美東時(shí)間5月3日，美通社消息，視頻技術(shù)服務(wù)平臺Firework，宣布推出首個(gè)用于視頻直播服務(wù)的類(lèi)ChatGPT生成式AI產(chǎn)品，以幫助播主提升商業(yè)化轉化率和客戶(hù)體驗。

(資料圖片僅供參考)

據悉，美國著(zhù)名連鎖超市The Fresh Market將成為該產(chǎn)品的首批用戶(hù)，將其用于視頻直播、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售等。

互動(dòng)性是直播帶貨的精髓之一。但傳統直播帶貨結束后，用戶(hù)想詢(xún)問(wèn)任何有關(guān)商品、直播的問(wèn)題，例如，視頻中制作的沙拉配方是什么？只能求助人工客服才能完成。

現在，通過(guò)將生成式AI功能集成在直播服務(wù)中，即便視頻結束也能幫助用戶(hù)解答任何有關(guān)視頻的問(wèn)題。

也就是說(shuō)通過(guò)類(lèi)ChatGPT功能，可以將直播帶貨的互動(dòng)性永遠保持下去，這對于拉升銷(xiāo)售額、客戶(hù)體驗有著(zhù)巨大幫助。

此外，頭部直播帶貨主播的一場(chǎng)用戶(hù)觀(guān)看量在幾萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)，根本無(wú)法為每一位用戶(hù)解答商品詢(xún)問(wèn)從而錯過(guò)購買(mǎi)機會(huì )。

而類(lèi)ChatGPT功能相當于為每一位觀(guān)眾配備了“智能秘書(shū)”，幫助他們回答任何與商品、播主有關(guān)的問(wèn)題，不會(huì )讓用戶(hù)因為無(wú)法得到有效答案而離開(kāi)直播間。

根據Grocery Doppio在今年3月8日發(fā)布的一項關(guān)于電商應用ChatGPT的調查數據顯示，67%受訪(fǎng)者表示，在高層會(huì )議中討論了ChatGPT；82%表示，像ChatGPT這類(lèi)智能聊天機器人可有效改善客戶(hù)服務(wù)體驗，包括產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品推薦、知識問(wèn)題等。

跨境電商平臺Instacart正在與ChatGPT合作開(kāi)發(fā)一款名為Ask Instacart的智能助手，可以幫助用戶(hù)解答早餐如何吃的更健康，如何制定合理飲食計劃等問(wèn)題，進(jìn)而提升自身的商品轉化率。

從上述調查數據和實(shí)際案例不難看出，ChatGPT在直播帶貨、電商零售等商業(yè)場(chǎng)景的應用是跑的通的，并且受眾廣商業(yè)價(jià)值高能有效地解決目前所面臨的諸多業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。

技術(shù)方面，Firework此次發(fā)布的生成式AI產(chǎn)品可以根據用戶(hù)輸入的內容、視頻內容和其他與直播相關(guān)的元素，生成準確、實(shí)時(shí)的文本內容。

此外，為了進(jìn)一步深挖業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供更細致的服務(wù)，該產(chǎn)品支持專(zhuān)屬業(yè)務(wù)場(chǎng)景數據訓練，例如，播主是一家專(zhuān)注農產(chǎn)品的用戶(hù)，可以根據自身獨有的農產(chǎn)品數據對大語(yǔ)言模型進(jìn)行預訓練和微調，從而提升對用戶(hù)的理解和解答能力。

根據公開(kāi)資料顯示，Firework創(chuàng )立于2017年，是一家專(zhuān)注視頻領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)商。主要提供直播購物、視頻制作、直播引流等解決方案，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )遍布37個(gè)國家，大型企業(yè)客戶(hù)超過(guò)1000家。截至目前Firework已獲得2.35億美元融資，投資機構包括軟銀、IDG、GSR等知名投資機構。

The Fresh Market 首席營(yíng)銷(xiāo)官Kevin Miller表示，借助Firework新的生成式 AI 技術(shù)，可以幫助我們的客戶(hù)在觀(guān)看直播時(shí)得到更好的內容、產(chǎn)品個(gè)性化服務(wù)，不會(huì )因為沒(méi)有得到答案而離開(kāi)直播間。這會(huì )進(jìn)一步增強客戶(hù)與我們品牌的互動(dòng)性。

關(guān)于The Fresh Market

The Fresh Market創(chuàng )立于1982年，總部位于美國北卡羅來(lái)納州格林斯博羅。The Fresh Market在美國25個(gè)州經(jīng)營(yíng)160多家門(mén)店，共有1500多個(gè)自有品牌單品，橫跨生鮮、素菜、酒水等多個(gè)品類(lèi)。

The Fresh Market非常注重數字化轉型和數字化銷(xiāo)售，早在2021年便與Firework合作推出了直播平臺，被評為“美國最佳超市”之一。

本文作者：AIGC開(kāi)放社區，來(lái)源：AIGC開(kāi)放社區，原文標題：《用ChatGPT直播帶貨！Firework發(fā)布全球首個(gè)直播購物GPT》

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