釘釘總裁葉軍，在演講臺上，手持魔法棒。

圖片說(shuō)明：釘釘總裁葉軍手持魔法棒（來(lái)源：現場(chǎng)圖）

(相關(guān)資料圖)

這是AI時(shí)代的價(jià)值隱喻和象征。

葉軍以一個(gè)物理道具，引出了一根數字魔棒，并通過(guò)四句咒語(yǔ)，推動(dòng)釘釘成為首家在細分生產(chǎn)力場(chǎng)景，落地大模型的數字技術(shù)平臺公司。

4月18日，在“智能協(xié)同之春”春季釘峰會(huì )上，葉軍以這樣的象征方式，宣布全面啟動(dòng)釘釘的智能化戰略。

阿基米德說(shuō)，“給我一個(gè)支點(diǎn)，我能撬動(dòng)地球”。

今天，釘釘用數字斜杠“/”符號，撬動(dòng)了釘釘這個(gè)超級App平臺和阿里云上，所有的AI應用能力。由此，葉軍展示了一股全新智能數字力量，將以何種方式，激發(fā)新生產(chǎn)力的藍圖。

縱觀(guān)歷史，任何偉大變革，在一開(kāi)始，可能并不為人知，更遑論全面解釋。同理，用今天的眼光看，也難以全面解讀釘釘斜杠符號的現實(shí)意義。

若一定要根據葉軍的描述做出推測，那么在可見(jiàn)的未來(lái)，“/”，很可能引導釘釘，成為AI時(shí)代，重構生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的超級入口。

提效：魔法棒“/”之舞

“/”符號，從4月18日起，正式成為釘釘調取平臺生態(tài)AI能力的“魔法棒”。

在釘釘平臺上，葉軍賦予了“/”符號新的生命力，這是一種令人敬畏的力量。

從應用端看，任何B端組織的C端用戶(hù)，一旦鍵入字符“/”，就能在群聊、文檔、視頻會(huì )議以及應用開(kāi)發(fā)等多場(chǎng)景中，調取AI服務(wù)。

目前，這些場(chǎng)景仍在測試，還需要經(jīng)過(guò)相關(guān)安全評估后才能上線(xiàn)。葉軍向華爾街見(jiàn)聞透露，到今年年底（2023年12月31日），釘釘平臺所有核心場(chǎng)景都有智能化布局。

葉軍在現場(chǎng)演示了IM（群聊）、文檔、音視頻和低代碼應用開(kāi)發(fā)四個(gè)智能化場(chǎng)景。

舉例來(lái)說(shuō)，比如IM，用戶(hù)在對話(huà)框輸入斜杠“/”，就能自動(dòng)整理群聊要點(diǎn)，快速了解上下文，生成待辦或預約日程，也能在IM中創(chuàng )作文案和各種表情包等；在文檔中，能通過(guò)“/”幫助用戶(hù)寫(xiě)文案、表格或生成海報；在視頻會(huì )議中則能一鍵生成討論要點(diǎn)、會(huì )議結論或待辦事項等。

作為生產(chǎn)力智能化應用調取工具，“/”還可用自然語(yǔ)言或拍照生成應用，以釘釘酷應用的形式應用于IM。比如，公司行政人員需統計午餐的訂餐份數，只需在IM對話(huà)框中輸入“/”和需求，一個(gè)訂餐統計小程序就會(huì )在數秒內展現。

“魔法棒（即“/”）只是一個(gè)開(kāi)始，代表著(zhù)釘整體智能化的開(kāi)始?！比~軍說(shuō)，“未來(lái)我們在魔法棒斜杠背后會(huì )增加更多自然語(yǔ)言（NLP）的理解能力。在此基礎上，我們也在同步測試釘釘視頻會(huì )議、知識庫、個(gè)人版、郵箱、AI助理和智能客服等產(chǎn)品?！?/p>

