4月13日周四，2021年從創(chuàng )始人貝佐斯手中接任亞馬遜首席執行官的Andy Jassy發(fā)布了2022年的年度股東信，稱(chēng)他對亞馬遜能夠控制成本并繼續投資于新的增長(cháng)領(lǐng)域充滿(mǎn)信心。

(資料圖片)

這也是Jassy出任CEO以來(lái)發(fā)布的第二封股東信。最重要的是，他在信中證實(shí)，亞馬遜將大力投資的領(lǐng)域包括：當下十分火爆的大型語(yǔ)言模型（LLM）和生成式人工智能（AI）。

亞馬遜CEO稱(chēng)LLM和生成式AI具有變革性，將繼續大力投資并加入生成式AI競賽

Jassy表示，LLM和生成式AI是能讓“亞馬遜未來(lái)幾十年可以在每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都進(jìn)行創(chuàng )新的核心”，將顯著(zhù)加速亞馬遜已經(jīng)深耕了25年的機器學(xué)習的應用，他稱(chēng)生成式AI具有變革性，對客戶(hù)、股東和亞馬遜來(lái)說(shuō)都意義重大：

“亞馬遜研發(fā)自己的LLM已有一段時(shí)間了，相信它將改變并改善幾乎每一種客戶(hù)體驗，并將繼續在所有我們的消費者、賣(mài)家、品牌和創(chuàng )作者體驗中大量投資這些模型。

與多年來(lái)AWS的發(fā)展路徑一樣，我們正在推動(dòng)各種規模的公司都可以利用生成式人工智能。AWS提供了最具性?xún)r(jià)比的機器學(xué)習芯片Trainium和Inferentia，使得小型和大型公司都可以負擔得起在生產(chǎn)中訓練和運行他們的LLMs。

亞馬遜的商業(yè)客戶(hù)可以從各種LLMs中進(jìn)行選擇，并使用客戶(hù)喜好的所有AWS安全、隱私和其他功能構建應用程序。此外，我們正在提供像AWS CodeWhisperer這樣的應用程序，它通過(guò)實(shí)時(shí)生成代碼建議來(lái)革命性地提高開(kāi)發(fā)者的生產(chǎn)力?！?/p>

而在股東信發(fā)布的同日，亞馬遜高調宣布加入生成式AI競賽，推出名為Bedrock的最新云服務(wù)，開(kāi)發(fā)人員可以通過(guò)能生成文本的人工智能系統來(lái)增強他們的軟件。

客戶(hù)還可訪(fǎng)問(wèn)亞馬遜自有大型語(yǔ)言模型“Titan”，以及初創(chuàng )公司AI21和由谷歌支持的Anthropic的語(yǔ)言模型，還有Stability AI將文本轉換為圖像的模型。

宏觀(guān)經(jīng)濟不佳令亞馬遜AWS去年增長(cháng)放緩，看好雜貨、醫療保健和衛星互聯(lián)網(wǎng)的潛力

Jassy在股東信中坦言，2022年是近期宏觀(guān)經(jīng)濟形勢最艱難的年份之一，令亞馬遜面臨一些運營(yíng)挑戰，例如客戶(hù)對云支出更加謹慎令AWS增長(cháng)放緩，但該公司還是實(shí)現了前所未有的增長(cháng)。

他稱(chēng)，過(guò)去幾個(gè)月一直在 “逐個(gè)業(yè)務(wù)地深入了解整個(gè)公司”，檢查每個(gè)部門(mén)能否產(chǎn)生足夠的收入、營(yíng)業(yè)利潤、自由現金流和投資資本回報率，“在某些情況下，這導致我們關(guān)閉了某些業(yè)務(wù)?！?/p>

據媒體總結，為了削減成本，亞馬遜最近幾個(gè)月砍掉了一項遠程醫療服務(wù)和其他實(shí)驗項目，暫停生鮮超市的擴張，并縮減了倉庫規模。亞馬遜還實(shí)施了其29年歷史上最大規模的裁員，通過(guò)多輪裁員解雇了2.7萬(wàn)名企業(yè)員工，并凍結了相關(guān)招聘。

隨后，股東信分業(yè)務(wù)介紹了各個(gè)部門(mén)的發(fā)展近況和未來(lái)投資思路。

在核心電商零售業(yè)務(wù)中，Jassy稱(chēng)亞馬遜持續面臨履約網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)成本不斷上升等關(guān)鍵挑戰，經(jīng)過(guò)兩年里的一系列調整得以削減成本和提高送貨速度，希望在2023年為Prime會(huì )員的配送再提速。

作為全球最大的云服務(wù)供應商，Jassy稱(chēng)AWS年度營(yíng)收將達到850億美元（run rate），亞馬遜的優(yōu)點(diǎn)是在經(jīng)濟不確定時(shí)期幫助客戶(hù)優(yōu)化云計算成本，堅持“以客戶(hù)為中心和以長(cháng)期戰略為導向”，致力于投資機器學(xué)習訓練芯片Trainium和推理芯片Inferentia。他預言：“AWS仍處于發(fā)展的早期階段，在未來(lái)十年內有機會(huì )實(shí)現非同尋常的增長(cháng)?！?/p>

在廣告業(yè)務(wù)中，Jassy稱(chēng)亞馬遜可以根據對購物行為的了解和對機器學(xué)習算法的深入投資，對品牌贊助的產(chǎn)品進(jìn)行定制化廣告服務(wù)，以使其與消費者正在搜索的內容相關(guān)，令廣告更為高效，因此當大多數以廣告為重心的大型企業(yè)增長(cháng)放緩時(shí)，亞馬遜的廣告收入仍然繼續快速增長(cháng)（2022年四季度同比增長(cháng)23%，2022全年同比增25%，全年收入為310億美元）。

