(相關(guān)資料圖)

認真對待每一件大大小小的事，竭力而為，真誠而溫暖的面對我們的每一個(gè)客戶(hù)，每一項工作，日積月累效果自然是不言而喻的。一年來(lái)，工行保定七一支行營(yíng)業(yè)室努力樹(shù)立良好廳堂服務(wù)形象，提升人文關(guān)懷厚度，受到客戶(hù)褒揚，收到客戶(hù)表?yè)P信和表?yè)P工單若干次。

一是圍繞落實(shí)“點(diǎn)靚行動(dòng)”，認真開(kāi)展環(huán)境衛生專(zhuān)項整治活動(dòng)。號召大家積極行動(dòng)起來(lái)，營(yíng)造井然有序、舒心順心的工作環(huán)境，為打造網(wǎng)點(diǎn)溫馨的服務(wù)環(huán)境貢獻力量。利用數天的時(shí)間，緊鑼密鼓、加班加點(diǎn)，徹底清理現金區、非現金區、自助區和“門(mén)前三包”范圍內的衛生，清理了若干數年以上的陳舊資料及廢舊物品，并重點(diǎn)改善理財室物品堆放雜亂的現象，消除衛生死角。進(jìn)一步明確衛生清潔工作、維護工作的責任和標準，提升全員環(huán)境衛生整理積極性，并要求員工和第三方人員要分工協(xié)作，分頭行動(dòng)，切實(shí)改善服務(wù)環(huán)境。

二是隨著(zhù)欄桿扶手、防滑臺階等在內的無(wú)障礙服務(wù)硬件設施在營(yíng)業(yè)室落成，初步解決了困擾該網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的特殊客戶(hù)群體到店難問(wèn)題。以實(shí)際行動(dòng)為所有到店客戶(hù)提供安全、舒適的服務(wù)環(huán)境。這次設施改造，充分考慮了廳堂前構造物既有特點(diǎn)、周邊環(huán)境、原材質(zhì)磨損老化程度，因地制宜，因陋就簡(jiǎn)，兼顧美觀(guān)耐用，保證在當前到下一步該行營(yíng)業(yè)室功能改造實(shí)施這段時(shí)間內不留瑕疵、不留遺憾、不留隱患，將人文關(guān)懷加厚加深，為廣大客戶(hù)帶來(lái)了更為便捷高效安全的全新體驗。該支行在網(wǎng)點(diǎn)出入口設置上下樓梯扶手，網(wǎng)點(diǎn)應急聯(lián)系人電話(huà)設置在出入口處，便于老年客戶(hù)出入方便和行動(dòng)不便的客戶(hù)及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)工作人員。網(wǎng)點(diǎn)內備有輪椅、花鏡、放大鏡，設置愛(ài)心座椅，為老年客戶(hù)提供有溫度、有溫情的服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)大廳配備急救藥箱、血壓計等急救措施，為老年客戶(hù)提供安全保障。

三是進(jìn)一步傳承和弘揚中華民族傳統文化，營(yíng)造喜慶祥和的傳統佳節氣氛。該行營(yíng)業(yè)室開(kāi)展“三送一換”（送春聯(lián)、送福字、送祝福話(huà)語(yǔ)、兌換新鈔）溫馨服務(wù)活動(dòng)。一個(gè)個(gè)流光溢彩的福字，一副副措辭精美寓意深刻的春聯(lián)、一條條賀年短信給客戶(hù)們送去了美好的祝愿，大堂里客戶(hù)興高采烈，喜氣洋洋，活動(dòng)吸引著(zhù)更多客戶(hù)走進(jìn)廳堂。他們還照顧百姓和小商家的風(fēng)俗習慣，提前準備了100、50、20元幣值的十成新人民幣預約客戶(hù)前來(lái)兌換?？蛻?hù)們滿(mǎn)意地表?yè)P道：十成新的“新錢(qián)”讓我們看到了你們工行人的“實(shí)誠心”！該行員工們傳遞著(zhù)春天的祝福與期盼，把溫暖送到客戶(hù)心上。

關(guān)鍵詞： 客戶(hù)提供 人文關(guān)懷 環(huán)境衛生 因陋就簡(jiǎn) 緊鑼密鼓