(bào)酬問(wèn)題;品牌商壓縮成本，產(chǎn)生的收入減少問(wèn)題;工時(shí)統(tǒng)計(jì)和加班工資問(wèn)題;勞動(dòng)合同規(guī)范性問(wèn)題;五險(xiǎn)一金的繳納問(wèn)題等。

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊青松指出，如果某些問(wèn)題處理不當(dāng)，企業(yè)可能面臨行政處罰的后果，以及員工要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還有企業(yè)品牌聲譽(yù)上的影響。作為零售商，更多的是采取措施督促、監(jiān)督品牌商保護(hù)導(dǎo)購(gòu)的合法權(quán)益，減少甚至避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。

對(duì)于管理的有效方式和舉措，楊青松建議，企業(yè)應(yīng)該成立導(dǎo)購(gòu)員工會(huì)等相關(guān)平臺(tái)，組織商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員群體提升素質(zhì)、維護(hù)權(quán)益、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系等方面的作用，激發(fā)導(dǎo)購(gòu)員群體的積極性主動(dòng)性創(chuàng)造性，助力商業(yè)企業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力。“通過(guò)這些工作，有效搭建商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員共同學(xué)習(xí)、共同交流、互惠援助的平臺(tái)。各個(gè)企業(yè)也積極開(kāi)展職工培訓(xùn)、安全教育、勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比武等活動(dòng)，吸引更多的品牌和導(dǎo)購(gòu)加入其中，讓商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員在工作中有歸屬感、安全感和獲得感。”楊青松表示。(趙述評(píng) 劉卓瀾)