而亞馬遜在裁員和削減主營(yíng)業(yè)務(wù)成本的同時(shí)，也在持續投資于新的增長(cháng)領(lǐng)域，包括：拓展消費電商零售業(yè)務(wù)的國際市場(chǎng)、在已有大型零售市場(chǎng)拓展產(chǎn)品類(lèi)別（亞馬遜生鮮）、方便采購辦公用品和其他大宗商業(yè)用品的解決方案Amazon Business、幫助Prime用戶(hù)在第三方賣(mài)家直營(yíng)網(wǎng)站上通過(guò)亞馬遜賬戶(hù)付款（Buy With Prime）、醫療保?。ˋmazon Healthcare）和衛星互聯(lián)網(wǎng)Kuiper等。

股東信提到，“日雜”（grocery）是亞馬遜的一個(gè)巨大增長(cháng)機會(huì )，擴展國際市場(chǎng)、開(kāi)拓尚未涉足的大型零售領(lǐng)域，并利用其獨特的資源幫助商家更有效在自營(yíng)網(wǎng)站上銷(xiāo)售產(chǎn)品，這些都是亞馬遜比較自然的業(yè)務(wù)拓展方向。醫療保健和Kuiper等看似離核心業(yè)務(wù)更遠的投資也有獨特增長(cháng)潛力。

最后，Jassy表示，相信“亞馬遜將從當前這一具有挑戰性的宏觀(guān)經(jīng)濟低迷期脫穎而出，處于比以往更有利的地位。” 他著(zhù)重強調了公司“兩個(gè)巨大的未來(lái)機遇”，即：

亞馬遜的消費業(yè)務(wù)在2022年收入4340億美元，但全球零售總市場(chǎng)份額的絕大部分仍然屬于實(shí)體店（大約80%）。在全球IT支出方面也是同樣的情況，AWS在2022年收入80億美元，但全球90%的IT支出仍然在本地機房，尚未遷移到云端。

以下是Jassy的致股東信全文：

親愛(ài)的股東們：

這是我作為CEO寫(xiě)的第二封年度股東信，我發(fā)現自己對亞馬遜的未來(lái)充滿(mǎn)了樂(lè )觀(guān)和活力。

盡管2022年是記憶中宏觀(guān)經(jīng)濟較為困難的一年之一，并且公司自身也遇到了一些運營(yíng)挑戰，但我們仍然找到了增加需求的方法（特別是在疫情中經(jīng)歷了前所未有的增長(cháng)之后）。我們對最大的業(yè)務(wù)進(jìn)行了創(chuàng )新，以顯著(zhù)提高短期和長(cháng)期的客戶(hù)體驗。我們在投資決策和未來(lái)的前進(jìn)方式上進(jìn)行了重要調整，并保留了能為客戶(hù)、股東和員工改變亞馬遜未來(lái)的長(cháng)期投資。

盡管過(guò)去一年中存在著(zhù)許多同時(shí)出現的不同尋常的挑戰，但事實(shí)是，如果你在大型、動(dòng)態(tài)的全球市場(chǎng)領(lǐng)域中運營(yíng)，并且擁有許多有能力和資金雄厚的競爭對手（這是亞馬遜所有業(yè)務(wù)運營(yíng)的條件），外部環(huán)境很少會(huì )保持不變。

在我加入亞馬遜的25年中，變化一直在發(fā)生，其中許多變化是我們自己發(fā)起的。1997年我加入亞馬遜時(shí)，1996年亞馬遜的營(yíng)業(yè)額僅有1500萬(wàn)美元，是一個(gè)僅售書(shū)籍的零售商，沒(méi)有第三方市場(chǎng)平臺，只向美國境內的地址發(fā)貨。今天，亞馬遜銷(xiāo)售幾乎你能想象到的每種實(shí)體和數字零售商品，擁有一個(gè)充滿(mǎn)活力的第三方銷(xiāo)售商生態(tài)系統，占我們單位銷(xiāo)售額的60％，并覆蓋世界上幾乎所有國家的客戶(hù)。

同樣，在2003年開(kāi)始提出亞馬遜旗下云計算服務(wù)平臺AWS的構想時(shí)，在云端圍繞一組技術(shù)基礎架構服務(wù)而構建新業(yè)務(wù)的趨勢還不明顯，我們在2006年推出首個(gè)此類(lèi)服務(wù)時(shí)非常超前。在亞馬遜2007年推出Kindle電子閱讀器時(shí)，“幾乎每一本書(shū)都能在一分鐘內輕松獲取，并在輕便的數字閱讀器上存儲和檢索”這件事尚不流行。亞馬遜在2014年推出Alexa作為語(yǔ)音驅動(dòng)的個(gè)人助手時(shí)，“使用它訪(fǎng)問(wèn)娛樂(lè )內容、控制智能家居、購物并檢索各種信息”的行為也沒(méi)有進(jìn)入公眾視野。

有時(shí)，宏觀(guān)經(jīng)濟條件或運營(yíng)效率不佳會(huì )帶給我們新的挑戰。

例如，在2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂期間，我們不得不獲得信用證來(lái)購買(mǎi)假日季庫存、優(yōu)化成本以提高企業(yè)的盈利能力，但我們仍然優(yōu)先考慮長(cháng)期的客戶(hù)體驗和業(yè)務(wù)建設（在那個(gè)充滿(mǎn)不確定性的2001年期間，我們實(shí)際上降低了大多數類(lèi)別商品的價(jià)格）。

