近日，人社部、中央網(wǎng)信辦、國家廣播電視總局共同發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師國家職業(yè)技能標準》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標準》)。自此，薇婭、李佳琦等主播，也有了需要嚴格遵守的行業(yè)標準?！稑藴省访鞔_指出，從業(yè)人員要“嚴控質(zhì)量”。業(yè)內人士直言：未來(lái)帶貨主播在直播間語(yǔ)言不規范、產(chǎn)品質(zhì)量不佳等情況將得到改善。主播及商家必須及時(shí)學(xué)習相關(guān)法律法規、遵守相應的職業(yè)操守，以免被罰時(shí)才大夢(mèng)初醒。

主播職業(yè)技能標準出臺

人社部、中央網(wǎng)信辦、國家廣播電視總局共同發(fā)布了《標準》。根據定義，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師是在數字化信息平臺上，運用網(wǎng)絡(luò )的交互性與傳播公信力，對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣的人員,分為選品員、直播銷(xiāo)售員、視頻創(chuàng )推員、平臺管理員4個(gè)工種。

其中，選品員、直播銷(xiāo)售員、視頻創(chuàng )推員3個(gè)工種設五個(gè)等級，分別為：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。

作為頭部帶貨主播，李佳琦、薇婭們想要獲得一級/高級技師的等級，也并非唾手可得。需具備以下條件方可申報：取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書(shū)(技能等級證書(shū))后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作三年(含)以上，經(jīng)本職業(yè)一級/高級技師正規培訓達規定標準學(xué)時(shí)，并取得結業(yè)證書(shū)。取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書(shū)(技能等級證書(shū))后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作四年(含)以上。

同時(shí)，申報也需進(jìn)行鑒定。鑒定方式分為理論知識考試、技能考核以及綜合評審。其中，綜合評審針對技師和高級技師，采取審閱申報材料、答辯等方式進(jìn)行全面評議和審查。

2020年7月6日，人社部聯(lián)合市場(chǎng)監管總局等部門(mén)，正式向社會(huì )發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師新職業(yè)信息，其中，在“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師”職業(yè)下增設“直播銷(xiāo)售員”工種，帶貨主播成為正式工種，李佳琦和薇婭們也正式轉正了。但轉正后不能沒(méi)有職業(yè)標準，如今這一新職業(yè)的國家職業(yè)技能標準終于出爐。

職業(yè)守則要求從嚴

在直播帶貨迅猛發(fā)展的同時(shí)，行業(yè)內虛假宣傳、數據造假以及銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品等亂象一直頻發(fā)。北京商報記者注意到，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師國家職業(yè)技能標準中，對從業(yè)人員的職業(yè)道德做出了嚴格要求，其中“嚴控質(zhì)量”四字格外醒目。

職業(yè)守則明確要求從業(yè)人員：“遵紀守法，誠實(shí)守信。恪盡職守，勇于創(chuàng )新。鉆研業(yè)務(wù)，團隊協(xié)作。嚴控質(zhì)量，服務(wù)熱情。”

頭部主播們在賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)的同時(shí)，也屢屢“翻車(chē)”。近日，薇婭、李佳琦就曾深陷“歐萊雅全年最大力度促銷(xiāo)”事件，因歐萊雅品牌方宣傳李佳琦、薇婭直播間為“全年最大力度”后，又出現更低價(jià)格，導致不少消費者質(zhì)疑主播、品牌方虛假宣傳。相關(guān)問(wèn)題在黑貓投訴中的集體投訴量高達32349條。

此前辛巴售賣(mài)“假燕窩”事件、薇婭“田園主義全麥面包”事件等，也都讓消費者們對本應值得信賴(lài)的頭部主播產(chǎn)生了一定的質(zhì)疑。

2020年3月31日，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布了《直播電商購物消費者滿(mǎn)意度在線(xiàn)調查報告》。報告指出，消費者的主要擔憂(yōu)表現在“擔心商品質(zhì)量沒(méi)有保障”和“擔心售后問(wèn)題”。據中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的2021《“雙11”消費維權輿情分析報告》稱(chēng)，“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng)期間，消費負面信息主要集中在直播間價(jià)格爭議、虛假發(fā)貨等方面。

此外，此次出臺的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師國家職業(yè)技能標準，也對主播們的職業(yè)技能提出了不少要求。例如，應掌握計算機知識、營(yíng)銷(xiāo)知識以及產(chǎn)品基礎知識等，還需掌握相關(guān)法律法規知識共計22條。

告別草莽時(shí)代

在直播行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，《標準》的出臺對整個(gè)行業(yè)提出了更高的要求。

上海商學(xué)院數字商務(wù)中心執行主任娜日認為，《標準》的出臺是非常及時(shí)而且必要的。直播作為我國數字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要賦能工具，已經(jīng)延伸至各行各業(yè)，演化成為新的行業(yè)生態(tài)鏈。帶貨主播作為直播+行業(yè)生態(tài)鏈的重要窗口，經(jīng)過(guò)野蠻增長(cháng)，到了需要規范的階段，包括道德規范、專(zhuān)業(yè)規范、話(huà)術(shù)規范、行為規范、品控規范等，要盡快促進(jìn)直播+行業(yè)生態(tài)鏈良性發(fā)展。

電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實(shí)驗室研究員趙振營(yíng)也表示，職業(yè)技能標準的出臺一方面可以提醒主播，高影響力也伴隨著(zhù)一部分責任，也有利于主播慎重思考直播過(guò)程中的操守底線(xiàn);另一方面也可避免劣質(zhì)貨品拉低顧客對主播帶貨的信任度，避免波及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

此外，主播們未來(lái)也需要不斷自我完善，才能適應日新月異的直播電商行業(yè)。趙振營(yíng)認為，“隨著(zhù)職業(yè)技能標準的出臺，直播帶貨的野蠻生長(cháng)時(shí)代將會(huì )結束，結合國家金稅四期的落地，帶貨主播在直播間語(yǔ)言不規范的情況、產(chǎn)品質(zhì)量不佳等問(wèn)題都將得到改善”。主播及商家必須及時(shí)學(xué)習相關(guān)法律法規、遵守相應的職業(yè)操守，以免被罰時(shí)才大夢(mèng)醒來(lái)遲。

“今后可能會(huì )產(chǎn)生行業(yè)的垂直主播，他們不僅掌握產(chǎn)品的功能，還熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程、物流運輸等過(guò)程。”娜日表示，商家們也需對標規范標準，加強自身產(chǎn)品建設和社會(huì )責任意識，遵紀守法，把控好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，將直播作為重要的試驗田，樹(shù)立平臺思維，以用戶(hù)為中心，重視消費者的體驗，以更好地適應市場(chǎng)。(記者 趙述評 藺雨葳)