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走進(jìn)清徐農商銀行的各網(wǎng)點(diǎn)，“愛(ài)心驛站”的各種方便老年人使用的設施格外醒目，輪椅、老花鏡、便民藥箱等數十種便民用品可以有效滿(mǎn)足老年客戶(hù)的應急需求。除此之外，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)因地制宜，根據自身客群情況個(gè)性化地備有血壓儀、拐杖等方便老年客戶(hù)使用的設施，利用節假日為周邊老年人開(kāi)展金融知識宣講活動(dòng)、進(jìn)入養老院幫助老年人收拾起居室，提供更近、更溫暖、更貼心的服務(wù)。

近幾年，清徐農商銀行持續關(guān)注銀發(fā)一族的金融需求和服務(wù)需求，幫助老年客戶(hù)解決金融數字化、智能化帶來(lái)的難題，創(chuàng )新更多貼心金融服務(wù)。清徐農商銀行堅持對老年客戶(hù)群體多一份關(guān)愛(ài)、多一份理解、多一份耐心、多一份照顧，人性化做好對老年客戶(hù)的廳堂服務(wù)，從進(jìn)門(mén)時(shí)主動(dòng)攙扶和親切問(wèn)候，到大堂內耐心解釋和引導，始終做到主動(dòng)熱情、耐心細致。清徐農商銀行在保留傳統金融服務(wù)方式的同時(shí)，持續優(yōu)化老年客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理體驗。在硬件設施方面，清徐農商銀行全部網(wǎng)點(diǎn)設置了專(zhuān)供老年客戶(hù)使用的愛(ài)心座椅，在物理條件允許的網(wǎng)點(diǎn)設置了無(wú)障礙坡道及相應服務(wù)標識。在客戶(hù)等候區，拉開(kāi)廳堂等候座椅間距，在等候座椅旁留有輪椅停留空間，方便老年客戶(hù)及其陪同家屬到店服務(wù)，提升老年客戶(hù)到店體驗。

為了滿(mǎn)足特殊老年客戶(hù)金融業(yè)務(wù)需求，尤其是年老病重無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)，清徐農商銀行為全部網(wǎng)點(diǎn)配備了便攜式發(fā)卡機，提供上門(mén)服務(wù)，實(shí)現老年客戶(hù)不去營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)即可辦理開(kāi)卡、重置密碼、轉賬匯款等覆蓋柜面90%以上非現金業(yè)務(wù)需求。此外,清徐農商銀行將對老年客戶(hù)的服務(wù)作為一項考核指標，并在所有網(wǎng)點(diǎn)設置消保合規員，專(zhuān)門(mén)負責老年客戶(hù)的服務(wù)，深入研究各網(wǎng)點(diǎn)老年客戶(hù)特點(diǎn)，收集意見(jiàn)，并進(jìn)一步設計有針對性的服務(wù)話(huà)術(shù)，提升老年客戶(hù)到店服務(wù)體驗。

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