7 月 21日第六屆供水高峰論壇上，E20 供水研究中心于論壇現(xiàn)場首次發(fā)布《供水行業(yè)創(chuàng)新案例集錦(2021版)》?！豆┧袠I(yè)創(chuàng)新案例集錦(2021版)》既是2021年供水創(chuàng)新案例評選活動的成果，也是E20供水研究中心為供水行業(yè)提供的“十四五”期間探索創(chuàng)新的參考書。

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一驅(qū)動力。如何更好地發(fā)揮創(chuàng)新之力助力供水行業(yè)在“十四五”期間取得更好的成果?這是一個值得供水行業(yè)思考的問題。本屆論壇以“高質(zhì)量引領(lǐng)未來”為主題，案例評選活動則是從助力供水行業(yè)達(dá)成高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)出發(fā)，通過前期的案例征集和專家評分，以及網(wǎng)絡(luò)投票，甄選出其中77個優(yōu)秀案例收錄在《供水行業(yè)創(chuàng)新案例集錦(2021版)》中，由E20供水研究中心高級行業(yè)分析師胡雅倩在論壇上發(fā)布。

發(fā)言嘉賓 胡雅倩

胡雅倩的發(fā)言分為兩大部分，發(fā)言首先回顧了本次供水創(chuàng)新案例評選活動的籌備過程，并介紹了取得的成果;其次，分享了在活動準(zhǔn)備過程中和案例中觀察到的現(xiàn)象，以及由這些發(fā)現(xiàn)引發(fā)的對供水行業(yè)創(chuàng)新的思考。發(fā)言的最后提到了E20供水研究中心對“十四五”期間供水行業(yè)創(chuàng)新趨勢的幾點判斷。胡雅倩還提到希望借助此次活動吸引更多具備創(chuàng)新意識和能力的行業(yè)主體參與交流，共同探索供水細(xì)分領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量目標(biāo)的路徑。從胡雅倩的發(fā)言內(nèi)容中整理出以下觀點，歡迎各位討論分享。

創(chuàng)新理念引領(lǐng)活動推進(jìn)

供水生態(tài)鏈中的參與者們的能力模型和需求都在發(fā)生變化，這些變化可能對供水生態(tài)鏈未來的發(fā)展趨勢帶來影響。供水企業(yè)與供應(yīng)商企業(yè)，以及不同位置的供應(yīng)商之間的合作模式可能隨之發(fā)生改變。這一階段中，供水生態(tài)鏈整體亟待提升信息和資源交流互通的效率。然而，以往存在的溝通渠道和資源交流的鏈路已不能完全滿足“十四五”高質(zhì)量發(fā)展時期供水行業(yè)新的溝通需求。

E20供水研究中心觀察并分析情況后組織了此次創(chuàng)新案例評選活動，目的之一是希望借助活動為供水生態(tài)鏈上的參與者們提供一個交流分享的平臺，推動行業(yè)上下游之間加強溝通，從而提高信息和資源的流動效率。

結(jié)合案例的內(nèi)容和評委評價兩方面的情況來看，供應(yīng)商企業(yè)提供的案例中與供水企業(yè)具體，真實的痛點需求結(jié)合的越緊密，應(yīng)用的創(chuàng)新內(nèi)容對痛點問題的針對性越明顯，案例呈現(xiàn)出的效果越好，獲得評委的肯定也越多。胡雅倩發(fā)言時提到：“來自用戶的真實評價也反映出用戶最真實的需求”。此次評選活動邀請了30位來自供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟成員單位的專業(yè)評委，從真實性、創(chuàng)新性、可推廣性三大維度為案例做出評價。

此次活動一方面是為參與企業(yè)提供一個面向全行業(yè)的展示平臺，同時讓用戶作為評委給出最真實的反饋。另一方面，E20供水研究中心是希望倡導(dǎo)行業(yè)形成一種圍繞用戶，立足實踐、面向未來，持續(xù)優(yōu)化的創(chuàng)新理念。E20作為行業(yè)平臺有能力也有意愿幫助供水行業(yè)建立溝通新渠道，幫助供水生態(tài)鏈的信息和資源互通建成新鏈路，形成一張信息和資源高效流通的供水行業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。

