申通快遞(002468)04月04日在投資者關(guān)系平臺上答復了投資者關(guān)心的問(wèn)題。

投資者：請問(wèn)申通快遞有自己的網(wǎng)點(diǎn)智能客服機器人聊天系統嗎？謝謝

申通快遞董秘：您好，感謝您的關(guān)注，公司自主研發(fā)的申小蜜機器人，是專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)點(diǎn)客服打造的集商家管理、售后問(wèn)題件服務(wù)等于一體的智能客服工作臺。該產(chǎn)品核心能力是智能收單，具備智能語(yǔ)義識別、靈活回復話(huà)術(shù)、自動(dòng)登記服務(wù)單的功能；同時(shí)具備智能跟單功能，可實(shí)現自動(dòng)工單留言、自動(dòng)攔截退改、關(guān)聯(lián)實(shí)操自動(dòng)關(guān)單，同時(shí)還可以幫助人工跟單，實(shí)現快捷工單留言、服務(wù)備注、人工回復。自該產(chǎn)品發(fā)布以來(lái)先后覆蓋了浙江、山東、廣東、福建等地2,700余家獨立網(wǎng)點(diǎn)，極大地提升了網(wǎng)點(diǎn)響應商家客戶(hù)需求的效率和服務(wù)體驗。

(資料圖片僅供參考)

投資者：作為申通自主研發(fā)的智能客服聊天機器人系統，“申小蜜”專(zhuān)門(mén)針對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)商家場(chǎng)景，實(shí)現7X24小時(shí)全天候、全渠道、全流程自動(dòng)化處理，大幅提升網(wǎng)點(diǎn)客服響應速度和服務(wù)效率。問(wèn)題識別率95%，準確率99%，請問(wèn)以上屬實(shí)嗎？謝謝

申通快遞董秘：尊敬的投資者，您好！感謝您的關(guān)注，公司自主研發(fā)的申小蜜機器人，是專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)點(diǎn)客服打造的集商家管理、售后問(wèn)題件服務(wù)等于一體的智能客服工作臺。該產(chǎn)品核心能力是智能收單，具備智能語(yǔ)義識別、靈活回復話(huà)術(shù)、自動(dòng)登記服務(wù)單的功能；同時(shí)具備智能跟單功能，可實(shí)現自動(dòng)工單留言、自動(dòng)攔截退改、關(guān)聯(lián)實(shí)操自動(dòng)關(guān)單，同時(shí)還可以幫助人工跟單，實(shí)現快捷工單留言、服務(wù)備注、人工回復。自該產(chǎn)品發(fā)布以來(lái)先后覆蓋了浙江、山東、廣東、福建等地2,700余家獨立網(wǎng)點(diǎn)，極大地提升了網(wǎng)點(diǎn)響應商家客戶(hù)需求的效率和服務(wù)體驗。

投資者：作為申通100%自研的智能客服系統，“申小蜜”目前已經(jīng)深度打通申通內部業(yè)務(wù)系統，包括訂單系統、軌跡系統、逆向系統、工單系統、問(wèn)題件系統、留言系統、基礎資料及理賠系統，具備95%的問(wèn)題識別率和99%的準確率，可識別催件、退回、改地址、改信息等近20種物流售后意圖。請問(wèn)以上是否屬實(shí)？謝謝

申通快遞董秘：尊敬的投資者，您好！感謝您的關(guān)注，公司自主研發(fā)的申小蜜機器人，是專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)點(diǎn)客服打造的集商家管理、售后問(wèn)題件服務(wù)等于一體的智能客服工作平臺。該產(chǎn)品核心能力是智能收單，具備智能語(yǔ)義識別、靈活回復話(huà)術(shù)、自動(dòng)登記服務(wù)單的功能；同時(shí)具備智能跟單功能，可實(shí)現自動(dòng)工單留言、自動(dòng)攔截退改、關(guān)聯(lián)實(shí)操自動(dòng)關(guān)單，同時(shí)還可以幫助人工跟單，實(shí)現快捷工單留言、服務(wù)備注、人工回復。自該產(chǎn)品發(fā)布以來(lái)先后覆蓋了浙江、山東、廣東、福建等地2,700余家獨立網(wǎng)點(diǎn)，極大地提升了網(wǎng)點(diǎn)響應商家客戶(hù)需求的效率和服務(wù)體驗。

