在二手交易平臺上購買(mǎi)演出票的消費者，受到了不小的困擾。多位消費者向北京商報記者表示，由于疫情防控需要，多場(chǎng)演出相繼取消或延期，但與通過(guò)官方渠道購買(mǎi)演出票而能直接退款的消費者不同，自己因在二手交易平臺上購買(mǎi)轉讓的演出票，只能聯(lián)系賣(mài)家溝通退款，可部分賣(mài)家此時(shí)卻“消失”了，且除了私信聯(lián)系得不到回復的情況外，甚至還有賣(mài)家的賬號處于注銷(xiāo)失聯(lián)的狀態(tài)，導致自己在索要退款的路上遲遲無(wú)果。

發(fā)信不回、人間蒸發(fā)

為了退演出票，消費者馬先生最近頭痛不已。此前馬先生不經(jīng)意間在二手交易平臺上看到有人轉賣(mài)演出票，價(jià)格又比官網(wǎng)還便宜了些，在了解了座位等信息后，馬先生便從賣(mài)家手中直接購買(mǎi)了兩張門(mén)票。但沒(méi)想到的是，為了疫情防控的需要，該場(chǎng)演出臨時(shí)取消了，馬先生想找到賣(mài)家溝通退款，而對方卻怎么也聯(lián)系不上了。

“之前溝通買(mǎi)票的時(shí)候，發(fā)信給對方還都能較快地獲得回復，但到了要退款，賣(mài)家卻聯(lián)系不上了，多次發(fā)信都不回。”馬先生表示，兩張演出票加起來(lái)400多塊錢(qián)，雖然不算是門(mén)票價(jià)格最高的那一檔，但要回退款是自己的正當權益，賣(mài)家應當退款。

與馬先生有相同困擾的還有消費者周女士，只不過(guò)與馬先生因恰好看到低價(jià)轉讓的演出票而選擇在二手交易平臺上購買(mǎi)不同，周女士是因自己想看的演出已在官方售票渠道標示為缺貨狀態(tài)，眼看著(zhù)官方渠道購票無(wú)果，才不得已在二手交易平臺找轉讓票，又因為這場(chǎng)演出相對熱門(mén)，周女士最終在原價(jià)基礎上加價(jià)300元才買(mǎi)到手。結果，該場(chǎng)演出如今也選擇了取消，退款成了難題。

“如果說(shuō)有的消費者遇到了賣(mài)家不回信息，那我遇到的賣(mài)家可以算是人間蒸發(fā)，連賬號都注銷(xiāo)了，我想找對方都不知道該從什么地方找起。”周女士如是說(shuō)。

北京商報記者注意到，由于不少演出在近段時(shí)間選擇取消或延期，因此遭遇退款難題的消費者也不在少數，并紛紛在社交平臺、投訴平臺上尋求解決方法。另?yè)谪埻对V平臺發(fā)布的10月數據顯示，娛樂(lè )票務(wù)領(lǐng)域在10月呈現投訴量明顯上漲的情況，漲幅達到53.69%，投訴原因中疫情帶來(lái)的退票問(wèn)題相對較多。

電子票也難逃風(fēng)險

此時(shí)或許有人會(huì )產(chǎn)生疑惑，演出取消時(shí)均會(huì )注明如需退款可提交申請，屆時(shí)均將退回，為何還會(huì )有消費者拿不到退款呢?

演出行業(yè)分析師黎新宇表示，演出商或官方售票渠道在退票時(shí)會(huì )將錢(qián)款按照原始信息退回至購票原賬戶(hù)，也就是二手交易平臺上的賣(mài)家，因此購買(mǎi)轉讓票的買(mǎi)家無(wú)法自己直接對接至演出商或官方售票渠道進(jìn)行退款，只能聯(lián)系二手交易平臺上的賣(mài)家。

