有著(zhù)全國范圍收單牌照的嘉聯(lián)支付，仍在與外包商代理上演剪不斷理還亂的“愛(ài)恨糾葛”。近日，多名為嘉聯(lián)支付線(xiàn)下推廣POS機的代理向北京商報記者反映，已長(cháng)時(shí)間未拿到分潤提成，更有甚者被斷分潤時(shí)間已達兩年之久。

拖欠的數萬(wàn)元分潤背后，嘉聯(lián)支付還被指存在收單多層外包的嫌疑。在業(yè)內看來(lái)，嘉聯(lián)支付內控管理混亂，后續應當以合規為本，從源頭建立起完善的管理制度，并強化反洗錢(qián)等合規方面的意識。

被指拖欠分潤長(cháng)達兩年之久

嘉聯(lián)支付的“外包債”仍未解決。繼4月多名代理向北京商報記者反映嘉聯(lián)支付拖欠分潤一事后，近日，又有代理稱(chēng)，截至目前，已經(jīng)有兩年未收到代理分潤，涉及金額2.8萬(wàn)余元。

來(lái)自廣東湛江的李華(化名)告訴北京商報記者，他是2018年10月在老鄉介紹下，成為了嘉聯(lián)支付的三級代理商，主要負責線(xiàn)下推銷(xiāo)POS機。據他所述，他的上級代理為個(gè)人代理，后者主要與一級代理陜西立富數據科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“立富數據”)合作，當時(shí)曾承諾每推出一臺機具會(huì )給到相應返傭，另外客戶(hù)有交易行為也會(huì )產(chǎn)生相應分潤。

“我們賺取的主要是后期客戶(hù)刷卡交易的手續費，客戶(hù)交易1萬(wàn)元我們就有7元分潤，而且每刷一筆另有1.5元的提成。”李華指出，在2019年8月前，嘉聯(lián)支付分潤還能正常提現，每個(gè)月分潤在幾百元至數千元不等，但在2019年8月之后，他所申請的提現記錄均未成功。

李華部分分潤提現記錄

“已經(jīng)拖欠了整整兩年了。”李華稱(chēng)，跟他一樣被拖欠分潤的還有多名代理，根據他向北京商報記者提供的后臺提現數據，另一被拖欠分潤的代理，累計已有3.5萬(wàn)余元未結。

針對拖欠分潤一事，嘉聯(lián)支付回應北京商報記者稱(chēng)，嘉聯(lián)支付日常展業(yè)均嚴格根據與外包服務(wù)商簽署的合同約定履行合同付款義務(wù)，足額向外包服務(wù)商支付合作合同款項?；诖硭鍪马?，嘉聯(lián)支付已成立專(zhuān)項小組，對外包服務(wù)商的展業(yè)情況進(jìn)行摸底排查，并已成立客訴專(zhuān)席，對展業(yè)過(guò)程中存在的所有事實(shí)投訴進(jìn)行及時(shí)處理。

層層代理是癥結

一邊是推銷(xiāo)代理稱(chēng)多年未見(jiàn)分潤，一邊是支付機構反饋已足額支付款項，二者各執一詞的背后，問(wèn)題或出在了“層層外包”的代理商展業(yè)環(huán)節。

據李華所述，其雖然為嘉聯(lián)支付推銷(xiāo)POS機，但并未直接與嘉聯(lián)支付公司簽訂合作協(xié)議，當時(shí)僅僅是與個(gè)人代理約定，該個(gè)人代理也是與立富數據公司合作，立富數據給他們發(fā)放POS機具，開(kāi)設嘉聯(lián)支付后臺賬戶(hù)，承諾分潤事宜，另問(wèn)及是否有展業(yè)準入、審核培訓等，李華稱(chēng)只需繳納一定押金即可，并未有相關(guān)流程。

“我們都只是推銷(xiāo)人員，主要是和代理商合作，因此分潤提現也需要上級代理公司立富數據同意，嘉聯(lián)支付才會(huì )把錢(qián)打給我們。”李華說(shuō)道。

值得一提的是，類(lèi)似這種層層外包的情況并不鮮見(jiàn)，北京商報記者注意到，在投訴平臺，同樣有多人稱(chēng)，在做嘉聯(lián)POS機線(xiàn)下推廣，已經(jīng)被拖欠了8個(gè)月的分潤提成，上級代理一直逃避稱(chēng)在等總部審核，但截至目前一直沒(méi)有進(jìn)一步消息。

針對李華等人所述的層層代理問(wèn)題，嘉聯(lián)支付回應稱(chēng)，公司并不存在層層外包的亂象。目前，公司對于外包服務(wù)商管理已制定了《收單外包服務(wù)管理辦法》并嚴格執行，對收單外包服務(wù)機構的準入進(jìn)行嚴格審查，并與外包服務(wù)商合作協(xié)議中明確外包服務(wù)商權利與義務(wù)并在官方渠道發(fā)布《關(guān)于規范服務(wù)商業(yè)務(wù)拓展行為的通知》，一旦發(fā)現服務(wù)商存在違反外包商合作協(xié)議或《關(guān)于規范服務(wù)商業(yè)務(wù)拓展行為的通知》等違法違規行為的，嘉聯(lián)支付將進(jìn)行嚴肅處理，包括但不限于視情節進(jìn)行罰款、扣除違約金、調降服務(wù)商評級、凍結分潤、終止合作、上報行業(yè)黑名單、上報監管機構及報送公安機關(guān)等處置措施。

