（原標題：這一美妝產(chǎn)品遭投訴，因氣味異常？天貓?“雙十一”銷(xiāo)售額超10億！公司最新回應來(lái)了?。?/p>

“雙十一”大促剛落下帷幕，部分消費者在自媒體上對在此期間購買(mǎi)的薇諾娜高保濕面霜提出疑問(wèn)，稱(chēng)薇諾娜高保濕面霜疑似氣味異常，影響使用體驗。

薇諾娜是上市公司貝泰妮旗下的品牌。對此，貝泰妮回復e公司記者，表示目前針對消費者提出疑問(wèn)的批次產(chǎn)品，內外部檢測結果均無(wú)異常；并聯(lián)合相關(guān)檢測機構排查配方原料相關(guān)成分的氣味，進(jìn)行其溯源工作；在此期間，對已做反饋的消費者均開(kāi)啟退換貨服務(wù)。

(資料圖片)

氣味異常遭投訴

今年“雙十一”，貝泰妮旗下的薇諾娜品牌再次進(jìn)入天貓美妝個(gè)護排行榜TOP10，總銷(xiāo)售額超過(guò)10億元。在抖音平臺，薇諾娜產(chǎn)品也是為數不多的進(jìn)入美妝個(gè)護銷(xiāo)售額前二十名的國產(chǎn)品牌之一。

不過(guò)，近期薇諾娜的高保濕面霜產(chǎn)品遭到多名消費者的投訴，表示“一股魚(yú)腥味，產(chǎn)品有問(wèn)題”、“去年我也買(mǎi)了，沒(méi)有味道，今年的到了用了兩次，發(fā)現是臭的”。

黑貓投訴平臺上顯示，諸如上述內容的集體投訴量達117例。

這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)引起了投資者的注意。

在互動(dòng)平臺上，有投資者提問(wèn)：“最近貴司產(chǎn)品面霜事件在小紅書(shū)逐漸發(fā)酵，護膚品，尤其是國貨護膚品行業(yè)口碑極為重要，希望貴司可以妥善、正面、謙虛地積極處理這件事，一次的問(wèn)題如果能引起企業(yè)質(zhì)檢的提高未必是徹底的壞事。如果確實(shí)有問(wèn)題采取徹底召回該批次等辦法也許對口碑傷害更小，參考珀萊雅防曬霜問(wèn)題事件?！?/p>

11月18日，貝泰妮回復上述投資者稱(chēng)：“我們會(huì )積極努力處理此次事件，給大家一個(gè)滿(mǎn)意的答復”。

回應：天然活性成分差異、可包郵退換貨

針對上述問(wèn)題，貝泰妮回應表示，針對少量批次中部分產(chǎn)品出現氣味異常的情況，經(jīng)過(guò)對產(chǎn)品進(jìn)行自檢及第三方權威機構的質(zhì)檢結果顯示，產(chǎn)品配方及生產(chǎn)工藝流程符合國家化妝品相關(guān)質(zhì)量標準要求，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。

而針對氣味差異，貝泰妮已展開(kāi)溯源，并表示由于產(chǎn)品包含較多天然活性成分，部分活性物原料批次味道存在一定差異；公司因產(chǎn)品氣味差異帶來(lái)的不愉快體驗致歉，并就相關(guān)產(chǎn)品免費退換。

一直以來(lái)，薇諾娜品牌宣稱(chēng)應用純天然的植物活性成分提供溫和、專(zhuān)業(yè)的皮膚護理產(chǎn)品，堅持運用植物活性成分，不添加色素、香料、致敏防腐劑等，盡量降低不必要原料對產(chǎn)品安全性的影響。

貝泰妮曾在2021年報中表示，公司研究院開(kāi)展自主、聯(lián)合成功研發(fā)多種貝泰妮專(zhuān)屬活性物，如酸漿萼提取物、腎茶提取物、牡丹根皮提取物、青刺果神經(jīng)酰胺、普洱茶葉提取物、青刺果三代包裹粒子，騰沖熱泉菌種來(lái)源依克多因等，并成功在部分新品中實(shí)現產(chǎn)業(yè)化應用。

因天然活性成分差異導致的部分批次產(chǎn)品異味，給溯源增加了難度。貝泰妮董秘辦鐘巍表示，“此次事件，我司向所有因產(chǎn)品氣味異常影響產(chǎn)品體驗的消費者及關(guān)心此事的朋友，致以最真誠的歉意！目前公司已開(kāi)設消費者專(zhuān)屬溝通渠道，積極并主動(dòng)回應消費者需求。未來(lái)公司將持續關(guān)注每位消費者的產(chǎn)品與服務(wù)體驗，不斷優(yōu)化公司服務(wù)體系及機制，確保第一時(shí)間響應并回應消費者需求，致力為消費者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗?！?/p>

薇諾娜天貓旗艦店顯示，目前高保濕修護面霜產(chǎn)品已下架。

11月18日， 薇諾娜在天貓旗艦店上發(fā)布高保濕修護面霜的相關(guān)說(shuō)明，表示“公司高度重視，第一時(shí)間成立專(zhuān)項調查組聯(lián)合第三方權威機構展開(kāi)全面調查。深入生產(chǎn)工廠(chǎng)、倉儲場(chǎng)地進(jìn)行多批次留樣產(chǎn)品的檢查，對出現氣味異常批次的產(chǎn)品進(jìn)行鎖定及封存。同時(shí)對已做反饋的消費者，開(kāi)啟無(wú)條件退換貨服務(wù)?！?/p>

截至11月18日收盤(pán)，貝泰妮報135.5元/股，漲1.44%，總市值574億元。今年下半年以來(lái)，該股已累計跌逾30%。

責編：彭勃

校對：廖勝超

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