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近日多名專(zhuān)家預測新冠疫情可能在一個(gè)月內達到感染峰值，新冠線(xiàn)上咨詢(xún)、問(wèn)診服務(wù)需求繼續激增。12月24日，中國平安宣布，以平安健康（港股上市名稱(chēng)：平安好醫生，01833.HK）為旗艦的各大免費抗疫咨詢(xún)服務(wù)端口單日咨詢(xún)量峰值突破300萬(wàn)。

自12月2日平安健康上線(xiàn)防疫咨詢(xún)專(zhuān)區，為平安集團旗下多個(gè)客戶(hù)端入口升級免費"新冠咨詢(xún)"服務(wù)，同時(shí)逐步登陸全國15個(gè)地方政務(wù)平臺以來(lái)，目前平安免費在線(xiàn)防疫咨詢(xún)服務(wù)累計咨詢(xún)量已突破1500萬(wàn)，全平臺單日咨詢(xún)量峰值突破300萬(wàn)。得益于平安集團醫療健康生態(tài)圈豐富的醫療服務(wù)資源、強大的AI技術(shù)能力和運營(yíng)平臺支持，目前所有咨詢(xún)服務(wù)響應時(shí)間仍可控制在30秒左右。

平安健康相關(guān)負責人介紹，12月15日開(kāi)始，平安健康持續協(xié)助全國15個(gè)地方政府建設防疫咨詢(xún)平臺，通過(guò)H5頁(yè)面、小程序等外部入口登錄，覆蓋包括深圳、東莞、潮州、珠海及成都、青島、南寧等多地政府便民服務(wù)平臺，暢通億萬(wàn)市民群眾咨詢(xún)新冠用藥知識及日常防護的移動(dòng)端渠道，有效幫助各級政府的醫療衛生系統分流抗疫咨詢(xún)壓力。12月19日，平安健康聯(lián)合新華社客戶(hù)端落地"疫情防護免費智能咨詢(xún)平臺"，提供7×24小時(shí)在線(xiàn)免費提供新冠咨詢(xún)與問(wèn)診服務(wù)。

目前平安健康防疫咨詢(xún)專(zhuān)區，每周推出新冠專(zhuān)家科普直播，重點(diǎn)講解特殊人群包括兒童、孕產(chǎn)婦及基礎病老齡人群的防護和自我治療方案;針對大眾最為關(guān)心的問(wèn)題，發(fā)布各類(lèi)中醫調理、肺部疾病及兒童、孕產(chǎn)婦和老年人等特殊人群防護等相關(guān)健康知識；同時(shí)為移動(dòng)用戶(hù)提供免費線(xiàn)上咨詢(xún)、問(wèn)診權益，如有進(jìn)一步求醫問(wèn)藥需求可以在專(zhuān)區上一鍵直達平安健康App購買(mǎi)。

自國家新冠肺炎防控政策優(yōu)化調整以來(lái)，中國平安充分評估疫情形勢的變化以及社會(huì )公眾的期待，緊急動(dòng)員集團下屬醫療健康生態(tài)圈的醫療健康服務(wù)能力、內外部專(zhuān)業(yè)醫護人員、線(xiàn)上線(xiàn)下結合的營(yíng)運資源，以及集團綜合金融各大業(yè)務(wù)線(xiàn)上端口，將大量服務(wù)資源從自身客戶(hù)向社會(huì )公眾面覆蓋。平安集團以平安健康線(xiàn)上平臺為旗艦，于12月2日起，全面升級上線(xiàn)免費"新冠咨詢(xún)"服務(wù)，并打通旗下平安金管家、口袋銀行、好車(chē)主、好生活、健康保險等多個(gè)客戶(hù)服務(wù)端入口。

依托醫療生態(tài)成員公司平安健康和北大醫療集團自有醫生團隊近4000人，醫護人員近8000人，以及來(lái)自20個(gè)臨床科室，超4.9萬(wàn)名內外部醫生團隊，通過(guò)先進(jìn)的"人+機"模式，平安免費新冠咨詢(xún)服務(wù)可為全民大眾免費提供全天候家庭醫生的防疫咨詢(xún)，以及中醫調理、肺部疾病咨詢(xún)、兒童防護等方面專(zhuān)業(yè)問(wèn)診咨詢(xún)?；谄桨参宕筢t療知識庫和精準語(yǔ)義理解技術(shù)，平安AI機器人AskBob可支持咨詢(xún)和診療端，提供一站式健康知識查詢(xún)，覆蓋1.2萬(wàn)疾病癥狀百科、17萬(wàn)藥品說(shuō)明書(shū)、1000多常見(jiàn)檢查檢驗百科及50萬(wàn)醫院相關(guān)信息，準確度達95%+。在強大的醫療服務(wù)能力、科技能力及運營(yíng)系統支撐下，平安咨詢(xún)專(zhuān)區已具備支持千萬(wàn)流量級別的咨詢(xún)問(wèn)診服務(wù)能力。

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