又如，在2008-2009年由次貸危機引發(fā)的經(jīng)濟衰退期間，我們采取多項措施來(lái)管理門(mén)店業(yè)務(wù)的成本結構和效率，在削減這部分開(kāi)支的同時(shí)還繼續投資于客戶(hù)體驗，因為我們相信這些投資將成為未來(lái)可觀(guān)的業(yè)務(wù)，為股東帶來(lái)強勁回報。2008年時(shí)，AWS仍是一個(gè)規模很小的初創(chuàng )業(yè)務(wù)。我們知道我們正在創(chuàng )造一些特別的東西，但它仍需要大量的資本投資。

公司內外不斷有人質(zhì)疑，為什么當時(shí)主要被視為在線(xiàn)零售商的亞馬遜要在云計算上投資如此之多，但我們知道正在創(chuàng )造將為客戶(hù)和亞馬遜未來(lái)帶來(lái)很大價(jià)值的特別業(yè)務(wù)。正因如此，我們比潛在的競爭對手領(lǐng)先了一步，我們更希望加快創(chuàng )新步伐，便做出了繼續投資AWS的長(cháng)期決策。

十五年后，AWS現在是一個(gè)年收入達850億美元的業(yè)務(wù)，盈利能力強大的，并改變了初創(chuàng )企業(yè)、跨國公司、公共部門(mén)等多種類(lèi)型的客戶(hù)管理其技術(shù)基建的方式。如果在2008-2009年期間我們放緩了對AWS的投資，亞馬遜將不會(huì )是現在的模樣。

變化總是在不斷地發(fā)生，有時(shí)是你主動(dòng)發(fā)起的，有時(shí)又不請自來(lái)。但當你看到它正在到來(lái)時(shí)，你必須迎接它。通常能夠長(cháng)期成功的公司都能很好地應對變化。我對亞馬遜未來(lái)前景感到樂(lè )觀(guān)，因為我喜歡我們團隊對當前變化所做出的回應。

過(guò)去幾個(gè)月里，我們對公司進(jìn)行了深入了解，對每個(gè)業(yè)務(wù)、每項創(chuàng )造都作出審查，詢(xún)問(wèn)自己是否對每項舉措的長(cháng)期潛力有信心，能否帶來(lái)足夠的收入、營(yíng)業(yè)利潤、自由現金流和投資回報率。在某些情況下，這導致我們關(guān)閉了某些業(yè)務(wù)，例如停止追求書(shū)店和四星級商店等實(shí)體店概念，退出Amazon Fabric（在線(xiàn)銷(xiāo)售面料）和Amazon Care（遠程醫療服務(wù)）計劃，并放棄了一些看不到有意義回報途徑的新硬件設備。

我們還審查了一些未能產(chǎn)生預期回報的項目（例如對所有超過(guò)35美元的在線(xiàn)雜貨訂單免費配送），并進(jìn)行了修改。我們還重新確定了資源的優(yōu)先分配領(lǐng)域，最終做出了裁員2.7萬(wàn)名企業(yè)員工的艱難決定。在過(guò)去幾個(gè)月中，我們進(jìn)行了許多其他改變，以?xún)?yōu)化總體成本，并像大多數領(lǐng)導團隊一樣，將繼續評估在業(yè)務(wù)中所看到的情況并靈活應對。

我們也仔細審查了辦公團隊的協(xié)作方式，并要求公司員工從五月開(kāi)始每周至少有三天回到辦公室辦公。在疫情期間，我們的員工齊心協(xié)力在家完成工作，并盡一切可能應對出現的意外情況。這令人印象深刻，我為我們集體團隊為客戶(hù)、社區和業(yè)務(wù)克服前所未有的挑戰而感到自豪。

但是，我們不認為這是最佳的長(cháng)期方法。我們確信，面對面共同辦公有利于相互學(xué)習，也令協(xié)作和發(fā)明更輕松高效，人們能夠更自由地互相交流和溝通彼此的想法。人們在會(huì )議后留下來(lái)、在白板上討論想法，在會(huì )議結束的路上繼續交流，或者當天晚些時(shí)候拜訪(fǎng)同事辦公室并提出新的想法——亞馬遜許多最好的發(fā)明就是這么“橫空出世”的。

發(fā)明創(chuàng )造通常是混亂的。它毫無(wú)規律地徘徊、游蕩、蜿蜒著(zhù)。偶然的互動(dòng)對此有所幫助，而面對面的互動(dòng)比虛擬互動(dòng)更有效果。當我們大部分時(shí)間在辦公室與同事們相處時(shí)，思考、塑造、踐行和壯大我們的文化也會(huì )更容易。在公司過(guò)去29年的歷史中，創(chuàng )新和我們獨特的文化非常重要，我預計在接下來(lái)的29年中也會(huì )如此。

我們繼續面臨的一個(gè)關(guān)鍵挑戰是商店業(yè)務(wù)履約網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)成本不斷上升（即從亞馬遜向客戶(hù)提供產(chǎn)品的成本），我們已經(jīng)做出了幾項改變，將有意義地改善履行成本和交貨速度。

在疫情早期，許多實(shí)體店關(guān)閉，亞馬遜的消費者零售業(yè)務(wù)卻以驚人的速度增長(cháng)，年收入從2019年的2450億美元增至2022年的4340億美元。這意味著(zhù)我們不得不將過(guò)去25年里建立的履約中心規模翻倍，并大幅加速建設末端運輸網(wǎng)絡(luò )，目前規模已經(jīng)與UPS相當（同時(shí)建立新的分揀中心網(wǎng)絡(luò )以提高物品在長(cháng)距離運輸時(shí)的效率和速度）——這一切僅在約兩年的時(shí)間內完成。