北京商報記者也就退款問(wèn)題咨詢(xún)部分二手交易平臺。其中，閑魚(yú)平臺客服稱(chēng)，若已付款，只要交易未確認收貨，錢(qián)款都是安全的。若買(mǎi)家已經(jīng)確認收貨，此時(shí)雙方無(wú)法發(fā)起退款申請，建議雙方自行友好協(xié)商處理。若買(mǎi)家在退款過(guò)程中賣(mài)家操作了拒絕，且雙方無(wú)法協(xié)商一致，買(mǎi)家可以申請客服介入。交易過(guò)程中切勿使用直接轉賬付款或者其他非支付寶擔保交易鏈接，謹慎使用第三方平臺聯(lián)系。

值得注意的是，在演出退票問(wèn)題中，轉讓票為電子票的情況占據不小的比例，且不只是出現過(guò)退款難的問(wèn)題，還有購買(mǎi)轉讓電子票后無(wú)法正常觀(guān)演等情況的出現。

演出商陳琛向北京商報記者表示，電子票的轉讓實(shí)際存在著(zhù)多種風(fēng)險，首先便是電子票可復制性比較強，可能一張票賣(mài)給很多人，但只有第一個(gè)人能進(jìn)場(chǎng)，其他人就被坑了;第二種風(fēng)險則是現在很多電子票綁定身份證，有的進(jìn)場(chǎng)檢票還要看原始購票記錄，導致賣(mài)家即使賣(mài)真票，買(mǎi)家也可能沒(méi)法進(jìn)場(chǎng);此外還有一種風(fēng)險則離不開(kāi)現在票務(wù)平臺因為競爭關(guān)系，數據不打通，有的項目由多個(gè)票務(wù)平臺分銷(xiāo)，入場(chǎng)口不同，而轉讓的票如果沒(méi)搞清入場(chǎng)口，將給觀(guān)眾帶來(lái)極大困擾，糾紛也很多。

退票保障仍待強監管

現如今，二手交易平臺上仍有不少演出票正在轉讓中，風(fēng)險暗藏其中。

“一場(chǎng)演出有多個(gè)銷(xiāo)售渠道，是行業(yè)特點(diǎn)。此前少部分熱門(mén)演出一票難求，有些演出票價(jià)炒到天價(jià)，造成票務(wù)行業(yè)亂象，這兩年通過(guò)很多有力舉措，比如熱門(mén)演出要求公開(kāi)售票、演出信息接入監管系統等，同時(shí)主管部門(mén)也頒布了很多行業(yè)規范和標準來(lái)探索黃牛倒票問(wèn)題，取得了很大成果。從行業(yè)角度來(lái)看，當下炒票、假票等過(guò)去困擾消費者的亂象已經(jīng)基本解決。但現在又有了新問(wèn)題，就是退票沒(méi)保障，比如演出取消，觀(guān)眾找售票人退票跑路，這屬于保障問(wèn)題，解決辦法是監管應該要求交易平臺信息透明，擔負一定責任。”陳琛如是說(shuō)。

面對退款上的阻礙，周女士表示，如若依靠消費者自身，在解決退款糾紛時(shí)往往會(huì )遇到很大難題，因此確實(shí)需要行業(yè)加強監管措施幫助消費者解決退票問(wèn)題，假若二手交易平臺也能給予一定協(xié)助，也將會(huì )起到很大的幫助。

黎新宇認為，消費者為了避免遭遇退款有阻礙，購票時(shí)應盡量在官方渠道購票或是對于交易有監管規定的平臺，以便在出現問(wèn)題后能協(xié)助解決，此外借助12315消費者熱線(xiàn)等也是幫助自身解決糾紛的方式。

此外，在陳琛看來(lái)，當下演出市場(chǎng)還有一個(gè)更大的問(wèn)題是退票難，“買(mǎi)了票總有買(mǎi)錯或者沒(méi)法去的情況，購票平臺公開(kāi)宣稱(chēng)不讓退，轉讓給別人去還不允許入場(chǎng)。這難免有些霸王條款了，我們看到網(wǎng)上各種投訴和抱怨很多，給政府部門(mén)和行業(yè)上下游也帶來(lái)很大壓力，希望未來(lái)監管部門(mén)可以解決這個(gè)問(wèn)題”。(記者 鄭蕊)