日益擁擠的人工智能賽道迎來(lái)了另一位玩家：Salesforce。

當地時(shí)間周二，深耕客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的云服務(wù)巨頭Salesforce表示，將發(fā)布Einstein GPT，將OpenAI的生成式AI技術(shù)整合到其現有Einstein機器人上。

據一份新聞稿稱(chēng)，Einstein GPT可以為開(kāi)發(fā)人員生成個(gè)性化的銷(xiāo)售宣傳、客戶(hù)問(wèn)題的解決方案、有針對性的營(yíng)銷(xiāo)內容以及代碼，從而幫助企業(yè)銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員更高效完成工作，協(xié)助提升企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

(資料圖)

舉例來(lái)說(shuō)，使用者問(wèn)聊天機器人“公司主要客戶(hù)有誰(shuí)”，便會(huì )產(chǎn)生名單并出現“寫(xiě)郵件”的選項，點(diǎn)擊后就會(huì )直接生成簡(jiǎn)短內容，也可以請聊天機器人修改語(yǔ)氣。

與此同時(shí)，Salesforce還與OpenAI合作為其即時(shí)辦公通訊軟件Slack發(fā)布了一款ChatGPT應用，可提供對話(huà)要點(diǎn)總結、研究工具和寫(xiě)作輔助等新功能。

Salesforce服務(wù)云總經(jīng)理Clara Shih在周二的新聞發(fā)布會(huì )上表示，Salesforce已經(jīng)與OpenAI的語(yǔ)言模型合作了一年多，最近ChatGPT的爆火加快了其推出Einstein GPT的時(shí)間表。

該公司首席執行官Marc Benioff在關(guān)于新產(chǎn)品的聲明中說(shuō)：

“結合我們的數據云，并與客戶(hù)360服務(wù)包（包括Tableau、MuleSoft和Slack）深度集成，Einstein GPT將打開(kāi)通往下一個(gè)智能水平的大門(mén)，并推動(dòng)我們新的人工智能世界的數字轉型?！?/p>

道德責任

圍繞ChatGPT的AI競賽近期在全世界范圍內展開(kāi)，包括微軟、谷歌、Meta等眾多頂級科技公司，正在努力利用人們對生成式AI技術(shù)的興趣熱潮，推出新的產(chǎn)品，但關(guān)于道德和安全的問(wèn)題也引起爭議。

目前聊天機器人及語(yǔ)言模型尚不成熟，有時(shí)會(huì )給出錯誤的答案，因此相關(guān)廠(chǎng)商在給大型企業(yè)或者政府機構提供服務(wù)時(shí)采取了更加謹慎的態(tài)度。

Salesforce服務(wù)云總經(jīng)理Clara Shih在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，在生成性AI技術(shù)上，他們在快速行動(dòng)，但是與此同時(shí)不能犧牲產(chǎn)品質(zhì)量的道德責任。

對于可能出現的錯誤答案，Salesforce采取了多個(gè)措施避免誤導用戶(hù)。比如用戶(hù)仍然需要對答案進(jìn)行編輯修改，另外Salesforce也限定了用于生成答案的庫存信息范圍。

與Salesforce一樣，微軟在為其旗下與Salesforce競爭的商用軟件“Dynamics 365”引入人工智能功能時(shí)，也試圖將錯誤信息的傳播降至最低。

微軟把Dynamics中的人工智能功能稱(chēng)之為“副駕”（Copilot），公司的一名副總裁Charles Lamanna表示，微軟推出的新功能還不能稱(chēng)之為“自動(dòng)駕駛員”，它給用戶(hù)提供了多個(gè)文稿選項，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員可以修改編輯，選出最適合本公司營(yíng)銷(xiāo)計劃的郵件文稿。

另外，Salesforce最近遭遇了一些激進(jìn)維權股東的壓力，要求該公司改進(jìn)運營(yíng)、提高盈利。關(guān)于Einstein GPT，該公司尚未公布具體定價(jià)和發(fā)布時(shí)間表。管理層表示，首先會(huì )推出一個(gè)測試版本，并且了解企業(yè)用戶(hù)對于測試版的評價(jià)。

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