這不是一項容易的任務(wù)，成千上萬(wàn)的亞馬遜員工為此努力工作。然而，隨著(zhù)這種變化的速度和規模，需要大量的優(yōu)化才能實(shí)現預期的生產(chǎn)力。在過(guò)去幾個(gè)月中，我們仔細審查了履約中心和運輸網(wǎng)絡(luò )中的每個(gè)過(guò)程路徑，并重新設計了大量的過(guò)程和機制，從而在過(guò)去幾個(gè)季度中持續提高生產(chǎn)力并降低成本。還有更多的工作要做，但我們對現有進(jìn)展和未來(lái)的進(jìn)步空間感到滿(mǎn)意。

我們還利用這個(gè)機會(huì )進(jìn)行了更大的結構性變革，為未來(lái)多年提供更低的成本和更快的速度。一個(gè)很好的例子是重新評估美國履約網(wǎng)絡(luò )的組織方式。直到最近，亞馬遜運營(yíng)一個(gè)全國性的美國履約網(wǎng)絡(luò )，從遍布全國的履約中心分發(fā)庫存。如果當地的履約中心沒(méi)有客戶(hù)訂購的產(chǎn)品，我們將不得不從該國其他地區發(fā)貨，這將增加成本并延長(cháng)交貨時(shí)間。

隨著(zhù)我們的履約網(wǎng)絡(luò )在過(guò)去幾年里擴展到數百個(gè)額外的網(wǎng)點(diǎn)，用來(lái)分發(fā)庫存的網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越多，連接履約中心和交付站節點(diǎn)的復雜性也在增加，這一挑戰變得更加突出。去年，我們開(kāi)始重新設計庫存放置策略，并利用更大的履約中心規模從全國履約網(wǎng)絡(luò )轉向區域化網(wǎng)絡(luò )模型。我們進(jìn)行了重大的內部變革（例如庫存放置和物流軟件、流程、物理操作），在較小的地理分區內創(chuàng )建了八個(gè)相互連接的履約網(wǎng)絡(luò )區域。每個(gè)區域都有廣泛、相關(guān)的選擇，能夠在很大程度上自給自足，同時(shí)在必要時(shí)仍能進(jìn)行全國性的運輸和庫存調配。

其中一些最有意義和最艱難的工作是優(yōu)化這些大量基礎設施之間的連接。我們還在不斷改進(jìn)先進(jìn)機器學(xué)習算法，以更好地預測不同地理分區客戶(hù)的需求，以便能夠在正確的時(shí)間、正確的地區擁有正確的庫存。我們最近完成了這個(gè)區域性的推廣，并對早期結果感到滿(mǎn)意。較短的運輸距離意味著(zhù)更低的服務(wù)成本，對環(huán)境的影響更小，客戶(hù)能更快收到訂購商品。

在更快的送貨速度方面，我們很高興看到更多的次日送達和當日送達，我們有望在2023年實(shí)現最快的Prime會(huì )員配送速度?？偟膩?lái)說(shuō)，我們對降低成本、縮短交貨時(shí)間并構建一個(gè)有健康運營(yíng)利潤的更大零售業(yè)務(wù)充滿(mǎn)信心。

AWS的年度營(yíng)收將達到850億美元，且仍處于早期采用階段，但在關(guān)鍵時(shí)刻仍專(zhuān)注于長(cháng)期對客戶(hù)最重要的事情。2022年AWS的收入在620億美元的基礎上同比增長(cháng)29%，當前宏觀(guān)經(jīng)濟挑戰令該業(yè)務(wù)面臨短期阻力，因為企業(yè)客戶(hù)在云計算的支出方面變得更加謹慎。

雖然在這種緊張的時(shí)期，一些公司可能會(huì )癡迷于如何從客戶(hù)那里盡可能地獲取更多的資金，但這既不是客戶(hù)想要的，也不符合客戶(hù)長(cháng)期最佳利益，因此我們采取了不同的方法。AWS和云計算的一大優(yōu)勢是，當你的業(yè)務(wù)增長(cháng)時(shí)，你可以繼續擴展；反之，如果你的業(yè)務(wù)縮小，你可以選擇將一部分容量退還給亞馬遜，并停止為閑置容量付費。

這種彈性是云計算所特有的，而在你已經(jīng)對本地數據中心、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò )設備進(jìn)行了昂貴的資本投資時(shí)，這種彈性并不存在。在A(yíng)WS和我們所有的業(yè)務(wù)中，我們并不是針對任何一個(gè)季度或年度進(jìn)行優(yōu)化。我們試圖建立超越一切的客戶(hù)關(guān)系（和業(yè)務(wù)）；因此，AWS銷(xiāo)售和支持團隊花費大量時(shí)間幫助客戶(hù)優(yōu)化AWS支出，以便他們能夠更好地應對不確定的經(jīng)濟環(huán)境。

許多AWS客戶(hù)告訴我們，他們并不是在削減成本，而是在優(yōu)化成本，以便將資源應用于他們正在計劃的創(chuàng )新的客戶(hù)體驗上?？蛻?hù)贊賞AWS這種以客戶(hù)為中心、以長(cháng)期戰略為導向的方法，我們認為這對客戶(hù)和AWS都將有益。

