3月30日消息，在拼多多平臺數十家品牌店遭遇有組織的“炸店”事件后，有拼多多小二發(fā)布朋友圈稱(chēng)，這是從業(yè)以來(lái)經(jīng)歷過(guò)的最夸張的惡意打砸店鋪事件，平臺已固定相關(guān)證據，并將堅決訴諸司法機關(guān)。

(資料圖片僅供參考)

據界面新聞了解，事件起源于3月下旬拼多多上線(xiàn)的自營(yíng)店“拼多多福利社”，但僅僅4個(gè)小時(shí)，該店鋪就被迫下架，因一些對拼多多處罰規則不滿(mǎn)的商家涌入店鋪惡意下單后僅退款，對店鋪造成影響。

一位拼多多商家對界面新聞表示，一直以來(lái)平臺規則過(guò)于苛刻，此前只要攬件超時(shí)、客服回復語(yǔ)言不恰當，都會(huì )遭遇平臺罰款，這也是導致部分商家積怨已久，乃至集中反抗的直接原因。

事實(shí)上，早在2018年上市前后，拼多多就經(jīng)歷了劣質(zhì)商品的信任危機。為了改善公眾形象以及用戶(hù)認知，拼多多此后在平臺治理和商家管理上趨于嚴格，偏向于保護消費者，甚至造成商家們眼中的“過(guò)度保護”。

“在拼多多上買(mǎi)東西，不想要你就在東西上劃幾道，說(shuō)有破損有瑕疵就可以退回，甚至有很多不退貨僅退款的申請，在拼多多官方客服那也可以予以通過(guò)?！鄙鲜錾碳冶硎?，“這個(gè)事情在商家圈子里影響挺大的，雖然知道也沒(méi)什么用，但就是想發(fā)泄下不滿(mǎn)?！?/p>

商家們認為，平臺本質(zhì)上只是中介的角色，應當公平公正，但是在用戶(hù)和商家的利益平衡前，拼多多一邊倒地選擇了前者，忽視大量賣(mài)家的權益。

拼多多自營(yíng)店鋪下線(xiàn)后，有人員進(jìn)一步在抖音等短視頻平臺上傳播稱(chēng)，雀巢、徐福記等公司店鋪也屬于拼多多創(chuàng )始人黃崢的關(guān)聯(lián)公司。隨后從3月28日起，拼多多平臺幾十家品牌店先后遭遇大量人員集中“炸店”，一些品牌店為了自保不得不暫時(shí)歇業(yè)，以避免損失進(jìn)一步擴大。

上述商家向界面新聞解釋到，行業(yè)中有人翻出黃崢的過(guò)往經(jīng)歷，認為部分品牌公司與其有直接關(guān)聯(lián)。

“在創(chuàng )立拼多多和游戲公司之前，我們做過(guò)電商代運營(yíng)公司，是母嬰和食品品類(lèi)最大的代運營(yíng)商，像給雀巢、惠氏、花王紙尿褲等品牌做，到現在都還是行業(yè)里面前兩大的代運營(yíng)公司，現在大概有1500人?！?017年，黃崢曾在一次媒體采訪(fǎng)中這樣表示。

這也直接導致了后續其他幾十家品牌店的“炸店”行為。

界面新聞看到，在雀巢等官方旗艦店的店鋪直播中，店鋪方曾多次作出解釋?zhuān)骸拔覀兪枪俜狡炫灥?，與爭議公司無(wú)關(guān)聯(lián)?！?/p>

事件發(fā)生后，拼多多小二在朋友圈怒斥“炸店”行徑突破底線(xiàn)，罔顧商業(yè)道德，實(shí)在聞所未聞，令人發(fā)指?！捌茐膭e人并不會(huì )讓你變好。在背后蠅營(yíng)狗茍，也不會(huì )真的讓你隱身，請你站到陽(yáng)光下來(lái)?！辈⒙暦Q(chēng)平臺將堅決與這些猥瑣卑鄙、突破底線(xiàn)的行徑斗爭到底。

拼多多小二稱(chēng)，一些人員通過(guò)短視頻平臺及社交媒體進(jìn)行發(fā)動(dòng)，有組織有預謀地對平臺幾十家品牌店發(fā)起“炸店”行動(dòng)。他們先是集中大量的惡意下單，然后閃退單，幾近“打砸”店鋪，同時(shí)惡語(yǔ)辱罵品牌店客服人員。

拼多多小二表示，平臺已固定相關(guān)證據，將堅決訴諸司法機關(guān)。對遭遇“炸店”的品牌店，平臺將兜底承擔所有損失。

針對上述事件，目前拼多多暫未作出官方回應。

不過(guò)，類(lèi)似的惡意下單行為已有法律先例。在2022年的一起司法案件中，有消費者因不滿(mǎn)商品及平臺處理結果，在拼多多的某網(wǎng)店內連下10單共計18222.28元的商品，包括1209袋方便面、781包餅干、396瓶飲料和94罐燕麥片。隨后在商家寄出或準備寄出商品時(shí)，該消費者立即申請退款退貨，并留下惡意中傷的詞匯。

最終經(jīng)無(wú)錫市新吳區人民法院判定，該消費者已逾越了正當行使退款退貨權利的邊界，?侵犯了商家的合法權益，構成侵權，其最終向網(wǎng)店店主賠禮道歉、賠償部分經(jīng)濟損失，雙方和解。

本文作者：程璐，來(lái)源：界面新聞，原文標題：《拼多多數十家品牌店遭遇“炸店”：商家積怨已久，小二稱(chēng)要斗爭到底》

風(fēng)險提示及免責條款 市場(chǎng)有風(fēng)險，投資需謹慎。本文不構成個(gè)人投資建議，也未考慮到個(gè)別用戶(hù)特殊的投資目標、財務(wù)狀況或需要。用戶(hù)應考慮本文中的任何意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)或結論是否符合其特定狀況。據此投資，責任自負。

關(guān)鍵詞：