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波士頓咨詢(xún)集團(BCG)對零售業(yè)決策者進(jìn)行的一項調查顯示，盡管有初步跡象顯示物價(jià)上漲正在放緩，但全球零售商仍擔心通脹會(huì )抑制消費者支出?？傮w而言，商品成本上升、消費者支出下降和不可預測的供應鏈是BCG調查的561名全球零售業(yè)高管、董事和經(jīng)理最擔心的問(wèn)題。BCG周二在世界零售業(yè)大會(huì )開(kāi)幕之際發(fā)布了一份報告。而且將更高的成本轉嫁給消費者可能會(huì )變得更加困難：72%的受訪(fǎng)者表示，他們預計今年消費者將對價(jià)格更加敏感。

BCG在報告中表示:“這限制了零售商恢復和應對高投入成本的選擇，并造成了零售商必須應對的新困難，例如將消費者行為轉向特定產(chǎn)品和部門(mén)?！崩?，在購買(mǎi)食品雜貨時(shí)，英國消費者優(yōu)先考慮的是可負擔性，而不是其他品質(zhì)，這對消費者產(chǎn)生了負面的連鎖影響。

調查發(fā)現，除了提高價(jià)格和與供應商重新談判外，零售商還必須發(fā)揮創(chuàng )意，以保持購物者的回頭率，許多零售商投資于忠誠度計劃、價(jià)格促銷(xiāo)和改善在線(xiàn)客戶(hù)體驗。

該報告的作者表示，零售商應該投資于人工智能(AI)，利用算法和機器學(xué)習來(lái)完善他們的定價(jià)和營(yíng)銷(xiāo)策略。他們表示:“亞洲以外的大多數零售商都忽視了人工智能，錯過(guò)了它可能帶來(lái)的額外好處?！?/p>

在歐洲，由于消費者受到高額能源賬單的擠壓，在服裝上的支出減少，購買(mǎi)更便宜的食品，零售商正在與銷(xiāo)售放緩作斗爭。就零售商的預期而言，亞洲是一個(gè)亮點(diǎn)，76%的受訪(fǎng)者預計，在中國重新開(kāi)放后，該地區今年的經(jīng)濟將增長(cháng)。此外，與歐洲相比，零售商對北美市場(chǎng)更為樂(lè )觀(guān)，68%的零售商預計北美市場(chǎng)會(huì )增長(cháng)，54%的零售商預計歐洲市場(chǎng)會(huì )增長(cháng)。

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