雖然短期阻力減緩了AWS的增長(cháng)速度，但我們對AWS的基本面非常滿(mǎn)意。我們的新客戶(hù)來(lái)源龐大，活動(dòng)也非?；钴S。許多公司會(huì )利用這樣的不確定時(shí)期來(lái)撤退一步，決定他們在戰略上想要改變什么。我們發(fā)現越來(lái)越多的企業(yè)選擇放棄管理自己的基礎設施，而更傾向于轉移到AWS以享受敏捷、創(chuàng )新、成本效益和安全性等多方面的好處。對客戶(hù)最重要的是，AWS持續快速推陳出新（2022年推出了超過(guò)3300項新功能和服務(wù)），并投資于改變未來(lái)的長(cháng)期創(chuàng )造。

芯片開(kāi)發(fā)是一個(gè)很好的例子。在去年的股東信中，我提到了亞馬遜正在對通用CPU處理器Graviton進(jìn)行投資?；贕raviton 2的計算實(shí)例性?xún)r(jià)比，較最新一代基于 x86 的實(shí)例高出 40%；而在2022年，我們推出了Graviton3芯片，性能比Graviton2處理器高出25%。此外，隨著(zhù)機器學(xué)習的采納率繼續加速，客戶(hù)們渴望更低成本的GPU（機器學(xué)習最常用的芯片）。

AWS多年前便開(kāi)始投資用于機器學(xué)習訓練和推理的專(zhuān)用芯片（推理是指機器學(xué)習模型提供的預測或答案）。我們在2022年推出了公司第一款訓練芯片（Trainium）；對于大多數常見(jiàn)的機器學(xué)習模型而言，基于Trainium的計算實(shí)例比基于GPU的實(shí)例要快140%，成本則降低了近70%。大多數公司仍處于訓練階段，但隨著(zhù)他們開(kāi)發(fā)出能夠進(jìn)入大規模生產(chǎn)的模型，他們將發(fā)現，大部分成本都在推理階段，因為模型是定期進(jìn)行訓練，而推理則隨著(zhù)相關(guān)應用程序的運行而不斷發(fā)生。

我們在2019年推出了公司第一款推理芯片（Inferentia），已經(jīng)為像亞馬遜這樣的公司節省了上億美元資本支出。剛剛推出的Inferentia 2芯片的吞吐量比首款I(lǐng)nferentia處理器高四倍，延遲低十倍。隨著(zhù)機器學(xué)習潛在的巨大增長(cháng)，客戶(hù)們將能夠以顯著(zhù)更低的成本使用AWS訓練和推理芯片來(lái)完成更多任務(wù)。我們在這方面的創(chuàng )新工作尚未結束，這項長(cháng)期投資應該對客戶(hù)和AWS都將產(chǎn)生有益成果。AWS仍處于發(fā)展的早期階段，在未來(lái)十年內有機會(huì )實(shí)現非同尋常的增長(cháng)。

同樣具備很大潛力的是，亞馬遜的廣告業(yè)務(wù)對品牌們來(lái)說(shuō)是獨一無(wú)二的，這也是其持續高速增長(cháng)的原因之一。類(lèi)似于實(shí)體零售商的廣告業(yè)務(wù)是銷(xiāo)售貨架空間、末端展示和在宣傳冊中露出，十多年來(lái)，我們的贊助產(chǎn)品和品牌服務(wù)已經(jīng)成為亞馬遜購物體驗不可或缺的一部分。然而，與實(shí)體零售商不同的是，亞馬遜可以根據我們對購物行為的了解和對機器學(xué)習算法的深入投資，對這些贊助產(chǎn)品進(jìn)行定制，以使其與客戶(hù)正在搜索的內容相關(guān)。這使得廣告更為高效。這也是為什么過(guò)去幾個(gè)季度中，當大多數以廣告為重心的大型企業(yè)增長(cháng)放緩時(shí)，亞馬遜的廣告收入仍然繼續快速增長(cháng)（2022年四季度同比增長(cháng)23%，2022全年收入在310億美元的基礎上同比增25%）。

我們努力成為廣告商建立品牌認同的最佳場(chǎng)所。我們有中長(cháng)期機會(huì )來(lái)幫助實(shí)現這一使命。我們將繼續大力投資于機器學(xué)習，以不斷優(yōu)化廣告選擇算法。在過(guò)去的幾年中，我們投資于建立全面、靈活和持久的廣告規劃和效果測量解決方案，讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員更深入地了解廣告效果。

其中一個(gè)例子是亞馬遜營(yíng)銷(xiāo)云Amazon Marketing Cloud（“AMC”）。AMC提供了安全的數字環(huán)境，廣告商可以在隱私安全的情況下運行自定義受眾和廣告效果分析，使用多種第一方和第三方輸入數據，來(lái)生成廣告和業(yè)務(wù)洞見(jiàn)，以指導其更廣泛的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售策略。廣告和AWS團隊合作，讓公司能將數據存儲在A(yíng)WS中，在A(yíng)MC中安全運營(yíng)，使用來(lái)自亞馬遜和其他第三方的數據源，使用AWS進(jìn)行分析，并通過(guò)亞馬遜需求端平臺在亞馬遜或第三方出版商上展示廣告?？蛻?hù)非常喜歡這種協(xié)同能力。我們還看到未來(lái)有機會(huì )將廣告有序地整合到亞馬遜的視頻、體育直播、音頻和雜貨產(chǎn)品中。我們將繼續努力幫助品牌與正確的受眾建立獨特聯(lián)系，并發(fā)展我們的這一部分業(yè)務(wù)。

在動(dòng)蕩的時(shí)代，我們很容易只關(guān)注現有的大型業(yè)務(wù)，但要建立一個(gè)可持續、長(cháng)久、不斷成長(cháng)、在許多方面對客戶(hù)有所幫助的公司，就不能停止創(chuàng )新和投資于長(cháng)期客戶(hù)體驗，這些投資將對客戶(hù)和亞馬遜本身產(chǎn)生有意義的影響。

