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溫蒂漢堡(WEN.US)正在使用由谷歌(GOOG.US)開(kāi)發(fā)的自然語(yǔ)言軟件驅動(dòng)的人工智能聊天機器人來(lái)自動(dòng)化其免下車(chē)取餐服務(wù)，該機器人經(jīng)過(guò)訓練可以理解顧客從菜單上點(diǎn)餐的各種方式。

溫蒂漢堡表示，該聊天機器人將于6月在俄亥俄州哥倫布市的一家自營(yíng)餐廳正式推出。該公司首席執行官Todd Penegor表示，此舉旨在簡(jiǎn)化點(diǎn)餐流程，防止免下車(chē)取餐通道排長(cháng)隊將顧客拒之門(mén)外。溫蒂漢堡沒(méi)有透露這一計劃的成本，只是說(shuō)該公司自2021年以來(lái)一直與谷歌在數據分析、機器學(xué)習和云工具等領(lǐng)域合作。

溫蒂漢堡的首席信息官Kevin Vasconi表示，該聊天機器人在哥倫布市餐廳的試營(yíng)業(yè)情況很好。他補充稱(chēng)，推出試點(diǎn)的部分目標是向溫蒂漢堡的特許經(jīng)營(yíng)商展示，這項技術(shù)是有效的，可以提高服務(wù)速度和一致性。

溫蒂漢堡表示，該公司高達80%的食品訂單是在免下車(chē)通道完成的。Todd Penegor表示，他們的目標是在最短的時(shí)間內讓更多的顧客通過(guò)免下車(chē)通道，從而增加額外的銷(xiāo)售額。

今年3月，溫蒂漢堡宣布了一項重組計劃以簡(jiǎn)化成本，目標是到2025年銷(xiāo)售增長(cháng)達到中等個(gè)位數。該公司還計劃在未來(lái)兩年內保持一般成本和行政成本不變。該公司預計今年全球銷(xiāo)售額將增長(cháng)6%至8%。

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