“雙11”訂單臨近爆發(fā)，快遞企業(yè)趁機嘗試新業(yè)務(wù)。近日，北京商報記者調查發(fā)現，北京一家韻達快運網(wǎng)點(diǎn)貼出了一則招聘啟事，以薪資6000-12000元/月吸引家電配送員和司機。據了解，該新業(yè)務(wù)從5月起開(kāi)始試水，主要將日日順物流北京倉庫網(wǎng)點(diǎn)的電商訂單送貨上門(mén)。然而，電商小件送上門(mén)都困難的快遞企業(yè)，能吃得消家電這類(lèi)重貨嗎?

試水家電送裝

韻達也要向大家電送裝市場(chǎng)伸手了?上述招聘信息顯示，北京韻達業(yè)務(wù)發(fā)展部因業(yè)務(wù)拓展，急招若干配送員和司機負責家電配送，工作時(shí)長(cháng)為上午7：30-下午6：00，薪資區間在6000-12000元/月。該網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，大家電業(yè)務(wù)從今年5月起開(kāi)始試水，主要是為配送日日順物流倉庫來(lái)自淘寶等電商平臺的訂單，目前單量較少，配送員需要將大家電搬運上樓，并掌握簡(jiǎn)單的安裝技能。“我們希望韻達在送快遞之外也能送點(diǎn)其他的。網(wǎng)點(diǎn)不提供安裝培訓，師傅可以在網(wǎng)上找視頻學(xué)。”他說(shuō)道。

據公開(kāi)信息顯示，日日順為海爾集團旗下綜合服務(wù)品牌。和京東物流類(lèi)似，日日順物流已從為海爾送貨成長(cháng)為平臺型企業(yè)，截至目前，日日順物流已擁有916座倉庫、超6000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，送裝服務(wù)可觸達全國超2840個(gè)區縣。

那么，韻達快運的家電送裝服務(wù)是僅在北京區域試水，還是有全國范圍內推行的計劃?對此，韻達相關(guān)負責人向北京商報記者回應稱(chēng)，韻達快運并未上線(xiàn)大家電項目，可能是網(wǎng)點(diǎn)自己的探索。

雖然韻達快運在官網(wǎng)上沒(méi)有特意強調大家電運輸服務(wù)，但部分網(wǎng)點(diǎn)仍能為客戶(hù)的家電寄遞需求提供服務(wù)。一位北京某區域韻達快運網(wǎng)點(diǎn)的負責人向北京商報記者透露，網(wǎng)點(diǎn)的包裹主要來(lái)自電商，包括日用品、家具和家電等，因為“雙11”貨量太多，現在網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)爆倉，而北京部分區域因為有疫情出現，為跨城運輸增加了難度，末端配送有時(shí)候會(huì )找貨拉拉補充運力。

保丟不保損

北京商報記者注意到，部分快遞企業(yè)如中通、韻達和百世的快運業(yè)務(wù)中均囊括了從10千克至300千克的大件運輸服務(wù)，但在官網(wǎng)中未詳細介紹具體服務(wù)類(lèi)目。相較之下，順豐則在快運服務(wù)中反復強調家具家電送裝服務(wù)場(chǎng)景。資料顯示，順豐快運在2020年10月推出家具家電、衛浴等家居送裝一體化服務(wù)。隨后，在今年3月，順豐快運又上線(xiàn)了家具家電倉配一體服務(wù)。

然而，同是家電寄遞，部分產(chǎn)品如電視機、燈具等易損物品卻被企業(yè)“區別對待”。順豐客服人員向北京商報記者介紹稱(chēng)，目前公司暫時(shí)不收寄電視機等帶有顯示器的物品，因為是高概率易損物品，在運輸中存在較大風(fēng)險。此外，洗衣機、空調、冰箱等需要有銷(xiāo)售原包裝才能寄遞。