投資者：智能客服機器人聊天系統“申小蜜”已覆蓋600+申通網(wǎng)點(diǎn)、1.7W+商家、1500多位網(wǎng)點(diǎn)客服、3.7W+商家客服，1.24W+客戶(hù)群。接下來(lái)，“申小蜜”將融入申通的網(wǎng)點(diǎn)管家系統，服務(wù)數千網(wǎng)點(diǎn)客服和數十萬(wàn)商家，實(shí)現申通全國網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。 請問(wèn)以上是否屬實(shí)？謝謝

申通快遞董秘：尊敬的投資者，您好！感謝您的關(guān)注，公司自主研發(fā)的申小蜜機器人，是專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)點(diǎn)客服打造的集商家管理、售后問(wèn)題件服務(wù)等于一體的智能客服工作平臺。該產(chǎn)品核心能力是智能收單，具備智能語(yǔ)義識別、靈活回復話(huà)術(shù)、自動(dòng)登記服務(wù)單的功能；同時(shí)具備智能跟單功能，可實(shí)現自動(dòng)工單留言、自動(dòng)攔截退改、關(guān)聯(lián)實(shí)操自動(dòng)關(guān)單，同時(shí)還可以幫助人工跟單，實(shí)現快捷工單留言、服務(wù)備注、人工回復。自該產(chǎn)品發(fā)布以來(lái)先后覆蓋了浙江、山東、廣東、福建等地2,700余家獨立網(wǎng)點(diǎn)，極大地提升了網(wǎng)點(diǎn)響應商家客戶(hù)需求的效率和服務(wù)體驗。

投資者：據知情人士稱(chēng)，菜鳥(niǎo)最快年底赴港上市，融資目的是建設自營(yíng)網(wǎng)絡(luò )和收購申通快遞。公司實(shí)控人上月將質(zhì)押給華泰的股份，轉押給了阿里，是否收到了阿里方面的行權通知，在為在為下步收購做準備？

申通快遞董秘：尊敬的投資者，您好！公司尚未掌握您提到的信息，感謝您的關(guān)注。

投資者：請問(wèn)申通快遞持有菜鳥(niǎo)多少股份？估值兩百億的材料上市后對申通業(yè)績(jì)和資產(chǎn)增值有多少影響？

申通快遞董秘：您好，公司尚未掌握您提到的信息，有關(guān)持股情況請關(guān)注公司定期報告。

投資者：請問(wèn)累計申通快遞陳德軍陳小英 已經(jīng)拿到阿里巴巴 收購申通快遞的股權轉讓款多少了？謝謝

申通快遞董秘：尊敬的投資者，您好！詳情請關(guān)注公司于2020年9月22日披露的《簡(jiǎn)式權益變動(dòng)報告書(shū)》，詳情請登錄巨潮資訊網(wǎng)（http://www.cninfo.com.cn）查閱相關(guān)內容，感謝您對公司的關(guān)注！

投資者：申通2023年發(fā)布關(guān)于2023年度日常關(guān)聯(lián)交易預計的公告。根據《深圳證券交易所股票上市規則》的規定，阿里集團、阿里網(wǎng)絡(luò )、上海德峨、浙江菜鳥(niǎo)、杭州菜鳥(niǎo)、浙江緯韜為公司的關(guān)聯(lián)法人，申通快遞與上述關(guān)聯(lián)法人之間的交易構成關(guān)聯(lián)交易。公司2023年度日常關(guān)聯(lián)交易預計總額為808,200萬(wàn)元。請問(wèn)以上是否屬實(shí)？謝謝

申通快遞董秘：您好，公司與上述關(guān)聯(lián)法人之間的關(guān)聯(lián)交易總額為80.82億元，具體請關(guān)注公司相關(guān)公告。

投資者：請問(wèn)申通快遞與阿里集團、阿里網(wǎng)絡(luò )、上海德峨、浙江菜鳥(niǎo)、杭州菜鳥(niǎo)、浙江緯韜有沒(méi)有關(guān)聯(lián)交易？與以上公司的關(guān)聯(lián)交易金額預計是多少？謝謝