當我們尋找新的投資機會(huì )時(shí)，會(huì )問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：

如果我們成功了，這個(gè)機會(huì )能否成為一個(gè)大項目，并有合理的投資回報？這個(gè)機會(huì )目前是否運轉良好？我們是否有不同的方式去實(shí)現這個(gè)機會(huì )？我們是否在這個(gè)領(lǐng)域有能力？如果沒(méi)有，我們能否快速獲得這種能力？

如果我們對這些問(wèn)題的答案滿(mǎn)意，我們就會(huì )進(jìn)行投資。這個(gè)過(guò)程導致了一些看似簡(jiǎn)單的擴張，也有一些最初可能并不被人們看好的擴張。

例如，1998-1999年，亞馬選擇從僅銷(xiāo)售圖書(shū)擴展到增加音樂(lè )、視頻、電子產(chǎn)品和玩具等類(lèi)別。當時(shí)這一策略并不被普遍看好，但回過(guò)頭看，卻似乎是顯而易見(jiàn)的發(fā)展之路。

同樣的話(huà)也可以用來(lái)形容我們國際商店業(yè)務(wù)的擴張。在2022年，我們的國際消費者業(yè)務(wù)帶來(lái)了1180億美元收入。在更大、更成熟的國際消費者業(yè)務(wù)中，由于我們的規模足夠大，更容易受到宏觀(guān)經(jīng)濟放緩的影響；但是，2019-2021年的增長(cháng)非常顯著(zhù)，英國試吃昂的復合年增長(cháng)率（“CAGR”）達到30%，德國為26%，日本為21%（不包括匯率影響）。在過(guò)去幾年中，我們不斷投資開(kāi)辟新的國際市場(chǎng)，包括印度、巴西、墨西哥、澳大利亞、歐洲多國、中東和非洲部分地區。這些新興市場(chǎng)需要一定的固定投資才能啟動(dòng)和擴展，但它們的增長(cháng)軌跡很好，增長(cháng)模式類(lèi)似于我們在北美和其他已經(jīng)成熟的國際市場(chǎng)所看到的。

新興國家有時(shí)會(huì )缺乏我們業(yè)務(wù)所依賴(lài)的一些基礎設施和服務(wù)（例如支付方式、運輸服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)/電信基建）。為了解決這些挑戰，我們繼續與各種合作伙伴合作，為客戶(hù)提供解決方案。我們相信，投資于開(kāi)拓國際市場(chǎng)將使我們能夠幫助更多全球客戶(hù)，并建立一個(gè)更大的、能夠產(chǎn)生自由現金流的消費者業(yè)務(wù)。

除了拓展國際市場(chǎng)，我們也在努力增強現有規模較大、獨特的產(chǎn)品零售市場(chǎng)。僅在美國，整體雜貨市場(chǎng)的規模就高達8000億美元，平均每戶(hù)家庭每周購物三到四次。亞馬遜在近20年的時(shí)間里建立了一個(gè)相當不同尋常但意義重大的雜貨業(yè)務(wù)。

類(lèi)似于其他大型零售商在上世紀80年代進(jìn)入雜貨市場(chǎng)的方式，我們一開(kāi)始在亞馬遜上添加了超市出售且不需要溫控的產(chǎn)品，例如紙制品、罐裝和盒裝食品、糖果和零食、寵物護理、健康和個(gè)人護理以及美容用品等。但典型的超市一般僅提供3萬(wàn)種商品，亞馬遜卻能提供超過(guò)300萬(wàn)種。鑒于當前在線(xiàn)配送成本較高，我們也側重于更大的包裝規格。

我們對亞馬遜的雜貨業(yè)務(wù)規模和增長(cháng)感到滿(mǎn)意，但仍希望能夠滿(mǎn)足更多的客戶(hù)雜貨需求。這就需要擴大實(shí)體店面積，因為大多數雜貨購物仍發(fā)生在線(xiàn)下。全食超市在40年前開(kāi)創(chuàng )了天然和有機特色食品店的概念，目前它仍是一個(gè)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)，不斷提高健康和可持續食品的標準，過(guò)去一年亞馬遜繼續投資這項業(yè)務(wù)，同時(shí)也作出改變以提高盈利能力。全食超市正朝著(zhù)令人鼓舞的方向發(fā)展，但要在線(xiàn)下雜貨業(yè)務(wù)上產(chǎn)生更大的影響，我們必須找到一個(gè)值得廣泛擴展的大規模雜貨形式。亞馬遜生鮮（Amazon Fresh）是我們過(guò)去幾年一直在試驗的品牌，正在努力確定和建立適合亞馬遜規模的大型雜貨格式。雜貨是亞馬遜的一個(gè)巨大增長(cháng)機會(huì )。

采購和批發(fā)購買(mǎi)解決方案Amazon Business展示了對電商和物流能力的投資，如何使我們在這個(gè)巨大的市場(chǎng)領(lǐng)域追求成功。Amazon Business 讓企業(yè)、地方政府和組織可以輕松地以超值的價(jià)格采購辦公用品和其他大宗商品。盡管過(guò)去幾年中一些經(jīng)濟領(lǐng)域的表現不佳，Amazon Business卻繁榮發(fā)展。因為亞馬遜團隊將提供選擇、價(jià)值和便利的含義轉化到企業(yè)采購中，不斷聆聽(tīng)和學(xué)習客戶(hù)需求，并基于客戶(hù)的利益進(jìn)行創(chuàng )新。