供水企業(yè)的創(chuàng)新，既要積極探索也要預(yù)判風(fēng)險

此次活動收到來自80多家企業(yè)的95個案例，案例的兩大來源是供水企業(yè)和供應(yīng)商企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)投票在短短五天的時間收獲了超過72萬次的瀏覽量足以體現(xiàn)此次活動的熱度。2019年至今的三年來案例數(shù)量每年翻倍增加，積累了大量案例為觀察和判斷行業(yè)的發(fā)展趨勢提供資料基礎(chǔ)。

從供水企業(yè)的案例中獲得的第一點發(fā)現(xiàn)是：與往年相比，今年供水企業(yè)的案例數(shù)量明顯的增多，占案例集中案例總數(shù)的60%。這樣的變化既有前兩年案例征集活動的影響力為基礎(chǔ)吸引到更多供水企業(yè)參與的因素，也有此次活動針對供水企業(yè)特別設(shè)置了機制和模式的創(chuàng)新的因素。供水企業(yè)多數(shù)情況下是供水服務(wù)的運營主體，在機制和模式方面的探索和實踐經(jīng)驗和機會多，可以分享和展示的創(chuàng)新內(nèi)容也更多集中于這兩類。

此外，供水行業(yè)近年來的一個變化趨勢也是重要因素之一。供水生態(tài)鏈上的主體之間出現(xiàn)能力邊界相互融合的趨勢，供水企業(yè)不僅在優(yōu)勢所在的機制和模式方向上勇于創(chuàng)新，在技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新上也已經(jīng)有所嘗試。胡雅倩通過一張圖片解釋了這一發(fā)現(xiàn)。(見圖一)圖中金色的部分的供水企業(yè)案例數(shù)量占比高出紅色部分供應(yīng)商企業(yè)的案例數(shù)量占比。盡管在技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的案例中來源于供水企業(yè)的案例數(shù)量還不及供應(yīng)商企業(yè)的案例數(shù)量，但能夠感受到供水企業(yè)自研創(chuàng)新的氣氛愈發(fā)濃了。

圖一 兩類來源的案例分布情況

從這個發(fā)現(xiàn)出發(fā)，胡雅倩進(jìn)一步討論了供水企業(yè)選擇自研創(chuàng)新存在的機遇與風(fēng)險。打個比方，供水企業(yè)是產(chǎn)品和技術(shù)的用戶，好比穿鞋的人，穿鞋的人最清楚鞋子不合腳之處，但穿鞋的人未必有鞋匠的本領(lǐng)解決不合適的問題。另一方面，同樣的鞋不同的腳，合適自己的未必合適其他人。同理類比到供水企業(yè)和產(chǎn)品研發(fā)，作為用戶的供水企業(yè)雖更清楚產(chǎn)品實用中的問題，對細(xì)節(jié)上的問題定位更精確，但研發(fā)的能力和經(jīng)驗的積累與“老牌”供應(yīng)商企業(yè)還是有不小的差距。此外，供水企業(yè)著眼于研發(fā)解決自身問題的技術(shù)/產(chǎn)品，但其自身遇到的問題在行業(yè)中存在的普遍程度將對供水企業(yè)自研創(chuàng)新內(nèi)容在行業(yè)中的推廣有影響。這是供水企業(yè)在技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新中應(yīng)該警惕的風(fēng)險。

第二點發(fā)現(xiàn)是供水企業(yè)在自身具備優(yōu)勢的細(xì)分方向有更深入的創(chuàng)新探索。通過對比2019年和2021年案例內(nèi)容的話題集中度發(fā)現(xiàn)，2021年案例主題大多是在2019年案例四個集中度較高的方向細(xì)化和延伸(如圖二)。

關(guān)鍵詞： 創(chuàng)新 供水 行業(yè) 如何