不過(guò)，根據中國支付清算協(xié)會(huì )發(fā)布的《收單外包服務(wù)機構備案管理辦法(試行)》，從事收單外包服務(wù)的機構需在備案后才能夠進(jìn)行服務(wù)。北京商報記者查詢(xún)發(fā)現，李華所合作的立富數據公司并未在中國支付清算協(xié)會(huì )通過(guò)備案。

另對此事，嘉聯(lián)支付回應稱(chēng)，“我司與陜西立富數據科技有限公司目前仍在合作中，今年年初我司已要求立富數據向支付清算協(xié)會(huì )提交備案，目前還在備案過(guò)程中”。

對于拖欠分潤及備案進(jìn)展一事，北京商報記者多次撥打立富數據電話(huà)均無(wú)人接聽(tīng)，不過(guò)，李華8月23日晚告訴北京商報記者，已有立富數據工作人員聯(lián)系他處理分潤一事，并承諾將在8月24日為其結算分潤。

在金融科技專(zhuān)家蘇筱芮看來(lái)，拖欠分潤糾紛反映出嘉聯(lián)支付內控管理混亂，投訴與用戶(hù)保護機制存在嚴重漏洞，也體現出嘉聯(lián)支付對合作外包商缺乏有效制約措施。從層層代理情況來(lái)看，嘉聯(lián)支付應當建立成體系的外包商管理制度，從事前審核資質(zhì)、事中監測跟事后糾紛解決等環(huán)節厘清各方權責，健全對外包商的懲戒與制約措施。

應強化內控管理

根據最新財報，相較2020年，嘉聯(lián)支付2021年業(yè)績(jì)有回暖之勢。從嘉聯(lián)支付母公司新國都發(fā)布的2021年半年報來(lái)看，上半年嘉聯(lián)支付實(shí)現營(yíng)收10.40億元(收單業(yè)務(wù)營(yíng)收9.79億元)，同比增長(cháng)31.01%(收單業(yè)務(wù)營(yíng)收同比增長(cháng)27.94%);截至上半年嘉聯(lián)支付累計處理交易流水約8141.40億元，較去年同期交易流水5778.6億元增長(cháng)40.89%，高峰期日交易流水突破70億元。

此外，嘉聯(lián)支付告訴北京商報記者，其上半年實(shí)現凈利潤0.48億元，業(yè)務(wù)保持高速增長(cháng)，主要得益于對全國銷(xiāo)售體系、品牌及產(chǎn)品服務(wù)的長(cháng)期投入和建設，與此同時(shí)，嘉聯(lián)支付持續加大對全國分公司業(yè)務(wù)的投入，截至2021年上半年嘉聯(lián)支付全國分公司員工總人數增至600人，產(chǎn)品服務(wù)能夠觸達300多個(gè)城市地區。未來(lái)，嘉聯(lián)支付將進(jìn)一步夯實(shí)以及下沉全國銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

不過(guò)，交易回暖，營(yíng)收回升的同時(shí)，嘉聯(lián)支付也收到了央行處罰罰單。7月14日，央行廣州分行公示行政處罰稱(chēng)，嘉聯(lián)支付因未按規定保管特約商戶(hù)身份資料、未按規定設置發(fā)送收單交易信息兩項違法行為，被處以行政罰款24萬(wàn)元。對此，嘉聯(lián)支付回應稱(chēng)，經(jīng)自查，出于歷史原因，公司存在個(gè)別存量商戶(hù)資料未及時(shí)錄入風(fēng)控反洗錢(qián)系統，導致無(wú)法在系統上查詢(xún)到其身份資料及相關(guān)交易信息的情況。

但這并非孤例。2020年下半年，嘉聯(lián)支付也多次因反洗錢(qián)不力，收到央行大額罰單。

盡管業(yè)務(wù)增長(cháng)，但屢屢被罰，也恰恰反映了嘉聯(lián)支付的合規漏洞。正如博通分析金融行業(yè)資深分析師王蓬博指出，結合目前的展業(yè)情況，嘉聯(lián)支付很多線(xiàn)下代理并不了解商戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，進(jìn)而造成商戶(hù)管理缺失，慢慢地難免觸碰到反洗錢(qián)底線(xiàn)。

在王蓬博看來(lái)，后續，作為持牌支付機構，首先還是要對服務(wù)商有所甄別，選擇完成備案的代理商機構合作;同時(shí)，要繼續強化反洗錢(qián)等合規意識，完善反洗錢(qián)機制，建立專(zhuān)業(yè)的合規團隊，增強反洗錢(qián)等風(fēng)控系統的設計及甄別能力;此外，要從制度上對業(yè)務(wù)團隊加壓，讓業(yè)務(wù)團隊真正重視合規發(fā)展。

對于嘉聯(lián)支付后續發(fā)展，蘇筱芮同樣認為，嘉聯(lián)支付應當以合規為本，從源頭建立起完善的管理制度、強化內控管理，對照監管開(kāi)出的罰單查漏補缺，認真傾聽(tīng)與處理金融消費者的各類(lèi)訴求，對于業(yè)務(wù)員、代理商等實(shí)施明確的獎懲機制。(記者 劉四紅)