申通快遞董秘：您好，公司與上述關(guān)聯(lián)法人之間的關(guān)聯(lián)交易總額為80.82億元，具體請關(guān)注公司相關(guān)公告。

投資者：阿里持續看好申通長(cháng)期發(fā)展價(jià)值，會(huì )持續開(kāi)展更深層次的合作。申通與阿里新零售、菜鳥(niǎo)新物流的契合度高、協(xié)同效應強，未來(lái)還有更多紅利空間。請問(wèn)，申通快遞為此做了哪些改變？謝謝

申通快遞董秘：您好，自阿里巴巴入股公司以來(lái)，雙方加強了諸多領(lǐng)域的合作，取得了一些積極的成果。其中：在信息技術(shù)方面，公司引入阿里云并 成為通達系首家將全部業(yè)務(wù)系統搬到云上的快遞企業(yè)，通過(guò)引入 云原生技術(shù)實(shí)現了技術(shù)全面升級。公司從最初的系統產(chǎn)品打造、 全鏈路產(chǎn)品覆蓋及仿真測試和預警、到最終實(shí)現賦能決策，數智 化能力得到不斷提升。在物流倉儲方面，依靠其在物流地產(chǎn)、倉儲等領(lǐng)域的強大實(shí)力，公司與其在物流地產(chǎn)開(kāi)發(fā)方面進(jìn)行合作，幫助公司進(jìn)行土地拓展，完成場(chǎng)地改擴建、科學(xué)規劃和落地運營(yíng)。在業(yè)務(wù)合作方面，雙方在菜鳥(niǎo)裹裹、C2M、網(wǎng)格倉、按需配送等業(yè)務(wù)方面進(jìn)行了深度的合作和協(xié)同，相關(guān)業(yè)務(wù)均已取得積極進(jìn)展。在組織文化方面，借助其先進(jìn)的管理經(jīng)驗，優(yōu)化人才培養和內部考核激勵等機制，推動(dòng)公司從傳統的快遞公司向科技型物流企業(yè)轉型。

投資者：傳來(lái)重大消息，阿里巴巴集團物流部門(mén)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )科技有限公司已開(kāi)始與銀行合作籌備其在香港的首次公開(kāi)募股，為成為這家中國科技公司六個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)中首家上市的公司鋪平道路。包括花旗集團和中國國際金融公司在內的銀行正在與該公司合作，為首次公開(kāi)發(fā)行股票做準備。該公司的目標是最快在今年年底上市。知情人士說(shuō)，菜鳥(niǎo)目前的估值超過(guò) 200 億美元。請問(wèn)和菜鳥(niǎo)存在關(guān)聯(lián)交易的申通快遞，未來(lái)從哪些方面和菜鳥(niǎo)合作和協(xié)同？謝謝

申通快遞董秘：您好，公司尚未掌握您提到的信息，有關(guān)合作方面公司將基于雙方簽署的《業(yè)務(wù)合作協(xié)議》進(jìn)行，感謝您的關(guān)注。

投資者：有信息稱(chēng)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )準備香港IPO，請問(wèn)申通持有菜鳥(niǎo)多少股份？

申通快遞董秘：您好，公司尚未掌握您提到的信息，有關(guān)持股情況請關(guān)注公司定期報告。

投資者：申通快遞的智能網(wǎng)點(diǎn)客服系統“申小蜜”目標是打造一套開(kāi)箱即用、具備全程自動(dòng)化采集、跟蹤、處理的網(wǎng)點(diǎn)智能客服系統？對嗎？謝謝

申通快遞董秘：尊敬的投資者，您好！感謝您的關(guān)注，公司自主研發(fā)的申小蜜機器人，是專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)點(diǎn)客服打造的集商家管理、售后問(wèn)題件服務(wù)等于一體的智能客服工作臺。該產(chǎn)品核心能力是智能收單，具備智能語(yǔ)義識別、靈活回復話(huà)術(shù)、自動(dòng)登記服務(wù)單的功能；同時(shí)具備智能跟單功能，可實(shí)現自動(dòng)工單留言、自動(dòng)攔截退改、關(guān)聯(lián)實(shí)操自動(dòng)關(guān)單，同時(shí)還可以幫助人工跟單，實(shí)現快捷工單留言、服務(wù)備注、人工回復。自該產(chǎn)品發(fā)布以來(lái)先后覆蓋了浙江、山東、廣東、福建等地2,700余家獨立網(wǎng)點(diǎn)，極大地提升了網(wǎng)點(diǎn)響應商家客戶(hù)需求的效率和服務(wù)體驗。