2020年，阿里公布云釘一體戰略，將釘釘與阿里云做了全面融合，打通了釘釘與阿里云的賬號體系、權限體系以及各種計費體系。在這個(gè)過(guò)程中，釘釘實(shí)際上得到了阿里云的AI算力支持。因此，釘釘對于算力的調取，或阿里云部署算力，并非始于今日，而是早有落地。

舉個(gè)例子，“/”能在視頻會(huì )議中能同步形成實(shí)時(shí)階段總結，以便于在不同時(shí)間段加入會(huì )議的用戶(hù)無(wú)需爬樓，快速了解會(huì )議主題進(jìn)展和概要；同時(shí)，還能在會(huì )后形成立體式摘要?？瓷先ミ@兩個(gè)功能都很簡(jiǎn)單，但在背后也會(huì )消耗不菲的云算力。

葉軍說(shuō)，“這種能力，不是短期（比如一個(gè)月）內就能做出來(lái)的，這需要算法能力、通義千問(wèn)大模型預訓練能力集合起來(lái)才行?！?/p>

總體來(lái)說(shuō)，更重要的AI能力，體現在業(yè)務(wù)層面。像視頻會(huì )議的要點(diǎn)生成和總結，這屬于內部組織管理協(xié)同的數字化，而業(yè)務(wù)數字化在未來(lái)將成為更具有實(shí)用和商業(yè)價(jià)值的發(fā)展方向。

葉軍在現場(chǎng)，通過(guò)一個(gè)真實(shí)的飲料公司門(mén)店運營(yíng)團隊做這樣的能力演示。

鑒于演示過(guò)程較為復雜，因此簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是為門(mén)店即時(shí)創(chuàng )建一個(gè)線(xiàn)上數字機器人。通過(guò)“/”為門(mén)店完成機器人安裝工作。

此前，要完成機器人創(chuàng )建和安裝工作，需要開(kāi)發(fā)、部署、運維和修改，但現在通過(guò)“/”，即可瞬間完成這些步驟并即時(shí)投入應用。其中，原本部署和運維要通過(guò)低代碼工具完成。盡管這很簡(jiǎn)單，但仍需學(xué)習?，F在通過(guò)“/”，就能直接完成。

這個(gè)機器人，既能對外回答消費者關(guān)于飲品的各種問(wèn)題，比如含糖量、冷熱、成分產(chǎn)地等問(wèn)題，在內部也能做銷(xiāo)量統計、品類(lèi)受歡迎度和門(mén)店服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓等工作。

破與立：深度商業(yè)增量值

“/”在應用層，對多層級菜單或頁(yè)面做了高度簡(jiǎn)化。

但這個(gè)魔法棒，更核心的價(jià)值，就像阿基米德那樣，撬動(dòng)了釘釘和阿里云散落在各處的能力，比如知識庫（本質(zhì)是符合各種場(chǎng)景的數據）、功能碎片化的低代碼程序；同時(shí)，還降低了用SaaS軟件創(chuàng )建企業(yè)相關(guān)流程、功能（小程序工具）和管理系統的門(mén)檻。

目前，由于釘釘平臺的生態(tài)越來(lái)越繁榮，多種行業(yè)和數量極為龐大的企業(yè)級用戶(hù)，日常在線(xiàn)上進(jìn)行組織管理協(xié)同活動(dòng)，形成豐富的SaaS應用，導致釘平臺辦公SaaS工具日益龐雜或碎片化。

據葉軍透露，目前釘釘平臺已有近2000個(gè)SaaS應用工具。應當說(shuō)，功能強大、種類(lèi)繁多的行業(yè)SaaS工具集，在平臺生態(tài)構建初期，確實(shí)是工作提效利器。

但是，這些SaaS應用在構成釘釘使能各行業(yè)不同企業(yè)數字能力基礎的同時(shí)，也讓釘釘平臺的整體規模漸顯臃腫，調取應用的效率日益降低，進(jìn)而導致在線(xiàn)企業(yè)用戶(hù)的經(jīng)營(yíng)決策動(dòng)作，因此變得遲緩而低效。

