從今年來(lái)的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，已經(jīng)過(guò)完20歲生日，在新十年起步之年的富德生命人壽無(wú)疑書(shū)寫(xiě)了一個(gè)良好的開(kāi)篇：各條線(xiàn)業(yè)務(wù)穩定中求發(fā)展，保費平臺更加堅實(shí)，隊伍產(chǎn)能持續提升，渠道結構更加均衡，業(yè)務(wù)品質(zhì)不斷改善，實(shí)現了各項指標的高質(zhì)量發(fā)展。

而無(wú)論是業(yè)績(jì)的穩定增長(cháng)，抑或是價(jià)值轉型的持續優(yōu)化，都離不開(kāi)中后臺的支撐，特別是合規管理體系的構建與完善。在保險業(yè)監管趨嚴的背景下，富德生命人壽主動(dòng)適應強監管?chē)辣O管的新常態(tài)，持續健全合規管理機制建設，強化對合規管理資源的保障，全方位護航公司的高質(zhì)量發(fā)展。

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合規管理持續向基層下沉

長(cháng)久以來(lái)，基層機構一直是我國保險企業(yè)在合規管理方面的薄弱環(huán)節，也是違規問(wèn)題和風(fēng)險事件的多發(fā)地，而監管部門(mén)則一直要求強化保險公司分支機構的合規管理，強調分支機構負責人對于合規管理的主體責任。

富德生命人壽歷來(lái)高度重視合規管理工作，近年來(lái)不斷優(yōu)化分支機構合規管理機制、強化合規管理資源保障，并將合規管理組織結構和管理職能進(jìn)一步下沉至“神經(jīng)末梢”中支機構。

早在2018年，該公司就在研究適應監管形勢和公司實(shí)際的基層機構合規管理模式，經(jīng)過(guò)多方研討與商榷，2019年出臺了《三級機構專(zhuān)職合規崗管理辦法》。該《辦法》要求分公司按照“確保專(zhuān)人專(zhuān)崗、堅持需求導向、適應基層特點(diǎn)”的整體原則，在中心支公司層面推進(jìn)合規專(zhuān)職崗位的設置和管理。

以制度為依托，富德生命人壽自上而下搭建起了完善的合規管理框架。截至目前，已在全國35家分公司設立法律合規部，在95%以上的中心支公司設立了合規專(zhuān)崗，基層機構合規管理資源的配置，穩居行業(yè)第一梯隊。

除此以外，富德生命人壽在人才的選、用、退機制上進(jìn)一步探索創(chuàng )新，尤其是進(jìn)一步突出以合規經(jīng)營(yíng)為導向的干部任用機制，比如，已有分公司法律合規部負責人因工作成效突出，被提拔為分公司班子成員。

合規經(jīng)營(yíng)成效從量變到質(zhì)變

當前，保險業(yè)正在發(fā)生深刻變化。作為金融系統重要主體之一，合規經(jīng)營(yíng)是保險企業(yè)發(fā)展的重中之重。而隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各大險企的內控管理、產(chǎn)品服務(wù)等不斷向遠程化、移動(dòng)化、復雜化、數字化演變，傳統保險市場(chǎng)存在的問(wèn)題和新型科技保險經(jīng)營(yíng)風(fēng)險相互交織，防范化解系統性風(fēng)險形勢嚴峻，難度前所未有。

富德生命人壽堅持“風(fēng)險防控，務(wù)求實(shí)效”的合規工作方針，優(yōu)化內控管理，強調合規經(jīng)營(yíng)，著(zhù)力提高對各類(lèi)問(wèn)題及風(fēng)險隱患的預警、預防、處置能力，提升各級機構的合規管理水平，將各項法律法規、監管規定內化為公司的規章制度，并在流程、系統和人員設置上進(jìn)行貫徹落實(shí)，由此帶來(lái)了明顯的管理成效。

在反洗錢(qián)工作方面，富德生命人壽建立了各司其職、協(xié)同配合的洗錢(qián)風(fēng)險管理架構和保險欺詐風(fēng)險管理組織體系，通過(guò)科學(xué)、清晰、可行的管理策略，積極促進(jìn)“反洗錢(qián)反欺詐人人有責”理念和文化的全面滲透。

在合規風(fēng)險排查方面，近年來(lái)，富德生命人壽在全系統扎實(shí)推進(jìn)了非法集資風(fēng)險排查、全面風(fēng)險排查、鞏固治亂象成果促進(jìn)合規建設等專(zhuān)項排查整治工作。同時(shí)，開(kāi)展了侵害個(gè)人信息權益亂象專(zhuān)項整治、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳合規性自查等工作。通過(guò)上述舉措既錘煉了隊伍，也夯實(shí)了管理基礎。

而在合規導向前提下開(kāi)展消保、內控管理等工作，帶來(lái)的是1+1>2的效果。以消保工作為例，近年來(lái)，富德生命人壽通過(guò)不斷健全投訴處理工作機制，加碼投訴處理資源投入，鍛造專(zhuān)業(yè)高效的咨訴隊伍，精進(jìn)保險糾紛化解效率和能力，積極落實(shí)消費者合法權益保護主體責任，持續提升保險服務(wù)水平。根據監管通報的保險行業(yè)消費投訴數據，富德生命人壽2022年消費投訴案件較2021年下降34.0%，降幅高于行業(yè)平均水平(27.2%)。 2023年，該公司消費投訴情況呈現持續改善態(tài)勢，截至4月底，監管轉辦投訴案件量同比下降11.7%。此外，富德生命人壽還開(kāi)展了公司制度執行情況專(zhuān)項排查工作，結合業(yè)務(wù)流程調整加強操作風(fēng)險評估，推進(jìn)公司層面的風(fēng)險識別與評估工作，防范風(fēng)險于未然。

據悉，在富德生命人壽一位合規管理負責人的辦公室，懸掛著(zhù)一幅“合規創(chuàng )造價(jià)值”的條幅。誠然，高懸的條幅是一種時(shí)時(shí)警醒，但富德生命人壽自上而下、一以貫之地堅持合規管理，無(wú)疑成為該公司穩健經(jīng)營(yíng)、高質(zhì)量發(fā)展的保障與基石。

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