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（原標題：拼多多重提“面對惡意攻擊，也要堅持善意解讀”）

5月26日，拼多多集團公布了2023年第一季度財報表現。財報顯示，拼多多集團的一季度收入為376.4億元，同比增長(cháng)58.2%。同時(shí)，一季度拼多多出現人員與開(kāi)支增加、利潤環(huán)比下滑的情況。對此，拼多多集團執行董事、聯(lián)席首席執行官趙佳臻表示，“拼多多將全面擁抱高質(zhì)量發(fā)展，積極踐行社會(huì )責任，優(yōu)化平臺治理能力，建設更健康的平臺生態(tài)”。在財報發(fā)布當晚舉行的電話(huà)會(huì )上，趙佳臻談及前不久拼多多平臺所遭遇的“炸店”事件，表示對惡意攻擊堅持善意解讀。

自三月底始，拼多多上的數十家品牌旗艦店遭到了大規模的“炸店”攻擊。趙佳臻表示，攻擊者有組織、有預謀的擾亂這些店鋪的正常經(jīng)營(yíng)，造成了很大損失。拼多多在第一時(shí)間對利益受損的商家進(jìn)行兜底保障，同時(shí)升級攻防策略，很快恢復了正常的經(jīng)營(yíng)秩序。

趙佳臻表示，“我們認為，競爭能夠激勵我們更高效地學(xué)習、更快速地創(chuàng )新，從而也能促進(jìn)服務(wù)的快速迭代。我們將繼續堅持消費者導向，以正面和積極的方式應對所有類(lèi)型的競爭。即使是面對惡意的攻擊，我們也會(huì )善意的解讀?！?/p>

令人關(guān)注的是，此次趙佳臻所說(shuō)“即使是面對惡意的攻擊，我們也會(huì )善意的解讀”，已經(jīng)不是拼多多方面第一次做這樣的公開(kāi)表達。

2018年7月31日，即在拼多多剛剛上市一周的時(shí)間，時(shí)任拼多多董事長(cháng)兼CEO黃崢就發(fā)布了題為《堅持本分，即使是惡意的攻擊，也要善意的解讀》的全體員工信，表示要堅持本分，面對質(zhì)疑先求責于己，要擁抱公眾和競對的監督，忽略股價(jià)的波動(dòng)，拿出釘釘子的精神，一個(gè)一個(gè)扎扎實(shí)實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。

黃崢在信中表示，要消費者導向，不要競爭導向。別人指什么我們才做什么，要牢牢的抓住消費者導向，從消費者最最切身的利益點(diǎn)開(kāi)始抓，開(kāi)始改，持續的改。

作為一個(gè)背景，是當時(shí)剛上市不到一星期的拼多多受“正在受到罕見(jiàn)的波次網(wǎng)絡(luò )輿情攻擊”，據信攻擊背后有專(zhuān)門(mén)的團隊和人員。

時(shí)隔五年之后，拼多多新管理團隊舊話(huà)重提，延續了黃崢“要消費者導向不要競爭導向”的思路。趙佳臻在電話(huà)會(huì )上表示，“我們會(huì )將競爭對手的攻擊，轉化為自身前進(jìn)的動(dòng)力，堅持本分，不斷的自我完善，有的放矢地高效創(chuàng )新，引導平臺更高質(zhì)量的發(fā)展?！壁w佳臻表示，“例如，我們把絕大部分品類(lèi)從支持72小時(shí)發(fā)貨，升級到支持48小時(shí)內發(fā)貨；在售后策略上對老人及偏遠地區的消費者進(jìn)行服務(wù)傾斜；同時(shí)也執行了更加主動(dòng)的客服策略，如為消費者提供僅退款服務(wù)?！?/p>

趙佳臻表示，拼多多還會(huì )進(jìn)一步加大對于優(yōu)質(zhì)供給的扶持力度和對于供應鏈的投入。平臺將建立 “百億生態(tài)”專(zhuān)項，對優(yōu)質(zhì)商戶(hù)和商品進(jìn)行資源傾斜，推動(dòng)中小企業(yè)、優(yōu)質(zhì)商家實(shí)現有質(zhì)量的增長(cháng)，提升平臺商戶(hù)的整體服務(wù)效率與品質(zhì)。還將繼續加大投入，優(yōu)化供應鏈能力，強化實(shí)體供應鏈建設，推動(dòng)傳統產(chǎn)業(yè)轉型升級，進(jìn)一步的構筑優(yōu)勢壁壘。

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