雖然有些人從未聽(tīng)說(shuō)過(guò) Amazon Business，但我們的企業(yè)客戶(hù)卻愛(ài)不釋手。Amazon Business于2015年推出，目前的年收入約為350億美元，超過(guò)6百萬(wàn)活躍客戶(hù)中包括全球100強企業(yè)中的96家，都在使用一站式購物、實(shí)時(shí)分析和上億種辦公用品的廣泛選擇。我們相信遠未發(fā)掘出Amazon Business可能的全部潛力，并計劃繼續開(kāi)發(fā)商業(yè)客戶(hù)所需和想要的功能。

雖然許多品牌和商家成功地在亞馬遜市場(chǎng)平臺（Amazon marketplace）上銷(xiāo)售產(chǎn)品，但也有許多品牌和賣(mài)家推出了自己的直銷(xiāo)網(wǎng)站，他們面臨的挑戰是如何將瀏覽轉化為購買(mǎi)。我們推出“使用Prime進(jìn)行購買(mǎi)”（Buy With Prime）的功能來(lái)幫助應對這個(gè)挑戰。這個(gè)功能允許第三方品牌和賣(mài)家將其自身網(wǎng)站上的產(chǎn)品提供給大量亞馬遜Prime付費會(huì )員，并提供快速、免費送貨的服務(wù)，Prime會(huì )員可直接使用亞馬遜賬戶(hù)結賬。

這一功能令賣(mài)家可以獲得多個(gè)額外的好處，包括亞馬遜負責處理產(chǎn)品的存儲、挑選、打包、送貨、付款和退貨，所有這些都通過(guò)亞馬遜支付和亞馬遜物流實(shí)現?！笆褂肞rime購買(mǎi)”功能已向所有美國商家開(kāi)放，將第三方購物網(wǎng)站的轉化率平均提高了25%。賣(mài)家對于轉化更多的銷(xiāo)售和更容易地完成貨運感到興奮，Prime會(huì )員喜歡得以在更多第三方網(wǎng)站使用Prime福利，并改善了更多網(wǎng)站上的購物體驗。

擴展國際市場(chǎng)、開(kāi)拓Amazon尚未涉足的大型零售領(lǐng)域，并利用我們獨特的資源幫助商家更有效地在自營(yíng)網(wǎng)站上銷(xiāo)售產(chǎn)品，這些都是我們比較自然的拓展方向。當然，我們也在做一些距離核心業(yè)務(wù)更遠的投資，主要是看到這些領(lǐng)域有獨特的機會(huì )。像AWS在2003年一樣，到2023年，Amazon Healthcare和Kuiper可能會(huì )成為潛在的類(lèi)似產(chǎn)品。

我們在醫療保健領(lǐng)域（Amazon Healthcare）的最初努力始于藥房業(yè)務(wù)，這似乎與電子商務(wù)的主業(yè)相差不遠。多年來(lái)，顧客一直在問(wèn)我們何時(shí)能夠提供在線(xiàn)藥房，因為他們對當前的供應商感到沮喪。2020年推出的Amazon Pharmacy是一家全服務(wù)在線(xiàn)藥房，為Prime會(huì )員提供透明的定價(jià)、方便的定期續藥和優(yōu)惠價(jià)格。這項業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，并持續創(chuàng )新。

例如，Amazon Pharmacy最近推出了RxPass，Prime會(huì )員只需支付每月5美元的固定費用，即可獲得許多常見(jiàn)病癥的處方藥物，如高血壓、反酸癥和焦慮癥等。然而，我們的客戶(hù)仍然強烈要求亞馬遜提供一種更好的替代方案，來(lái)改善效率低下和令人不滿(mǎn)意的整體醫療保健體驗。

我們決定從患者最直接接觸的初級醫療保?。╬rimary care）開(kāi)始。在廣泛評估和研究現有情況，包括Amazon Care等早期實(shí)驗型服務(wù)后，我們認為One Medical以患者為中心的體驗非常出色，可以為我們未來(lái)的業(yè)務(wù)打下基礎，并在2022年7月宣布收購One Medical。One Medical的數字應用程序方便患者通過(guò)文字或視頻與醫療從業(yè)者討論問(wèn)題，如果需要進(jìn)行身體檢查，One Medical在美國各城市都設有辦事處，患者可以預約同一天或次日的檢查。One Medical與辦事處所在每個(gè)城市的專(zhuān)科醫生都建立關(guān)系，并與當地醫院系統密切合作，以便在需要時(shí)快速訪(fǎng)問(wèn)這些資源。我們堅信One Medical和亞馬遜將繼續共同創(chuàng )新，改變初級醫療服務(wù)的面貌。

Kuiper也體現了亞馬遜在擁有客戶(hù)高度需求的領(lǐng)域實(shí)現長(cháng)期創(chuàng )新，愿景是創(chuàng )建一個(gè)低軌道衛星系統，為全球目前無(wú)法獲得高質(zhì)量寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的地區提供服務(wù)。有數億家庭和企業(yè)無(wú)法可靠地接入互聯(lián)網(wǎng)。如果他們擁有可靠的連接，將可以進(jìn)行上網(wǎng)學(xué)習、使用金融服務(wù)、創(chuàng )業(yè)開(kāi)公司、購物、享受娛樂(lè )，企業(yè)和政府也能改善業(yè)務(wù)范圍、效率和運營(yíng)。我們的團隊已經(jīng)開(kāi)發(fā)了低成本的天線(xiàn)（即客戶(hù)終端），這將降低使用門(mén)檻。我們最近發(fā)布了新的終端，用于與飛過(guò)頭頂的衛星進(jìn)行通信，我們預計標準住宅版每個(gè)成本不到400美元。

