2021年8月16日，一面印有“傾心調(diào)解化糾紛，秉公執(zhí)法暖民心”的錦旗送到了合肥市廬陽區(qū)人民法院，感謝非訴解紛團(tuán)隊(duì)法官李成菊和特邀調(diào)解員夏尚華、張玲、王瓊的調(diào)解工作。

據(jù)悉，2021年7月，廬陽法院非訴解紛團(tuán)隊(duì)受理了一批某物業(yè)公司起訴業(yè)主的系列案件。李成菊仔細(xì)審查了案件材料，發(fā)現(xiàn)此案案情較為復(fù)雜，調(diào)解難度較大，經(jīng)過慎重考慮，將案件委托給由調(diào)解經(jīng)驗(yàn)豐富的特邀調(diào)解員夏尚華帶領(lǐng)的物業(yè)調(diào)解小分隊(duì)。夏尚華剛拿到案件、仔細(xì)閱覽案件材料時便感到了壓力，因?yàn)樵撆讣婕皹I(yè)主多，而業(yè)主的訴求更有房屋滲漏、電瓶車丟失、飄窗滲水等等復(fù)雜問題。

夏尚華帶領(lǐng)物業(yè)調(diào)解小分隊(duì)先聯(lián)系了當(dāng)事人雙方，一開始，部分業(yè)主接到電話后直接拒絕調(diào)解，并表示他們認(rèn)為小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的問題是物業(yè)公司不作為導(dǎo)致的。夏尚華了解了業(yè)主訴求、具體案情后，直接上門調(diào)解，并向每位業(yè)主闡釋了相關(guān)法律規(guī)定，如開發(fā)商對于房屋滲漏負(fù)有法律規(guī)定的維修責(zé)任和義務(wù)等等。經(jīng)過利用專業(yè)知識闡釋法律規(guī)定和在情感上進(jìn)行開導(dǎo)，該小區(qū)業(yè)主們漸漸認(rèn)識到自己也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。最終，在調(diào)解小分隊(duì)的調(diào)解下，部分業(yè)主與某物業(yè)公司達(dá)成一致調(diào)解意見，同意交納物業(yè)費(fèi)用。

究其原因，糾紛的起源通常是業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)不合格，于是以欠費(fèi)作為懲罰；物業(yè)認(rèn)為自己提供了服務(wù)卻收不到錢，于是起訴維護(hù)自己利益。在物業(yè)糾紛中，物業(yè)舉證業(yè)主欠費(fèi)較容易、業(yè)主舉證物業(yè)服務(wù)不合格較難，案件具有瑣碎頻發(fā)、調(diào)解難、執(zhí)行難等特點(diǎn)。結(jié)果常是物業(yè)贏了官司沒錢收，業(yè)主輸了官司不服氣，物業(yè)和業(yè)主都對對方滿腹怨氣，小區(qū)治理也陷入惡性循環(huán)。

廬陽法院今年上半年調(diào)解撤訴物業(yè)糾紛案件500余件，自動履行率達(dá)100%。達(dá)成這樣的成績是廬陽法院法官和特邀調(diào)解員在調(diào)解糾紛前多次進(jìn)入小區(qū)溝通案情、了解事實(shí)，代替業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)存在的問題后，主動與物業(yè)溝通要求整改。物業(yè)服務(wù)提升了，再代替物業(yè)督促業(yè)主交費(fèi)。這樣一來，矛盾從源頭得到了化解，本來雙輸?shù)木置孀兂呻p贏，代價(jià)是法官和調(diào)解員更加辛苦，從以前的“動嘴”，變成現(xiàn)在的“動嘴又動腿”，可謂“給自己添麻煩，為基層送和諧”。