任何工具對于“人”而言，都是“被使用”以提升“人”的價(jià)值，而非“人”受困于工具，被工具束縛。

現在，有了大模型的商業(yè)落地方向。這能為通用型平臺工具實(shí)現個(gè)性化和定制化服務(wù)，提供可能。葉軍說(shuō)，“（以往）釘釘的（應用）功能變得越來(lái)越多，（但）今年（調/使用路徑）會(huì )變得越來(lái)越簡(jiǎn)潔?！?/p>

這是一個(gè)好的變化，因為“人”的價(jià)值通過(guò)簡(jiǎn)潔有效的工具，重新確立。

釘釘此次推出的“/”是如此之“美好”，用戶(hù)只要點(diǎn)擊“/”，無(wú)需尋找多層級應用，也不必學(xué)習如何掌握一款行業(yè)SaaS工具的使用方法，就能直接調取用戶(hù)需求的相關(guān)AI能力（包括高度歸納整理浩如煙海的文本資料）模塊。

所以說(shuō)，“/”與生俱來(lái)的AI能力，能幫助企業(yè)擺脫之前調取數字化能力路徑繁復的尷尬，帶來(lái)真正的高效或智能協(xié)同。很快，越來(lái)越多的交互或協(xié)同行為過(guò)程，也會(huì )被機器取代，從而大規模釋放數字人的創(chuàng )新潛力。

由于“/”具有的直接調取多種軟件能力的特征，因此，SaaS、PaaS和IaaS在事實(shí)上，據葉軍推測，可能都會(huì )成為數據訓練的前置條件，三者之間也不會(huì )有明顯區別?！拔磥?lái)SaaS、PaaS和IaaS會(huì )被繞過(guò)，直接由AI層調用MaaS（模型即服務(wù)），成為新的模型層，這會(huì )在一定程度上取代SaaS和PaaS?！?/p>

葉軍認為，未來(lái)在釘釘平臺上，可能很多產(chǎn)品直接通過(guò)模型層，先完成提前訓練和感知；再通過(guò)MaaS直接操作數據，也無(wú)需考慮IaaS（未來(lái)也會(huì )同步變化），相當于通過(guò)主界面和MaaS，就能解決所有問(wèn)題。

做個(gè)具象的體驗式描述，就是——企業(yè)C端用戶(hù)，用平時(shí)口頭或書(shū)面交流時(shí)的自然語(yǔ)言，去做需求描述，至此，C端全部動(dòng)作完成。滿(mǎn)足C端需求的結果，由通義千問(wèn)負責搞定并輸出。

目前，此等能力，釘釘還不具備，但葉軍的意思是，“這是我對未來(lái)產(chǎn)品形態(tài)的基本思考”。因此，這可以看成未來(lái)“/”魔法棒在未來(lái)會(huì )具備的功能。

這樣的路徑一旦成為打通并落地，就能重構釘釘生態(tài)的商業(yè)價(jià)值體系。

這話(huà)怎么理解？

根據葉軍對未來(lái)釘釘“/”發(fā)展方向的底層支撐技術(shù)展望，面向C端用戶(hù)的人機交互形式/界面高度簡(jiǎn)潔，而后端弱化SaaS或PaaS色彩的MaaS模型足夠智能化和豐富（此時(shí)無(wú)懼數量龐大）。

這等于是，給生態(tài)伙伴（包括各種子生態(tài)）提供標準平臺能力的同時(shí)，還極度降低個(gè)性化B端需求的服務(wù)成本，做到兩者高度統一，因而獲得遠比此前更為強勁的深度商業(yè)價(jià)值。

價(jià)值猜想：構建超級入口

在可見(jiàn)的未來(lái)，飛舞的“/”，點(diǎn)石成金。

所以，這是通義千問(wèn)，將釘釘作為其商業(yè)化落地第一選擇的原因？

任何新技術(shù)，如果不能落地以實(shí)現商業(yè)化，那么其價(jià)值只能限于實(shí)驗室或研究機構內，難以有效進(jìn)化。

可以看看釘釘的定位和作用。葉軍說(shuō)，“釘釘的目標，就是持續降低企業(yè)數字化或技術(shù)門(mén)檻，讓舊時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家，這是我們想做的事情?！?/p>

