近日，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，助力企業(yè)發(fā)展，山陽區(qū)政數(shù)局在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，公開受理、解決企業(yè)和群眾在大廳辦事時(shí)遇到的各種“疑難雜癥”，以破解“門好進(jìn)，臉好看，事難辦”這一放管服改革的“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”。截至目前，山陽區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳是全市首家、也是唯一一家設(shè)立“辦不成事”反映窗口的政務(wù)服務(wù)大廳。

山陽區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口設(shè)立在服務(wù)大廳入口處，把“辦不成事”反映窗口設(shè)立在進(jìn)出政務(wù)服務(wù)大廳的必經(jīng)之地，以便讓過往的辦事群眾可以看到該窗口。當(dāng)辦事企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到多次到政務(wù)服務(wù)大廳未能解決的“疑難雜癥”，就可以到“辦不成事”反映窗口登記，該窗口工作人員會(huì)對提交的“辦不成事”問題進(jìn)行匯總分析、追根溯源，形成工單派發(fā)給有關(guān)部門，限期整改，持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)。對于“完全不能”辦理的，3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，說明原因做好解釋工作。自“辦不成事”反映窗口開辦以來，已受理辦結(jié)4件反映事項(xiàng)。

下一步，山陽區(qū)政數(shù)局將繼續(xù)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦企業(yè)群眾關(guān)切點(diǎn)，著力打通政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的“最后一公里”，為辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便民的審批服務(wù)，不斷提升辦事群眾獲得感和滿意度。

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