它們很?。?1英寸的正方形、1英寸厚、不帶安裝支架重量不到5磅，但它們的傳輸速度高達每秒400兆位，由亞馬遜設計的基帶芯片驅動(dòng)。我們準備在今年推出兩個(gè)原型衛星，測試整個(gè)端到端的通信網(wǎng)絡(luò )，并計劃在2024年向商業(yè)客戶(hù)推出測試版。迄今為止，客戶(hù)的反饋非常積極，我們認為Kuiper代表著(zhù)亞馬遜的一個(gè)巨大潛在機會(huì )。它與AWS有幾個(gè)相似之處，即開(kāi)始時(shí)需要大量資本投入，但有著(zhù)龐大的潛在消費者、企業(yè)和政府客戶(hù)群體，具有重要的收入和盈利潛力，并且只有少數公司具有必備的技術(shù)、創(chuàng )新和投資能力。

我最后要提到的投資領(lǐng)域，也是能讓亞馬遜未來(lái)幾十年可以在每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都進(jìn)行創(chuàng )新的核心，是我們正在大力投資的大型語(yǔ)言模型（"LLMs"）和生成式人工智能（Generative AI）。

機器學(xué)習過(guò)去幾十年都被視為一項擁有高度潛力的技術(shù)，直到最近五至十年，它才開(kāi)始被公司廣泛使用。這種變化是由于幾個(gè)因素的推動(dòng)，包括能用比以往任何時(shí)候都更低的價(jià)格獲取更高的計算容量。亞馬遜在過(guò)去25年中一直廣泛使用機器學(xué)習，將其應用于個(gè)性化的電子商務(wù)推薦、物流中心的揀貨路徑、Prime Air無(wú)人機、Alexa語(yǔ)音助手以及AWS提供的許多機器學(xué)習服務(wù)（AWS是任何云供應商中擁有最廣泛的機器學(xué)習功能和客戶(hù)基礎的供應商）。

最近，一種新的機器學(xué)習形式，稱(chēng)為生成式人工智能，已經(jīng)出現并有望顯著(zhù)加速機器學(xué)習的應用。生成式人工智能基于非常大的語(yǔ)言模型（在數百億個(gè)且仍在不斷增長(cháng)的參數上進(jìn)行訓練），具有極其廣泛的回想和學(xué)習能力。我們已經(jīng)在研發(fā)自己的LLMs有一段時(shí)間了，相信它將改變并改善幾乎每一種客戶(hù)體驗，并將繼續在所有我們的消費者、賣(mài)家、品牌和創(chuàng )作者體驗中大量投資這些模型。此外，與多年來(lái)AWS的發(fā)展路徑一樣，我們正在推動(dòng)各種規模的公司都可以利用生成式人工智能。AWS提供了最具性?xún)r(jià)比的機器學(xué)習芯片Trainium和Inferentia，使得小型和大型公司都可以負擔得起在生產(chǎn)中訓練和運行他們的LLMs。

亞馬遜的商業(yè)客戶(hù)可以從各種LLMs中進(jìn)行選擇，并使用客戶(hù)喜好的所有AWS安全、隱私和其他功能構建應用程序。此外，我們正在提供像AWS CodeWhisperer這樣的應用程序，它通過(guò)實(shí)時(shí)生成代碼建議來(lái)革命性地提高開(kāi)發(fā)者的生產(chǎn)力。就LLMs和生成式人工智能的話(huà)題我還有很多要說(shuō)的，因為我認為它們將是具有變革性的，但我會(huì )將其留給未來(lái)的股東信去闡釋。只能說(shuō)，LLMs和生成式人工智能對客戶(hù)、股東和亞馬遜來(lái)說(shuō)意義重大。

總而言之，我對亞馬遜成功度過(guò)這個(gè)充滿(mǎn)挑戰的宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境，并以更強的姿態(tài)崛起充滿(mǎn)了樂(lè )觀(guān)。我已經(jīng)提到了許多值得樂(lè )觀(guān)的原因，有兩個(gè)相對簡(jiǎn)單的數據統計突顯了我們的巨大未來(lái)機遇。

雖然我們的消費業(yè)務(wù)在2022年收入4340億美元，但全球零售總市場(chǎng)份額的絕大部分仍然屬于實(shí)體店（大約80%）。在全球IT支出方面也是同樣的情況，AWS在2022年收入80億美元，但全球90%的IT支出仍然在本地機房，尚未遷移到云端。

隨著(zhù)情況逐漸轉變（且正在發(fā)生轉變），我們相信亞馬遜領(lǐng)先的客戶(hù)體驗、不懈創(chuàng )新、關(guān)注客戶(hù)和努力工作等特征將在未來(lái)幾年帶來(lái)顯著(zhù)增長(cháng)。當然，這還不包括我們在亞馬遜追求的其他業(yè)務(wù)和體驗，它們都還處于早期階段。

我堅信我們最好的日子在前方，我期待與亞馬遜的團隊合作，讓它成為現實(shí)。

亞馬遜總裁兼首席執行官?Andy Jassy

風(fēng)險提示及免責條款 市場(chǎng)有風(fēng)險，投資需謹慎。本文不構成個(gè)人投資建議，也未考慮到個(gè)別用戶(hù)特殊的投資目標、財務(wù)狀況或需要。用戶(hù)應考慮本文中的任何意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)或結論是否符合其特定狀況。據此投資，責任自負。

關(guān)鍵詞：