也就是說(shuō)，釘釘有天然的產(chǎn)業(yè)數字化基礎，本身就是一個(gè)產(chǎn)業(yè)集群的數字平臺。這是AI技術(shù)集成——通義千問(wèn)實(shí)現產(chǎn)業(yè)化落地的地基。

一旦通義千問(wèn)的AI能力，通過(guò)釘釘的“/”跑動(dòng)起來(lái)，那么釘釘平臺的生態(tài)因子（企業(yè)）在垂直領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景數據，就能以“/”為銜接節點(diǎn)，成為阿里大模型訓練集的“糧草”或“營(yíng)養”。

由此，就能形成AI訓練循環(huán)，讓“/”的智能化程度更深、更快進(jìn)化、更聰明、更精準和更有效，最終為釘釘平臺生態(tài)因子注入更強勁的技術(shù)能力。

除了釘釘平臺本身具有的產(chǎn)業(yè)集群特征，就釘釘本身而言，軟件框架、云、算力和場(chǎng)景技術(shù)等基礎條件也較為完備。

“在技術(shù)體系層，釘釘有最好的整套技術(shù)棧。我們有中國最好的阿里云，有（通義）千問(wèn)大模型，應該說(shuō)國內一流；我們有釘釘多年的積累，比如機器人、開(kāi)放性、低代碼等場(chǎng)景化能力的支撐?！比~軍說(shuō)，“以如此布局，我們大模型訓練語(yǔ)料、業(yè)務(wù)場(chǎng)景模型建設速度，與國外相比，有自己的優(yōu)勢?！?/p>

因此，盡管通義千問(wèn)與ChatGPT或Midjourney（AI圖形工具）相比，仍有差距。葉軍承認，“國內幾家大模型，與ChatGPT相比，差距還是有的，客觀(guān)講是有。我們看OpenAI在大模型建設上的領(lǐng)先度，它應該是第一陣營(yíng)，我們要（彌補差距）可能需要時(shí)間?！?/p>

但若拉長(cháng)時(shí)間線(xiàn)，葉軍認為這種差距就不像短期看起來(lái)的那么大，“我們要相信自己獨特的優(yōu)勢，放到十年的維度來(lái)看，現在（大家）都只是剛剛開(kāi)始?！?/p>

這或許就是通義千問(wèn)在阿里體系內率先選擇釘釘，推動(dòng)AI落地的關(guān)鍵。

通義千問(wèn)以“/”為途徑，使能釘釘這個(gè)上承B端企業(yè)場(chǎng)景應用，下接云計算基礎的中間節點(diǎn)平臺生態(tài)，階段終極價(jià)值實(shí)際上是構建在A(yíng)I時(shí)代，生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的超級入口。

華爾街見(jiàn)聞在與釘釘平臺的生態(tài)應用企業(yè)做深度交流時(shí)，對方多次提及將釘釘作為其內部組織管理協(xié)同和外部業(yè)務(wù)數字平臺的門(mén)戶(hù)。在此之上，聚合了內外部所有與企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的商業(yè)行為動(dòng)態(tài)。

這說(shuō)明，釘釘平臺歷經(jīng)數年，已積累極為豐富的生態(tài)企業(yè)內外部活動(dòng)數字資產(chǎn)、強悍的數字技術(shù)實(shí)力。一旦“/”背后日益提升的大模型AI能力開(kāi)放給平臺生態(tài)，那么葉軍說(shuō)的釘釘目標——持續降低企業(yè)數字化或技術(shù)門(mén)檻，就能瞬間達成。

如此，釘釘就能快速成為真正意義上的、以高度AI智能為地基的、新型生產(chǎn)關(guān)系的入口。這將為釘釘構建一個(gè)遠超今日所能想象的、關(guān)于“/”魔法棒帶來(lái)的全新商業(yè)估值空間。

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