中通、韻達的網(wǎng)點(diǎn)則是向用戶(hù)反復“打預防針”。一位北京中通某網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，空調等物品不提供包裝服務(wù)，電視機等大件易碎物品就算保價(jià)也只保丟，不保損。北京韻達某網(wǎng)點(diǎn)負責人同樣回應稱(chēng)無(wú)法保損。

而在保價(jià)規則中，北京商報記者注意到，快遞企業(yè)在條款上對風(fēng)險進(jìn)行了規避。例如中通寄件的小程序顯示，電視機等大型3C電子產(chǎn)品丟失保價(jià)正常理賠，破損需與發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商確認。

不僅如此，在價(jià)格上，由于大家電寄遞費用涵蓋了運費、包裝和上樓三個(gè)環(huán)節，算下來(lái)也不便宜，快遞網(wǎng)點(diǎn)也會(huì )借此提醒用戶(hù)三思。上述中通的工作人員稱(chēng)，網(wǎng)點(diǎn)的包裝費為300元/立方米，包括外包裝和木架的費用，而上樓費用為0.2元/公斤。而上述韻達網(wǎng)點(diǎn)負責人向北京商報記者透露，最近網(wǎng)點(diǎn)運輸了一臺70英寸的裸機液晶電視，用戶(hù)在外包裝和木架的花費合計380元，加上運費一共花了600多元。電梯上樓價(jià)格在20-30元，樓梯送貨則是40-50元，具體得看物品的大小和重量。

專(zhuān)業(yè)度存挑戰

較高的破損率風(fēng)險、搬運上樓的配送要求、分散的訂單量難覆蓋運輸成本，使得快遞企業(yè)對C端家電寄遞需求避之不及。“C端家電、酒水寄遞市場(chǎng)很小，難起規模，還要付出這么大成本和風(fēng)險，加盟制快遞企業(yè)都不想接。”一位資深快遞從業(yè)人士向北京商報記者解釋稱(chēng)，相較之下，B端家電客戶(hù)由于包裝專(zhuān)業(yè)，所以快遞企業(yè)更愿意接這類(lèi)訂單。

北京商報記者了解到，例如順豐雖暫停了電視機的寄遞服務(wù)，卻也能為簽訂協(xié)議的B端品牌提供運輸，協(xié)議包括在外包裝無(wú)損的情況下，電視機若是損壞，順豐不予理賠。

另一方面，德邦、蘇寧物流，以及家電企業(yè)自身的物流商如國美的安迅物流、海爾的日日順物流等企業(yè)在家電送裝領(lǐng)域深耕已久，已經(jīng)形成了一套上門(mén)安裝的完整服務(wù)體系。如海爾淘寶官方旗艦店的產(chǎn)品均由日日順物流進(jìn)行配送、搬運和安裝，安裝過(guò)程中像高空作業(yè)、打孔等項目均有相應的收費標準。

物流行業(yè)專(zhuān)家楊達卿認為，韻達快運網(wǎng)點(diǎn)嘗試家電家居配送，有利于末端快遞人員從勞力型向技術(shù)型轉變，在提升職業(yè)發(fā)展空間的同時(shí)獲得增量收入，而用戶(hù)也能實(shí)現一站式服務(wù)。第三方快遞物流企業(yè)加入該市場(chǎng)，對促進(jìn)快遞服務(wù)升級有一定意義。

但無(wú)論從成本還是業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)度來(lái)看，快遞企業(yè)要想挖出一個(gè)口子也面臨著(zhù)不小的挑戰?？爝f專(zhuān)家趙小敏認為，韻達9月份的業(yè)務(wù)增速被申通超過(guò)，在業(yè)務(wù)量上面臨一定壓力。韻達快運若真要做這塊業(yè)務(wù)，要么與現有網(wǎng)絡(luò )充分聯(lián)動(dòng)，要么就與大家電的流通公司合作，進(jìn)行資源共享，來(lái)補上物流成本和時(shí)效的短板。(記者 何倩)