投資者：您好董秘，請問(wèn)公司的網(wǎng)格倉目前日單量是多少，全國有多少個(gè)加盟商，謝謝

申通快遞董秘：您好，網(wǎng)格倉業(yè)務(wù)是公司正式對接社區團購業(yè)務(wù)的一項業(yè)務(wù)，公司作為代運營(yíng)方提供網(wǎng)格倉資源和配送服務(wù)，接收來(lái)自中心倉已分類(lèi)的商品，再借由網(wǎng)格倉的配送鏈路送到各自提點(diǎn)。詳細信息請關(guān)注公司披露的定期公告，感謝您的關(guān)注。

投資者：請問(wèn)阿里巴巴目前占有申通快遞多少股份？謝謝

申通快遞董秘：您好，阿里巴巴通過(guò)上海德峨實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司持有公司25.00%股份。

投資者：請問(wèn)申通快遞和菜鳥(niǎo)有哪些方面合作？謝謝

申通快遞董秘：您好，公司與菜鳥(niǎo)在菜鳥(niǎo)裹裹、按需配送等新興快遞業(yè)務(wù)以及物流地產(chǎn)方面進(jìn)行合作，詳情請關(guān)注公司相關(guān)公告。

投資者：請問(wèn)申通快遞已經(jīng)股權轉讓給阿里巴巴的價(jià)格是每股多少元？謝謝

申通快遞董秘：尊敬的投資者，您好！詳情請關(guān)注公司于2020年9月22日披露的《簡(jiǎn)式權益變動(dòng)報告書(shū)》，詳情請登錄巨潮資訊網(wǎng)（http://www.cninfo.com.cn）查閱相關(guān)內容，感謝您對公司的關(guān)注！

投資者：董秘你好，對貴司的送貨上門(mén)服務(wù)很滿(mǎn)意，可否增加打賞快遞員功能？想表?yè)P貴司快遞員找不到渠道，謝謝

申通快遞董秘：尊敬的投資者，您好，感謝您的認可與建議，公司未來(lái)會(huì )繼續做好按需配送服務(wù)，堅持推進(jìn)快遞最后一公里的差異化服務(wù)，不斷提升消費者的服務(wù)體驗。

申通快遞2022三季報顯示，公司主營(yíng)收入240.77億元，同比上升42.38%；歸母凈利潤2.11億元，同比上升188.68%；扣非凈利潤1.54億元，同比上升149.26%；其中2022年第三季度，公司單季度主營(yíng)收入91.17億元，同比上升54.72%；單季度歸母凈利潤2234.47萬(wàn)元，同比上升124.39%；單季度扣非凈利潤-1144.74萬(wàn)元，同比上升92.04%；負債率59.82%，投資收益9397.83萬(wàn)元，財務(wù)費用1.42億元，毛利率4.09%。

該股最近90天內共有4家機構給出評級，買(mǎi)入評級2家，增持評級2家。近3個(gè)月融資凈流出8396.11萬(wàn)，融資余額減少；融券凈流出447.77萬(wàn)，融券余額減少。根據近五年財報數據，證券之星估值分析工具顯示，申通快遞（002468）行業(yè)內競爭力的護城河良好，盈利能力一般，營(yíng)收成長(cháng)性較差。財務(wù)可能有隱憂(yōu)，須重點(diǎn)關(guān)注的財務(wù)指標包括：有息資產(chǎn)負債率、應收賬款/利潤率、應收賬款/利潤率近3年增幅、經(jīng)營(yíng)現金流/利潤率。該股好公司指標0.5星，好價(jià)格指標1.5星，綜合指標1星。（指標僅供參考，指標范圍：0 ~ 5星，最高5星）

申通快遞（002468）主營(yíng)業(yè)務(wù)：快遞業(yè)務(wù)。

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